各大快遞企業(yè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)布局服務(wù)分析

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1、各大快遞企業(yè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)布局服務(wù)分析目錄2順豐速運（集團）有限公司2一、公司簡介3二、配送體系3三、業(yè)務(wù)流程及效率4四、品牌建設(shè)5五、IT系統(tǒng)6六、服務(wù)質(zhì)量7郵政特快專遞服務(wù)7一、公司簡介8二、配送體系8三、業(yè)務(wù)流程及效率9四、品牌建設(shè)10五、IT系統(tǒng)10六、服務(wù)質(zhì)量11美國聯(lián)合包裹11一、公司簡介12二、配送體系12三、業(yè)務(wù)流程及效率14四、品牌建設(shè)16五、IT系統(tǒng)16六、服務(wù)質(zhì)量17上海申通物流有限公司17一、公司簡介17二、配送體系18三、業(yè)務(wù)流程及效率18四、品牌建設(shè)19五、IT系統(tǒng)19六、

2、服務(wù)質(zhì)量20上海圓通速遞有限公司20一、企業(yè)概況20二、配送體系21三、業(yè)務(wù)流程及效率21四、品牌建設(shè)22五、IT系統(tǒng)22六、服務(wù)質(zhì)量23中通速遞服務(wù)有限公司23一、公司簡介23二、配送體系24三、業(yè)務(wù)流程及效率24四、品牌建設(shè)24五、IT系統(tǒng)25六、服務(wù)質(zhì)量25上海韻達物流公司25一、公司簡介26二、配送體系26三、業(yè)務(wù)流程及效率26四、品牌建設(shè)26五、IT系統(tǒng)27六、服務(wù)質(zhì)量29京東商城29一、公司簡介30二、配送體系30三、業(yè)務(wù)流程及效率31四、品牌建設(shè)32五、IT系統(tǒng)32六、服務(wù)質(zhì)量順豐

3、速運（集團）有限公司一、公司簡介順豐速運（集團）有限公司，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐速運公司主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)。快遞服務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢，按照時限可分為

4、：當日達、次晨達、次日達、隔日達、限時達、上午取件下午達、下午取件次日達；按照專業(yè)可分為：傳統(tǒng)快遞（文件及以下小包裹），電子商務(wù)配送物流配送等；按照貨物接送的區(qū)域可分為同城快遞城際間快遞區(qū)域快遞等。同時，順豐速運不斷推出新的服務(wù)：網(wǎng)上下單，實時跟蹤查詢，月結(jié)客戶模式，當日達以及一些增值服務(wù)如限時派送（國內(nèi)同行首推）代簽回單代收貨款，同時提供一些差異性服務(wù)如快件保價快件加急到付第三方付費月結(jié)付費開箱驗貨定時取件限時派送等等在其”快”的基礎(chǔ)上增加經(jīng)營服務(wù)種類，更符合消費者需求。二、配送體系2010年

5、1月1日，順豐航空公司貨運航線首航圓滿成功。順豐是國內(nèi)第一家成立航空公司的民營快遞企業(yè)，擁有飛機直飛貨運航線。此外，順豐正在擴建杭州機場的國內(nèi)快件一期過渡分揀中心，擴建完成后分揀中心面積可達2.36萬平方米，將成為為順豐在杭州機場進出港快件的處理中心。順豐速運堅持以自建網(wǎng)點的形式拓展業(yè)務(wù)，確保對運營網(wǎng)絡(luò)的控制，從而保證快遞產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的作業(yè)標準化和信息透明化。通過建立兩級中轉(zhuǎn)模式，兼顧網(wǎng)點覆蓋范圍、密度和中轉(zhuǎn)層級，保證快件產(chǎn)品的整體流轉(zhuǎn)時效。自2003年開始包租貨機運送快件以來，目前已租用全夜

6、航貨運包機8架，共21個航段、23個航班，另有400余個采用客機腹倉載貨的散航班線路，建立起了快速的空中網(wǎng)絡(luò)；順豐集團目前擁有營運車輛（含公司統(tǒng)購及收派員自帶）7000多臺，建立起了龐大的地面網(wǎng)絡(luò)。順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務(wù)。自有專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運，在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到”；自營的運輸網(wǎng)絡(luò)提供標準、高質(zhì)、安全的服務(wù)。先進的HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，

7、保證快件準時、安全送達。三、業(yè)務(wù)流程及效率順豐客戶通過順豐速運網(wǎng)絡(luò)寄遞快件，正常程序依次是：1.先致電順豐服務(wù)熱線4008111111或者登陸順豐網(wǎng)站下訂單。2.熱線客服代表根據(jù)客戶提供的資料、信息編成手機短信轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)區(qū)域的收派員。3.收派員收到信息后必須在承諾時間內(nèi)（原則上要求各地區(qū)收派員在1小時內(nèi)上門收件）將客戶的快件收回。4.當班收派員收取快件后必須在規(guī)定的時間內(nèi)將快件送回所在分/點部，當班寄出。5.分/點部將各收派員所收取的快件通過分類，送往系統(tǒng)分派中心。6.地區(qū)（分部）通過中轉(zhuǎn)交接后

8、把寄往本區(qū)（分部）的快件帶回所在分所，由收派員把快件在出倉后按限時派送要求在規(guī)定時間內(nèi)派送給客戶（一般情況下是2小時之內(nèi)完成派送）。7.當快件出現(xiàn)異常情況時，則由收寄雙方的客服部查詢高級客服代表負責跟進并妥善處理。圖1：順豐速運包裹快遞流程圖順豐速運對時間性的要求遠遠高于快遞服務(wù)標準，一線和二線大城市一般24小時之內(nèi)送達，一般二線城市48小時內(nèi)送達，還有部分地區(qū)開放限時達服務(wù)。另外，在收件和派件上遵循”收1派2”原則，即在收到收件信息后1小時內(nèi)到達收件地址，貨品到達派送中轉(zhuǎn)站后2小時內(nèi)需要到派送