車輛10級(jí)實(shí)習(xí)計(jì)劃日程安排實(shí)習(xí)內(nèi)容

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1、巢湖三葉汽車銷售服務(wù)有限公司東風(fēng)小康專營(yíng)店崗前培訓(xùn)手冊(cè)巢湖三葉汽車銷售服務(wù)有限公司具體培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容前言：俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校里面學(xué)生只學(xué)到了枯燥的理論知識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)幾乎是一個(gè)陌生的概念，而生產(chǎn)實(shí)習(xí)是架在理論和實(shí)踐之間的一座橋梁，通過這座橋梁我們才能更好的將所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和生產(chǎn)聯(lián)系起來，從而在將來能夠更好的適應(yīng)社會(huì)工作。生產(chǎn)實(shí)踐是學(xué)生不可或缺的一課。巢湖三葉汽車銷售服務(wù)有限公司將對(duì)所有進(jìn)店實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)安排。培訓(xùn)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車專業(yè)的大學(xué)生，必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)

2、，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。（一）、前臺(tái)銷售培訓(xùn)計(jì)劃：汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤日　期主　要　培訓(xùn)　內(nèi)　容備　注第一周（10-14—10-21）入廠安全教育，東風(fēng)汽車公司簡(jiǎn)介及巢湖三葉汽車服務(wù)公司的發(fā)展。開了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，講了實(shí)訓(xùn)的目的和重要性。接著

3、經(jīng)理給實(shí)習(xí)生布置了實(shí)訓(xùn)的安排。之后地區(qū)的經(jīng)理給實(shí)習(xí)生講解了三葉所屬公司的歷史和三葉的起源、發(fā)展，員工的職位安排和不同職位不一樣的工作內(nèi)容和薪金的安排等等。也給實(shí)習(xí)生發(fā)了打分表和工牌。到各自分配到的崗位報(bào)到。到崗后大概介紹了來意，做自我介紹后。等經(jīng)理了解到實(shí)習(xí)生的主要任務(wù)后，要做一個(gè)完整點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃。安排實(shí)習(xí)生第二周正式到崗開始培訓(xùn)。第二周（10-22—10-28）店長(zhǎng)教實(shí)習(xí)生商品貨號(hào)、條形碼、物價(jià)牌的認(rèn)識(shí)和擺放。怎樣細(xì)致的分辨物價(jià)牌核對(duì)及標(biāo)價(jià)知識(shí)。那些商品是需要配送的，那些商品時(shí)需要直送的。還有如何驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的注意事項(xiàng)，差異的記錄及反饋。然后是什么是殘次品、臨期品、清場(chǎng)品等，如何處理退

4、貨，退貨（報(bào)損）的注意事項(xiàng)；什么是商品保質(zhì)期，如何管理商品的保質(zhì)期；如何進(jìn)行商品的衛(wèi)生清潔工作；貴重商品交班盤點(diǎn)要求什么是盤點(diǎn)，門店盤點(diǎn)要做些什么工作，要注意哪些事項(xiàng)；第三周（10-29—11-04）接下來店長(zhǎng)就跟實(shí)習(xí)生解釋商品陳列的意義和要求。商品陳列的八大原則：①、豐滿原則；②、易選原則；③、先進(jìn)先出；④、關(guān)聯(lián)原則；⑤、前進(jìn)式陳列；⑥、搭配；⑦、分區(qū)定位原則；8、展示原則按照原則有什么好處。還有熟記十種不能上貨架銷售的商品，比如變質(zhì)的、過期、清場(chǎng)的、缺件的等等。還有什么情況下視為商品的缺貨，商品缺貨的處理辦法。商品陳列步驟：要貨、取貨、上貨、理貨過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。實(shí)習(xí)生開始整理貨

5、架。第四周（11-05—11-11）本周要教實(shí)習(xí)生收銀啦。POS機(jī)的正確操作、維護(hù)及意外處理注意事項(xiàng)；收銀三唱：共計(jì)多少、收您多少、找您多少商品的裝袋常識(shí)，包裝常識(shí)；顧客退、換貨處理流程貨幣的辯認(rèn)，代幣券的使用，零幣的收集；貨幣的辯認(rèn)，代幣券的使用，零幣的收集；現(xiàn)金管理制度，包括現(xiàn)金投放、登記及交接制度人本生活卡、信用卡、商盟卡使用人本生活卡、信用卡、商盟卡充值的使用及現(xiàn)金管理彩票銷售及兌獎(jiǎng)流程；學(xué)完之后實(shí)習(xí)生有開始了貨架的打掃。店長(zhǎng)教實(shí)習(xí)生看貨架表的臺(tái)帳，讓實(shí)習(xí)生按照貨架表整理貨架上的商品。將貨品的物價(jià)牌和實(shí)物不同的貨品整理出來，交給店長(zhǎng)。店長(zhǎng)讓實(shí)習(xí)生打掃了店里地面的衛(wèi)生和補(bǔ)充貨品。

6、第五周（11-12—11-18）開始了本周的盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)束之后店長(zhǎng)讓實(shí)習(xí)生檢查貨品的保質(zhì)期，將那些臨界品（到12月31號(hào)之前過期的貨品）全部清理出來，然后將那些好的貨品按照先進(jìn)先出（生產(chǎn)日期靠前的放前面，生產(chǎn)日期靠后的放后面）的順序整理好。跟實(shí)習(xí)生解釋有關(guān)門店易耗品的領(lǐng)用和管理如何處理顧客的抱怨；送貨上門服務(wù)；等方面的知識(shí)。頂崗實(shí)習(xí)兩個(gè)月（11-19—1-20）頂崗實(shí)習(xí)（二）、售后維修培訓(xùn)計(jì)劃：實(shí)習(xí)部門介紹：售后維修部是一個(gè)4S店的骨干，可以說一個(gè)汽車品牌是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝

7、飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、服務(wù)顧問、售后經(jīng)理。實(shí)習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。維修接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問是非常智能更要的。服務(wù)顧問的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問應(yīng)在換車檢查