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1、自考三件法寶：小抄筆記、歷年真題和答案、音頻索取聯(lián)系QQ：127311456800153質(zhì)量管理（一）筆記依據(jù)教材《質(zhì)量管理學》[2004年版]焦叔斌 陳運濤主編武漢大學出版社筆記依據(jù)目錄第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導論第一節(jié)當代管理環(huán)境的特征第二節(jié)質(zhì)量的含義第三節(jié)與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本第五節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展的歷程第二章質(zhì)量管理理念與框架第一節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念第二節(jié)三大質(zhì)量與卓越績效模式第三節(jié)ISO9000族質(zhì)量管理體系標準第四節(jié)質(zhì)量管理的八項原則第三章以顧客為中心第一節(jié)顧
2、客識別與細分第二節(jié)顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠第三節(jié)顧客關(guān)系管理第四章領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃第一節(jié)組織的基本方向第二節(jié)組織的社會責任第三節(jié)戰(zhàn)略計劃活動第四節(jié)標高分析第五章基于TQM的人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)職位設(shè)計與員工招聘第三節(jié)員工的培訓與發(fā)展第四節(jié)員工的績效考核第五節(jié)員工的激勵第六節(jié)團隊合作第六章過程管理與系統(tǒng)管理第一節(jié)過程管理的含義第二節(jié)系統(tǒng)管理費的含義及應(yīng)用第三節(jié)產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程第四節(jié)質(zhì)量機能展開第五節(jié)過程改進的步驟與方法第七章質(zhì)量改進第一節(jié)質(zhì)量改進的組織實施第二節(jié)質(zhì)量改進的工作流程第四節(jié)
3、六西格瑪管理第五節(jié)其他的質(zhì)量改進方法第八章績效測量與信息管理第一節(jié)績效測量與信息管理概論第二節(jié)績效測量的內(nèi)容第三節(jié)績效測量過程與改進第九章供應(yīng)商關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理的含義第二節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理的原則和方法第三節(jié)供應(yīng)商關(guān)系的計劃與控制第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系的改進第十章統(tǒng)計思想及其應(yīng)用第一節(jié)統(tǒng)計基礎(chǔ)第二節(jié)統(tǒng)計思想與變異理論第三節(jié)常用統(tǒng)計技術(shù)和方法第四節(jié)抽樣技術(shù)與抽樣檢驗第五節(jié)過程能力第六節(jié)控制圖第十一章質(zhì)量管理工具和方法第一節(jié)質(zhì)量控制工具和方法第二節(jié)計劃與管理工具和方法第三節(jié)解決問題的模式第十二章可靠性管理第一節(jié)可靠性
4、及其相關(guān)概念第二節(jié)可靠性的度量第三節(jié)可靠性工程第四節(jié)可靠性管理第十三章標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié)標準化第二節(jié)認證制度第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督一、單項選擇題1.1．驅(qū)動和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟活動的最主要力量是A．變化B．顧客C．競爭D．3C【D】1.2．當今管理環(huán)境最主要的特征是A．變化B．顧客復雜化C．競爭D．產(chǎn)品多樣化【A】1.3．企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是A．產(chǎn)品的生命周期B．技術(shù)的水平C．市場的成長D．顧客需要的滿足【D】完整版請——QQ：1273114568索取1.4．某種事物的“特性”滿足某個群體“要求”的程度越高
5、，則說明A．該事物的質(zhì)量越低B．事物的質(zhì)量穩(wěn)定C．該事物的質(zhì)量越高D．二者沒有聯(lián)系【C】1.5．質(zhì)量定義中的“要求”，可以是明確規(guī)定的，也可以是約定俗成的，下列哪個“要求”是明確規(guī)定的A．產(chǎn)品購銷合同中對于產(chǎn)品性能的規(guī)定B．食品的衛(wèi)生規(guī)定C．電器的安全規(guī)定D．銀行對客戶存款的保密性【A】1.6．根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對質(zhì)量特性進行分類的質(zhì)量管理專家是A．朱蘭B．狩野紀昭C．休哈特D．費根堡姆【B】完整版請——QQ：1273114568索取13.12．企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段是A．顧
6、客的可信度B．標準化工作C．顧客的需要D．顧客的滿意度【B】13.13．我國正式加入IEC的認證管理委員會是在A．1984年B．1983年C．1982年D．1981年【B】13.14．我國的認證制度起步于A．1980年B．1981年C．1982年D．1983年【B】13.15．我國實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度，其直接負責部門是A．法院B．工商局C．監(jiān)督委員會D．國務(wù)院主管部門【D】13.16．我國認證制度總體架構(gòu)的第二層次是A．授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B．認可機構(gòu)C．從事認證實踐的機構(gòu)和人員D．企業(yè)【B】13.17．按
7、照IS0或IEC發(fā)布的標準來進行的認證屬于A．企業(yè)認證B．區(qū)域認證C．國家認證D．國際認證【D】13.18．把認證劃分為自愿性認證和強制性認證的依據(jù)是A．認證的對象B．認證的范圍C．認證的性質(zhì)D．認證的標志【C】13.19．允許企業(yè)自愿性認證的產(chǎn)品一般屬于A．關(guān)鍵產(chǎn)品B．重要產(chǎn)品C．一般產(chǎn)品D．不合格品【C】13.20．以本國批準頒布的技術(shù)標準為基礎(chǔ)的是A．國家認證B．區(qū)域認證C．國際認證D．行業(yè)認證【A】13.21．在國際現(xiàn)行的各種類型的認證制度中，最簡單、最有限的產(chǎn)品認證形式是A．型式試驗B．工廠質(zhì)量管理體系評
8、定C．百分之百檢驗D．批檢【A】13.22．各國最常采用的一種產(chǎn)品質(zhì)量認證制度是A．百分之百檢驗B．工廠質(zhì)量管理體系評定C．型式試驗加認證后監(jiān)督D．型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督【D】13.23．“3C”標志認證指的是A．合格標志認證B．安全標志認證C．中國強制認證D．自愿性認證【C】13.24．統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是A．合理、
