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1、全程房地產(chǎn)銷售管理操作手冊一、總則2二、計(jì)劃管理4（一）、銷售年度計(jì)劃4（二）、銷售月度計(jì)劃4附件1：年月度銷售收入計(jì)劃表5(三)、營銷費(fèi)用計(jì)劃5附件2：年月月度銷售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表6三、營銷推廣管理7（一）、銷售策劃及推廣程序和內(nèi)容7附件3：推介會操作辦法11附件4：認(rèn)購與開盤活動規(guī)則12附件5：樣板房布置要點(diǎn)13附件6：樓書制作要點(diǎn)14附件7：房展會參展辦法14附件8：房地產(chǎn)新聞發(fā)布會15(二)、價格策略及項(xiàng)目銷售定價辦法15附件9：商品房銷售窗口表(報(bào)物價局備案用)17（三）、廣告媒體發(fā)布及評價辦法２０附件10：廣告信息反饋匯總２１（四）、房屋交付標(biāo)準(zhǔn)的確定辦法２２(五)公關(guān)危機(jī)應(yīng)
2、對原則２２四、銷售手續(xù)的辦理２３（一）樓盤案名的確定及地名辦的批準(zhǔn)２３(二)房屋銷售預(yù)測量辦法及誤差處理辦法２３(三)《商品房銷售許可證》的辦理２４(四)按揭抵押收件的辦理２５（五）、商品房價格備案辦法２５附件11：住宅商品房價格申報(bào)表２６(六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法３３五、案場現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理３３（一）、案場行為規(guī)范３３附件12：客戶留言表３７附件13：到訪征詢單３７附件14：客戶來電登記表３７（二）、簽約、蓋章與收款的相關(guān)規(guī)定３８附件15：預(yù)購登記表４０附件16：認(rèn)購登記表４０附件17：簽約登記表４０附件18：公司關(guān)系戶購房登記表４１附件19：《認(rèn)購書》４１附件20：《南京市
3、商品房買賣契約》范本４１（三）、例會規(guī)定４２附件21：一周情況報(bào)表４２（四）、案場處罰辦法４５銷售過失和銷售事故的種類４５銷售過失和銷售事故的處罰方式４６（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法４６(六)銷售員手冊相關(guān)內(nèi)容４７六、市場信息管理４８（一）、市場調(diào)查制度４８附件22：個人調(diào)查表４９（二）、客戶信息管理制度：５１七、售后服務(wù)管理５１（一）、鑒證契約辦法５１（二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名）５１（三）、按揭貸款５２（四）、二證辦理５４（五）、納稅申報(bào)程序５７（六）、退稅申報(bào)程序５７（七）、工程變更與設(shè)計(jì)變更處理辦法５７附件24工程變更匯簽表５８（八）、現(xiàn)場投訴處理辦法５９附件：客戶投
4、訴受理登記表６１（九）、銷售臺帳管理及資金回籠制度６３（十）、公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度６３（十一）、物業(yè)交接制度６４附件26：交房通知書６５（十二）、客戶關(guān)系維護(hù)管理制度６９附件27：××××項(xiàng)目業(yè)主回訪統(tǒng)計(jì)表６９八、樹立公司全員全過程營銷理念和品牌戰(zhàn)略管理的制度７０附件28：部門工作交接單７１附表29：部門工作交接單７１附表30：部門工作交接單７３附表31：部門工作交接單７４附件32：客戶信息反饋表７４九、與營銷代理公司的工作銜接辦法７５附件：***地產(chǎn)俱樂部章程７６一、總則房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，貫穿項(xiàng)目開發(fā)的全過程。為規(guī)范公司銷售管理，提高服務(wù)水平，提升樓盤及公司品牌形象，同
5、時提高效率，實(shí)現(xiàn)公司資金快速回籠，制定本銷售管理制度。1.依據(jù)國家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作。2.制定、執(zhí)行、落實(shí)公司年度銷售計(jì)劃和項(xiàng)目銷售計(jì)劃，安排全年度樓盤開發(fā)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃和項(xiàng)目推廣計(jì)劃，實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略，認(rèn)真、及時、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進(jìn)行效果分析，以促使工作的不斷提高。3.嚴(yán)格案場管理，做到管理嚴(yán)格、作業(yè)規(guī)范、工作細(xì)致、分工明確、做事有序、獎罰分明，逐步建立一支高效、團(tuán)結(jié)、干練的銷售隊(duì)伍。4.加強(qiáng)對銷售合同、資金、公司印章的安全管理，避免發(fā)生損失，并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定，及時聯(lián)系
6、、協(xié)助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續(xù)，以加速資金回籠。。5.及時收集市場信息、政策信息，為公司決策和銷售工作提供支持；多途徑收集、管理、利用好客戶資源，促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行，同時不斷分析客戶形態(tài)，為項(xiàng)目進(jìn)一步營銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場第一手資料。6.銷售過程中，做好客戶服務(wù)。認(rèn)真友好地聽取、處理業(yè)主的投訴；對業(yè)主提出的變更申請，按相關(guān)操作程序給予辦理；房屋交付時，做好竣工房產(chǎn)面積測量并組織實(shí)施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過戶和兩證手續(xù)，條件許可的情況下，為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。1.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，擴(kuò)大公司影響，樹立良好的口啤，增強(qiáng)公司的品牌
7、形象和促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行。建立公司銷售網(wǎng)站，提倡網(wǎng)上看房，增大客戶知名度，制定網(wǎng)站管理辦法，維護(hù)項(xiàng)目以及公司的品牌形象。2.在全公司強(qiáng)化全過程營銷的理念，不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。3.根據(jù)樓盤的情況，選擇有經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的專業(yè)策劃營銷代理公司，并對此進(jìn)行監(jiān)控，共同實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目的營銷目標(biāo)。二、計(jì)劃管理（一）、銷售年度計(jì)劃1.在每年度初或上一年度末，公司由銷售部牽頭，其它部門配合編制年度銷售計(jì)劃。2.年度銷售計(jì)劃
