私人管家服務(wù)介紹

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1、(一)公司簡介、服務(wù)的概念、性能及特性1.公司簡介中國現(xiàn)代化管家股份有限公司是一家由大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的公司，注冊資本200萬。我們是一家理念前衛(wèi)、市場廣闊、有很大發(fā)展空間的公司。2.服務(wù)概念我們的公司是一所成立在經(jīng)濟(jì)收入高，生活節(jié)奏快，消費(fèi)觀念超前的一線城市廣州。我們利用信息優(yōu)勢開發(fā)終端市場的管家服務(wù)，為普通家庭提供大眾服務(wù)，比如：提供訂票、費(fèi)用充值、餐飲及娛樂、賓館預(yù)訂、婚嫁、殯儀、家政、活動(dòng)提醒等服務(wù)。我們通過收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)盈利。3.服務(wù)特點(diǎn)隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國人民富裕起來，很多人在滿足物質(zhì)生活的同時(shí)，逐漸重視對精神生活去的追

2、求。他們要求從繁瑣的家庭事務(wù)中擺脫出來，通過聘用管家服務(wù)的形式和途徑，騰出時(shí)間和精力，去享受精神文化生活和更優(yōu)雅的物質(zhì)生活。而我們的服務(wù)宗旨是：通過我們的高品質(zhì)服務(wù)，讓您享受尊貴生活。4.服務(wù)流程1）注冊會(huì)員流程前臺(tái)客戶公司網(wǎng)站信息部詢問上網(wǎng)了解將客戶信息備檔將客戶信息備檔2）付款流程客戶在公司內(nèi)預(yù)存消費(fèi)金并繳付套餐費(fèi)，當(dāng)客戶消費(fèi)后，公司直接從預(yù)存的消費(fèi)金中扣取顧客的消費(fèi)金額。3）實(shí)體流程董事會(huì)客服信息部客戶總經(jīng)理投訴部戰(zhàn)略策劃部提供建議及意見提出需求反映客戶需求反饋結(jié)果答復(fù)客戶反映客戶的建議及意見反映客戶意見提出策劃要求報(bào)告策劃結(jié)果交由

3、董事會(huì)決定（二）主要服務(wù)介紹：管家服務(wù)內(nèi)容：本公司通過與客戶簽約，提供訂票、費(fèi)用充值、餐飲及娛樂預(yù)定、婚嫁司儀、殯儀、家政、活動(dòng)提醒等服務(wù)客戶可選套餐套餐名稱內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）鉆石套餐車票訂購3次（含機(jī)票、列車票、輪船500元/月票）+餐飲、娛樂、賓館預(yù)訂5次+費(fèi)用充值3次（含話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）+家政服務(wù)（含職業(yè)保姆、育嬰早教、鐘點(diǎn)服務(wù)、幼教保育、月子護(hù)理、家教、水電維修、管道疏通、管道疏通、搬家服務(wù)）3次黃金套餐車票訂購2次（含機(jī)票、列車票、輪船票）+餐飲、娛樂、賓館預(yù)訂4次+費(fèi)用充值2次（含話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）+家政服務(wù)

4、（含職業(yè)保姆、育嬰早教、鐘點(diǎn)服務(wù)、幼教保育、月子護(hù)理、家教、水電維修、管道疏通、管道疏通、搬家服務(wù)）3次400元/月白銀套餐車票訂購2次（含機(jī)票、列車票、輪船票）+餐飲、娛樂、賓館預(yù)訂3次+費(fèi)用充值2次（含話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）300元/月普通套餐車票訂購1次（含機(jī)票、列車票、輪船票）+餐飲、娛樂、賓館預(yù)訂2次+費(fèi)用充值1次（含話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)）150元/月備注1.每月超出套餐費(fèi)的部分按照一次性消費(fèi)在500元以內(nèi)按消費(fèi)費(fèi)用的10%收取服務(wù)費(fèi)，500元至2000元內(nèi)服務(wù)費(fèi)按消費(fèi)費(fèi)用的8%收取，超過2000元服務(wù)費(fèi)按消費(fèi)費(fèi)用的5%

5、收取。1.每月套餐飛必選（三）產(chǎn)品的市場競爭力1.產(chǎn)品我們的服務(wù)范圍與普通的家政服務(wù)相比，服務(wù)范圍更大，服務(wù)更人性化。2.市場需求（1）高收入群體的擴(kuò)大全球領(lǐng)先的咨詢公司麥肯錫預(yù)測，2011年我國中產(chǎn)階層人數(shù)將達(dá)到2.9億人，占城市人口的44%，這個(gè)階層預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到頂峰，總購買力達(dá)到4.8萬億元。波士頓咨詢公司發(fā)布報(bào)告說，到2020年我國中年階級(jí)及富裕消費(fèi)數(shù)量將從3.5億人數(shù)發(fā)展到4億人數(shù)以上。在《世界奢侈品協(xié)會(huì)2009-2010年全球年度報(bào)告》中，中國奢侈品消費(fèi)總額已由去年1月份的86億美元增至94億美元，全球占有率27.5%，

6、上漲3個(gè)百分點(diǎn)。專家預(yù)計(jì)，中國的奢侈品市場將在5年后達(dá)到146億美元，成為全球最大的奢侈品貿(mào)易與消費(fèi)中心。據(jù)了解，2011年中國富豪在全球富豪榜中的人數(shù)為115人，比2010年增加了51人（2）住房條件的改善。根據(jù)《關(guān)于“改革開放30年住房條件的變化”的調(diào)查報(bào)告》顯示，我國居民住房結(jié)構(gòu)為新式小區(qū)占50%，老式公房占39.29%，私人別墅占10.71%。近幾年的住房結(jié)構(gòu)又發(fā)生新的變化，一居室到兩居室的占17.8%，兩居室到三居室的占35.71%，三居室到四居室的占32.14%，四居室以上的占14.29%。由于私人別墅、豪宅等高檔住宅比例的不

7、斷增加，對私人管家的需求就顯得越來越強(qiáng)烈。（3）子女的教育和老人的照料。很多富豪和白領(lǐng)由于工作原因，無法照顧好子女和老人，陪伴老人時(shí)間很少，使他們成為了“空巢老人”，也無法正常照顧自己的子女就學(xué)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，1999年我國超過60歲以上的人口為1.32億，剛剛超過總?cè)丝诘?0%；2009年全國老年人口達(dá)到了1.6億，接近總?cè)丝诘?2%。老齡人口現(xiàn)在以每年3%以上的速度遞增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于總?cè)丝?.6‰的自然增長速度。其中80歲以上高齡人口達(dá)1806萬人，且以每年5%的速度迅速遞增。隨著社會(huì)老齡化程度加深，“空巢老人”越來越多，已經(jīng)成為一個(gè)不容

8、忽視的社會(huì)問題。有報(bào)道說，在北京、上海等大城市核心城區(qū)的老人中，空巢率高達(dá)70%。不少“空巢老人”正面對或遭受心理危機(jī)的困擾，不少人心情郁悶、沮喪、孤寂，食欲減低，睡眠失調(diào)，平時(shí)愁容不展，長吁