xx商業(yè)城物業(yè)運作手冊

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1、目錄目錄1第一章組織架構(gòu)圖6第二章崗位編制架構(gòu)圖7第三章崗位說明8一、總經(jīng)理崗位職責(zé)8二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)9三、商業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)10四、運營主管崗位職責(zé)10五、策劃主管崗位職責(zé)10六、招商主管崗位職責(zé)11七、招商專員崗位職責(zé)11八、策劃員崗位職責(zé)12九、商務(wù)助理崗位職責(zé)12十、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)12十一、工程部主管崗位職責(zé)13十二、工程部(高級)技工崗位職責(zé)13十三、工程部技工崗位職責(zé)14十四、客服主管崗位職責(zé)15十五、客服助理崗位職責(zé)15十六、安全主管崗位職責(zé)16十七、安全領(lǐng)班崗位職責(zé)17十八、安全

2、員崗位職責(zé)17十九、環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)18二十、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)18二十一、會計員崗位職責(zé)19二十二、出納員崗位職責(zé)19二十三、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)20二十四、行政主管崗位職責(zé)21二十五、人事主管崗位職責(zé)21二十六、行政助理工作崗位職責(zé)22二十七、人事助理崗位職責(zé)23第四章公共管理制度24第一節(jié)員工守則24第二節(jié)管理人員守則25第三節(jié)道德規(guī)范25第四節(jié)人事管理制度26一、人員招聘制度26二、人員錄用制度27三、人員培訓(xùn)制度29四、人員轉(zhuǎn)正、提升制度30156物業(yè)運作手冊五、人員升、降級制度30六、優(yōu)秀員工的評

3、選制度32七、人員離辭職制度32八、人員考勤管理制度33九、員工考核制度35第五節(jié)辦公區(qū)域的管理制度43一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理制度43二、使用電話管理制度44三、會議室的管理制度46四、員工佩掛工作牌的管理制度46第六節(jié)公司保密制度47一、保密制度47二、保密的文件資料范圍47三、保密的具體規(guī)定48第七節(jié)倉庫的管理制度48一、倉庫的管理規(guī)定48二、部門使用倉庫須知49第五章商城公共管理制度50一、管理公約50二、道德行為公約52三、經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定53四、消防管理規(guī)定54五、安全用電管理規(guī)定55六、

4、電梯管理規(guī)定56七、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定57八、裝修管理規(guī)定57九、廣告宣傳管理規(guī)定60第六章XXX商業(yè)經(jīng)營公司作業(yè)規(guī)范62第一節(jié)商（?。舴?wù)工作規(guī)范62一、公司基本CI要求62二、商（住）戶接待作業(yè)規(guī)范62三、商（?。敉对V處理作業(yè)規(guī)范63四、服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查作業(yè)規(guī)范65五、收費管理作業(yè)規(guī)范66六、檔案管理作業(yè)規(guī)范69七、商戶退租作業(yè)規(guī)范72第二節(jié)安全服務(wù)工作規(guī)范75一、基本要求75二、門崗服務(wù)75三、巡邏崗服務(wù)76四、監(jiān)控崗服務(wù)76五、對講機使用管理規(guī)定77六、事務(wù)助理交接班制度77七、培訓(xùn)制度78156物業(yè)

5、運作手冊八、安全重大事故報告制度79九、事務(wù)助理獎罰制度80十、事務(wù)助理員工宿舍管理規(guī)定82十一、消防管理規(guī)定84十二、事務(wù)助理道德規(guī)范86十三、保安服務(wù)過程的檢驗86十四、應(yīng)事務(wù)助理處理問題的原則和方法87十五、急處理程序88第三節(jié)清潔服務(wù)工作規(guī)范93一、基本要求93二、地面清潔操作規(guī)程94三、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程94四、通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)94五、大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)95六、電梯清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)96七、公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)97八、地面的清潔保養(yǎng)98九、商城清潔操作規(guī)程98十、對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司的工作

6、質(zhì)量的控制99十一、消殺、清運的服務(wù)評價100十二、清潔服務(wù)過程的檢驗100十三、清潔的應(yīng)急計劃101第四節(jié)綠化服務(wù)工作規(guī)范102一、綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度102二、花卉植物擺設(shè)102三、花草植物的澆水管理方式103四、草坪的施工與保養(yǎng)104五、植物的修剪方式104六、花卉植物蟲害防治105七、植物病害防治106八、農(nóng)藥的使用107九、除草的操作方式108十、植物保潔108十一、植物施肥方式109第五節(jié)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)工作規(guī)范110一、配電房管理制度110二、水泵房管理制度110三、電氣維修規(guī)定111四、臨時用電

7、管理規(guī)定112五、用水、供水管理規(guī)定112六、電梯管理規(guī)定113七、設(shè)備管理規(guī)程113八、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)程124九、供配電設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程125156物業(yè)運作手冊十、供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程128十一、給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程130十二、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程130十三、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程133十四、二次供水管理規(guī)程136十五、電梯運行管理規(guī)程138十六、電梯日常維修保養(yǎng)規(guī)程140十七、電梯故障維修規(guī)程145十八、電梯困人救援規(guī)程147十九、正壓風(fēng)機維修保養(yǎng)規(guī)程148第七章招商策劃工作

8、規(guī)范151一、推廣策劃流程151二、廣告位管理流程152三、招商工作流程153四、培訓(xùn)管理制度154五、合同管理制度154六、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題155七、成交后的工作156156物業(yè)運作手冊第一章組織架構(gòu)圖集團(tuán)公司副總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理會計出納收銀行政主管人事主管副總經(jīng)理商業(yè)管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理運營主管策劃主管招商主管客服主管安全主管工程主管客服環(huán)境商業(yè)經(jīng)營公司總