sep防病毒系統(tǒng)常見問題及解決方法

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1、SEP防病毒系統(tǒng)常見問題及解決方法賽門鐵克信息技術(shù)有限公司2013年4月38修訂記錄日期版本描述作者2010-01-011.0初始版本張義2012-04-301.1修訂張義38目錄一、新裝SEP注意要點(diǎn)4二、SEP客戶端運(yùn)行狀態(tài)說明.4三、SEP升級(jí)防火墻及IPS模塊不成功原因及處理方法4四、已知的需要使用的文件被SEP隔離或刪除問題處理.5五、安裝SEP提示LUCOMS~1.EXE、ALUSCH~1.EXE應(yīng)用程序錯(cuò)誤6六、如何卸載舊版本SymantecAntiVirus7七、安裝SEP時(shí)卸載舊版SAV出現(xiàn)無法定位SymantecAntivirus.msi文件位

2、置路徑導(dǎo)致無法安裝回退8八、安裝時(shí)提示某鍵值沒有訪問權(quán)限9九、SEP安裝時(shí)，進(jìn)度條回滾11十、某些計(jì)算機(jī)安裝SEP時(shí)提示“檢測(cè)到重新啟動(dòng)的掛起系統(tǒng)更改。請(qǐng)重新啟動(dòng)系統(tǒng)并重新運(yùn)行安裝”12十一、安裝時(shí)報(bào)“文件名、目錄名或卷標(biāo)語法不正確”13十二、安裝時(shí)報(bào)“打開安裝日志文件時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。請(qǐng)確認(rèn)指定的日志文件位置存在并且可寫。”錯(cuò)誤15十三、安裝SEP后Word文檔無法保存故障16十四、安裝SEP時(shí)報(bào)“無效驅(qū)動(dòng)器:I:”錯(cuò)誤18十五、SEP客戶端上運(yùn)行LiveUpdate更新時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤：“LU1813：LiveUpdate不能連接…不正確的授權(quán)信息…”問題處理18十六、

3、增加虛擬內(nèi)存提高系統(tǒng)運(yùn)行速度19十七、SEP11使用哪些通信端口19十八、安裝SEP客戶端時(shí)報(bào)錯(cuò)誤20十九、安裝時(shí)報(bào)錯(cuò)“2343”2138一、新裝SEP注意要點(diǎn)1、確保新裝SEP的計(jì)算機(jī)上沒有第三方防病毒軟件以及防火墻軟件、插件、控件等。2、如有第三方防病毒軟件、防火墻軟件、插件、控件等，請(qǐng)卸載干凈重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。3、請(qǐng)安裝相應(yīng)的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。4、檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)盤是否有足夠的磁盤空間800M，建議1G以上。5、當(dāng)前計(jì)算機(jī)用戶是否有足夠的安裝權(quán)限。6、以上點(diǎn)都滿足后，再安裝SEP。二、SEP客戶端運(yùn)行狀態(tài)說明.客戶端會(huì)使用通知區(qū)域圖標(biāo)，指示客戶端是聯(lián)

4、機(jī)還是脫機(jī)，以及客戶端計(jì)算機(jī)是否受到充分的保護(hù)。您可以右鍵單擊此圖標(biāo)以顯示常用命令。此圖標(biāo)位于桌面的右下角。注意：在受管客戶端上，如果您的管理員已將它配置為不可用，則此圖標(biāo)不會(huì)顯示。表1-1顯示了SymantecEndpointProtection客戶端狀態(tài)圖標(biāo)。三、SEP升級(jí)防火墻及IPS模塊不成功原因及處理方法故障主要為如下幾種原因：?（1）系統(tǒng)盤磁盤空間不足（低于400MB）導(dǎo)致升級(jí)不成功.38???????處理方法:對(duì)系統(tǒng)盤進(jìn)行清理使磁盤空間滿足升級(jí)要求，SEP服務(wù)器在下次調(diào)度會(huì)重推一次更新包即可成功.???（2）服務(wù)器推送程序升級(jí)包到客戶端時(shí)數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)

5、絡(luò)連接超進(jìn)、客戶端機(jī)運(yùn)行狀態(tài)異常等因素導(dǎo)致升級(jí)不成功.???????處理方法:<1>在客戶端所組下的程序升級(jí)包分發(fā)調(diào)度來定期向分組客戶端推送防火墻及IPS模塊,在下次調(diào)度時(shí)間內(nèi)，服務(wù)器會(huì)重新推送，即可成功.<2>將未升級(jí)客戶端先移到其它組，再移回來，這時(shí)服務(wù)器會(huì)馬上會(huì)此客戶端重新推送一次升級(jí)包.??（3）安裝的客戶端版本為英文版、MR5版，而非默認(rèn)的MR4版本，同時(shí)現(xiàn)在配置升級(jí)包均為MR4,因此未升級(jí).????????處理方法:將英文版、MR5版的客戶端移動(dòng)一個(gè)新建的組中，然后配置英文版、MR5版的升級(jí)包來分別進(jìn)行升級(jí).??（4）客戶端是新安裝的，默認(rèn)會(huì)歸入地市根

6、組下面，而根組下面未添加升級(jí)包，故SEP服務(wù)器不會(huì)對(duì)根組下的客戶端進(jìn)行升級(jí).??????處理方法:將客戶端移動(dòng)所屬部門組下即可，然后SEP服務(wù)器會(huì)自動(dòng)將所屬部門組下的升級(jí)包推送到此客戶端完成升級(jí).一、已知的需要使用的文件被SEP隔離或刪除問題處理.原因：可能是文件類型或其動(dòng)作特征與SEP病毒庫(kù)中樣式匹配，所以被SEP作為病毒而處理，如注冊(cè)機(jī)、算號(hào)器、廣告軟件、批處理文件及其它特定文件.處理方法：若確認(rèn)被SEP處理的文件是已知的正常文件，可按如下兩種方法處理:<1>.對(duì)文件的存放目錄作例外處理，操作方法如下圖:可選擇“文件”、“文件夾”、“擴(kuò)展名”來分別通過排除程序

7、文件本身或程序文件所在整個(gè)安裝目錄或程序文件特定擴(kuò)展名來做例外，這樣SEP的掃描引擎不會(huì)再對(duì)作了例38外的文件或目錄進(jìn)行檢查.<2>.將程序文件用壓縮軟件壓縮后再進(jìn)行傳輸或存放.一、安裝SEP提示LUCOMS~1.EXE、ALUSCH~1.EXE應(yīng)用程序錯(cuò)誤解決方法：這是由于舊的SymantecLiveUpdate沒有卸載干凈，請(qǐng)?jiān)凇翱刂泼姘?--添加刪除程序”里面進(jìn)行卸載，如沒有；請(qǐng)運(yùn)行相應(yīng)版本的專用卸載工具NoNav2.611.exe、CleanWipe.exe38進(jìn)行卸載。一、如何卸載舊版本SymantecAntiVirus解決方法：點(diǎn)擊“控制面板---添加

8、刪除程序”