管理溝通實務(wù)(作業(yè))

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1、管理溝通實務(wù)一、單項選擇題1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何

2、引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.鼓勵說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不

3、能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B一、多項選擇題1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提

4、出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤3.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。答案:錯誤一、案例分析

5、題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂

6、如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A.費(fèi)用B.健

7、康與安全C.溝通D.對手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B