bi項目實施服務(wù)比bi工具更為重要

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1、BI項目實施服務(wù)比BI工具更為重要成功的BI項目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目?！　‖F(xiàn)在的BI(商業(yè)智能)比起幾年前的ERP一樣，成為CIO們關(guān)注的焦點。在ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行更為有效的管理，如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值成為企業(yè)下一步思考的問題。在這一背景下，BI被提上日程。與操作型系統(tǒng)ERP不同，BI是分析型系統(tǒng)，利用BI分析的結(jié)果給企業(yè)帶來商業(yè)價值才是BI系統(tǒng)實施成功的重要標(biāo)志。　　2008年，某著名品牌飲料公司宣布其以應(yīng)用分析系統(tǒng)建設(shè)和

2、完善數(shù)據(jù)倉庫管理為目標(biāo)的二期決策支持系統(tǒng)建設(shè)完成。在二期項目沒有立項之前，其單位CIO表示：一期項目只考慮到應(yīng)該BI工具，所以購買了某國外BI工具產(chǎn)品，但忽略了BI后續(xù)實施服務(wù)，所以即使公司數(shù)據(jù)資源是其優(yōu)勢所在，但卻一直沒有發(fā)揮出來，而在二期項目實施服務(wù)完成之后，公司形成了相對完善的信息產(chǎn)品服務(wù)體系。　　業(yè)內(nèi)人士評價：成功的BI項目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目。這樣的評價是對即將應(yīng)用BI及BI建設(shè)中企業(yè)的一個警示。　　目前了解國內(nèi)零售、電信、金融等行業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)實施了

3、BI項目，但真正能實現(xiàn)應(yīng)用分析功能的確是少數(shù)。根據(jù)專業(yè)BI實施服務(wù)公司北京某科技有限公司技術(shù)總監(jiān)表示：目前國內(nèi)BI的實際應(yīng)用水平主要停留在基本的數(shù)據(jù)整合階段和統(tǒng)計分析，真正實現(xiàn)深度分析的應(yīng)用極少。也許不能臆斷這些處于初級階段的BI應(yīng)用都是失敗的，但如果長期停留在該階段，而沒有相關(guān)的后期規(guī)劃，那只能承認(rèn)自己是失敗的。比如在美國，BI項目的成功率也僅為20%。實施BI項目難點在哪里?到底應(yīng)該怎么去做一個BI項目?有沒有一些令人興奮的BI應(yīng)用存在?　　事實上，國內(nèi)一些實施過BI項目的零售行業(yè)運營商正在重新招標(biāo)他們的BI項目。雖然實施起來不

4、容易，但當(dāng)企業(yè)用戶真正意識到BI已經(jīng)到了能夠發(fā)揮作用的時候，還是毅然決然繼續(xù)漫漫BI之路。　　需求提煉：最頭疼的事　　“早期BI項目不成功的主要原因之一就是需求把握不夠準(zhǔn)確，”該公司科技技術(shù)總監(jiān)在接受記者采訪時說道。把握需求首先要了解BI系統(tǒng)能夠做什么，其次要知道自己希望通過BI系統(tǒng)解決什么問題，然后將二者結(jié)合，才能做出合心的BI應(yīng)用。道理都明白，但BI系統(tǒng)到底能夠做什么?大部分人沒見過真正的BI應(yīng)用?！　〈蠖鄶?shù)業(yè)界專家將BI技術(shù)分為數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘兩部分，前者主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合功能和業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能，側(cè)重對現(xiàn)有事實的描述;后者則實

5、現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)測功能?！　?shù)據(jù)整合階段的需求相對比較好解決，無非是“各個部門需要展現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)?”、“以什么形式展現(xiàn)?”等問題。不過就算是在這個初級階段，需求制定也非常強調(diào)與業(yè)務(wù)部門的交互，而且比ERP等側(cè)重流程實現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)工具更甚，因為BI應(yīng)用出于不同業(yè)務(wù)部門用戶多樣的分析目的，對數(shù)據(jù)的需求是五花八門?！　≡摴究萍糂I實施經(jīng)理指出，其實相當(dāng)多的需求是在用戶使用過程中提出來的?，F(xiàn)有的這種項目部署形式顯然不可能實現(xiàn)企業(yè)所有需求，而如果后續(xù)需求在實現(xiàn)上跟不上，一定會影響B(tài)I系統(tǒng)的使用效果。這是BI應(yīng)用需求提煉與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相比非常特別的

6、地方。這些是為什么在最初BI系統(tǒng)被做成了固定的報表系統(tǒng)之后就等于宣告了BI系統(tǒng)失敗的原因，雖然在一定改進之后，有些企業(yè)依靠BI工具做成了較為靈活的報表系統(tǒng)，但實際上BI應(yīng)用的精髓仍然被埋沒?！　∏捌冢?0%的功夫　　此著名品牌飲料公司總結(jié)經(jīng)驗時表示，此次BI實施成功的關(guān)鍵在于該公司科技公司具備了一整套完善的BI服務(wù)體系，即1+1+3的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，參與了該項目的該公司技術(shù)總監(jiān)表示：這套完善的1+1+3的BI實施服務(wù)體系是要為企業(yè)建設(shè)一個平臺、一套標(biāo)準(zhǔn)、咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、數(shù)據(jù)中心。　　中國某大型體育用品公司信息中心副主任認(rèn)為，BI的

7、部署需要企業(yè)具備較好的信息化基礎(chǔ)，應(yīng)該在ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)完備之后再考慮。與此同時，在選擇好BI工具產(chǎn)品，還要有實現(xiàn)對自己的信息化有一個整體規(guī)劃?！　⑵髽I(yè)原始數(shù)據(jù)整合之后，數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載(ETL)可以認(rèn)為只是技術(shù)問題。按理說ETL工具要承擔(dān)保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的任務(wù)，例如剔除那些有空白字段的信息、找出小數(shù)點點錯了的數(shù)據(jù)等，但目前的ETL工具大多集中在數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載方面的功能，對數(shù)據(jù)質(zhì)量保證不夠重視，所以在目前的大多數(shù)BI項目中缺少實施人員從技術(shù)角度去確保數(shù)據(jù)質(zhì)量這個環(huán)節(jié)?！　I實施做到極致的國內(nèi)企業(yè)非該公司科技

8、莫數(shù)。據(jù)趙靜介紹，該公司科技采用的小項目模式周期非常短，每個項目一般耗時1～3周，不但實現(xiàn)了用戶當(dāng)時的需求，而且在與用戶一起實現(xiàn)需求的同時傳播了相應(yīng)的BI理念和方法。更重要的是，該公司科技培養(yǎng)了一批能獨立制作報表，并進行分析的業(yè)務(wù)部門