人力案例分析理論

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1、五.案例分析理論(1題，23分。其中第一部分為客觀選擇題，每題2分。共10分；第二部分為分析題，共13分)（一）人性假設(shè)內(nèi)容（用以對人性理論和管理方式的判斷）1.“經(jīng)濟(jì)人”,又稱"實(shí)利人"或"惟利人"，它是假設(shè)人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的一種人性理論。以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)也稱為X理論。2.“社會(huì)人”,又稱"社交人"，它是假設(shè)人們在工作中得到物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，與周圍其他人的人際關(guān)系對人的工作積極性也有

2、很大影響的一種人性理論。社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)心理.需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持的是保持良好的人際關(guān)系。3.“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)認(rèn)為，人有自動(dòng)的.自治的工作特性，因而管理制度應(yīng)保證員工能充分施展自己的才能，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，主張下放權(quán)力建立決策參與制度.提案制度.勞資會(huì)議制度，把個(gè)人的需要同組織的目標(biāo)結(jié)合起來?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)也稱Y理論4.“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)是：第一，人的需要是多種多樣的。第二，人在同一期內(nèi)會(huì)有各種需要和動(dòng)機(jī)。第三，由于工作和生活條件的不斷變化，人會(huì)不斷產(chǎn)生新

3、的需要和動(dòng)機(jī)。第四，個(gè)體在不同單位或同一單位的不同部門中工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。第五，由于人的需要不同，能力各異，對于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。（二）員工招聘內(nèi)容1.招聘的途徑有：（用以判斷內(nèi)部招聘和外部招聘）（1）內(nèi)部招聘和外部招聘。1）內(nèi)部招聘的方法主要有公開招聘.晉升.平級(jí)調(diào)動(dòng).崗位輪換.重新雇用或召回以前的員工。內(nèi)部招聘的途徑有內(nèi)部人才庫選拔和發(fā)布職位空缺公告招聘。2）外部招聘的方法主要有廣告.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu).人才招聘會(huì).校園招聘.員工推薦.獵頭組織.網(wǎng)絡(luò)招聘等。2.內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：（用以比較內(nèi)部招聘和

4、外部招聘）（1）內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取；應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工作；使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；招聘費(fèi)用低。缺點(diǎn)：來源局限于組織內(nèi)，水平等可能受限；容易造成“近親繁殖”，出現(xiàn)思維和行為定式；可能會(huì)因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾。（2）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：人員來源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才；新員工能帶來新技術(shù).新思想和新方法；可以平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾；節(jié)省培訓(xùn)投資費(fèi)用。缺點(diǎn)：不了解組織情況，進(jìn)入角色慢，較難融入組織文化；對應(yīng)聘不夠了解，可能招錯(cuò)人；內(nèi)部員工的積極性可能受到影響。3.員

5、工甄選方法（用以判斷.比較心理測驗(yàn)和面試方法）（1）心理測驗(yàn)法：在篩選員工時(shí)，為了能夠準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的氣質(zhì).思想敏捷性.才能等，組織采用心理測驗(yàn)的手段。心理測驗(yàn)是根據(jù)一定的法則和心理學(xué)原理，使用一定的操作程序?qū)θ说恼J(rèn)知.行為.情感等心理活動(dòng)予以量化的活動(dòng)。（2）面試：是指在特定時(shí)間.地點(diǎn)進(jìn)行的，借助預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的.具有明確的目的和程序的談話，通過面試者與被面試者雙方對面的觀察.交談等溝通方式，了解被面試者的個(gè)性特征.能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測評(píng)技術(shù)。（三）員工培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)的內(nèi)容分為三類：（和問答題

6、第12題相同，用以判斷培訓(xùn)內(nèi)容）（1）知識(shí)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)包括四個(gè)層次內(nèi)容：第一層次的內(nèi)容是與工作相關(guān)的知識(shí)；第二層次的內(nèi)容一般為各崗位所需的專業(yè)知識(shí)；第三層次的內(nèi)容一般包括組織發(fā)展戰(zhàn)略.經(jīng)營方針等。第四層次的內(nèi)容一般包括更廣泛的其他相關(guān)知識(shí)。（2）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容包括通用技能培訓(xùn).專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)。（3）價(jià)值觀培訓(xùn)。員工的態(tài)度.觀念對組織的生產(chǎn)經(jīng)營能力及組織效益的影響日益加強(qiáng)。2.培訓(xùn)的種類：（用以判斷培訓(xùn)的種類）（1）職前培訓(xùn)。是指新員工在入職之前接受的培訓(xùn)。主要是針對新員工進(jìn)行的，就是向新員工介

7、紹組織的規(guī)章制度.文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工。（2）在崗培訓(xùn)。是指在現(xiàn)場，由上級(jí)主管或技術(shù)嫻熟的老員工通過工作或與工作有關(guān)的事情，有計(jì)劃地實(shí)施的有助于員工學(xué)習(xí)與提高相關(guān)工作能力的活動(dòng)。（3）脫產(chǎn)培訓(xùn)。是指離開工作和工作現(xiàn)場，由組織內(nèi)外的專家和教師，對組織內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。3.培訓(xùn)程序：（和問答題第13題相同，用以判斷培訓(xùn)的環(huán)節(jié)）培訓(xùn)程序分為五個(gè)環(huán)節(jié)：1）培訓(xùn)需求分析；2）培訓(xùn)計(jì)劃制定；3）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)；4）培訓(xùn)實(shí)施；5）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。（四）績效考核內(nèi)容1.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)：（用以判斷績效考核的標(biāo)準(zhǔn)）（1）明確性：就是績

8、效考核系統(tǒng)有清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)，能夠向員工提供情報(bào)明確的指導(dǎo)。（2）敏感性：就是績效考核系統(tǒng)具有區(qū)分不同績效員工的能力。（3）一致性：就是績效考核系統(tǒng)作出的評(píng)價(jià)所具有的一致程度。（4）準(zhǔn)確性：就是績效考核系統(tǒng)應(yīng)該能夠衡量績效的所有方面。（5）可接受性：就是績效考核系統(tǒng)受使用者支持的程度。（6）