江浩海爾集團客戶關系管理研究

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1、海爾集團客戶關系管理分析與研究鄭州輕工業(yè)學院本科畢業(yè)論文題目海爾集團客戶關系管理研究學生姓名江浩專業(yè)班級信息管理與信息系統(tǒng)07-1班學號200706040117院（系）經(jīng)濟與管理學院指導教師(職稱)楊承梁（講師）完成時間2011年5月20日本模板是由girder按照鄭州輕工業(yè)學院本科畢業(yè)論文撰寫規(guī)范和封面樣式的要求制作而成，尚不成熟，僅內(nèi)部交流使用，非官方發(fā)布，特此聲明。ycl@zzuli.edu.cn。祝寫作順利！09.01.01千萬不要刪除紅色顯示的文字，這些部分不會被打印。海爾集團客戶關系管理分析與研究海爾集團客戶關系管

2、理研究摘　　要伴隨著日益激烈的市場競爭，企業(yè)己逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心，實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的管理模式轉(zhuǎn)變。在過去的二十多年中，我國家電業(yè)取得了顯著的進步，而在這發(fā)展過程中，客戶關系管理一直扮演著重要的角色。加強企業(yè)客戶關系管理，深入了解客戶需求，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業(yè)成功的關鍵。海爾集團作為我國家電行業(yè)的領軍者，在客戶關系管理方面也有著豐富的成功經(jīng)驗，當然也存在著一些迫切需要改進的問題。本文通過市場調(diào)查研究和相關資料的查閱，首先介紹了客戶關系管理的一些理論知識以及客戶關系管理在國

3、內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，繼而分析了海爾集團客戶關系管理的現(xiàn)狀，包括公司的組織結構，營銷系統(tǒng)狀況，發(fā)現(xiàn)其客戶價值識別體系和客戶關系管理的特點和不足，并針對這種不足提出海爾集團客戶關系管理的改進策略，包括平衡新、老客戶價值認知，加強企業(yè)文化建設以及動態(tài)客戶關系管理模式的構建。最后分析海爾客戶關系管理的實施對我國中小企業(yè)的啟示。關鍵詞　　海爾集團；客戶關系管理；顧客價值；改進策略 示關系狀況，發(fā)現(xiàn)其客戶價值識別體系和客戶關系管理的特點和不足。