工程維護(hù)部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1、工程維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范工程維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。二、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心工程維修部員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3、工程維修部經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定（1）工程維修部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審批

2、。（2）員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面；a、不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；c、有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d、有具體的培訓(xùn)時(shí)間；e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。2、新入職員工的培訓(xùn)（1）第一天上午由經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。（2）第一天下午至第3天上午由經(jīng)理安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。（3）第三天下午由經(jīng)理安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方

3、面的考試。（4）新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。3、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（1）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由工程維修部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。（2）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、電工類：——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；——電工作業(yè)安全規(guī)程；——維修電工技能培訓(xùn)教材。b、電梯類：——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；——電梯實(shí)用技術(shù)。c、公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；第4頁(yè)共4頁(yè)a、給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；b、弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；（2）培訓(xùn)形式：a、分工種集中

4、授課；b、分工種集體討論。（3）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問(wèn)答。2、專業(yè)技能培訓(xùn)（1）專業(yè)技能培訓(xùn)由工程維修部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、電工類：——《業(yè)戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。b、電梯類：——《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。c、給排水類；——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施

5、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。d、公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e、弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f、公共類：——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《業(yè)戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。g、其他相關(guān)規(guī)程。（4）培訓(xùn)形式：a、分工種集休授課；b、分工種集中討論；（5）考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。3、服務(wù)培訓(xùn)（1）服務(wù)培訓(xùn)由綜合辦公室主任安排授課人員講授。（2）服務(wù)

6、培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、文明用語(yǔ)；b、儀表儀容；c、禮貌禮節(jié)；d、服務(wù)意識(shí)；第4頁(yè)共4頁(yè)a、服務(wù)技能；b、服務(wù)要求。（2）培訓(xùn)形式為集中授課。（3）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問(wèn)答。2、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)（1）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由品質(zhì)部主任安排授課人員講授。（2）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；b、ISO90

7、01質(zhì)量保證體系。（4）培訓(xùn)形式：a、公司集中授課；b、討論。（5）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問(wèn)答。3、安全培訓(xùn)（1）安全培訓(xùn)由工程維修部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。（2）安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、操作安全；b、日常生活安全。（4）培訓(xùn)形式為集中授課形式。（5）考試方式為課堂問(wèn)答。4、思想及文化方面的培訓(xùn)（1）思想及文化方面的培訓(xùn)由工程維修部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。（2）思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、思想品德；b、行為準(zhǔn)則；c、語(yǔ)言表達(dá)能力（重點(diǎn)加

8、強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn)）。（4）培訓(xùn)形式：a、集中授課；b、討論。（5）考試方式為課堂問(wèn)答。5、特種培訓(xùn)。對(duì)于工程維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)授課。6、每次培訓(xùn)后，應(yīng)由工程維修部經(jīng)理將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。7、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工