團(tuán)隊(duì)合作易墜入囚徒困境

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1、團(tuán)隊(duì)合作易墜入囚徒困境，有效持續(xù)的溝通與信任，及創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛是解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題走出困境的最佳解決辦法?！　∏敉嚼Ь持v述的是兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開(kāi)始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若然被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開(kāi)囚禁，并分別對(duì)他們說(shuō)：你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年;若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年;若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍;10年。經(jīng)過(guò)沒(méi)有相互溝通的思考，兩個(gè)罪犯寄望于對(duì)方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。這個(gè)故事說(shuō)明溝通的重要性，而當(dāng)前許多企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)也面臨這個(gè);困境。　　近期，美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授、博士生導(dǎo)師陳曉萍教授在中

2、國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)主辦的研討會(huì)上就團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題作了精彩的報(bào)告，受到來(lái)自廣州地區(qū)的近300名企業(yè)人力資源主管的熱烈歡迎?！　?.團(tuán)隊(duì)不等同于群體　　陳曉萍教授認(rèn)為，在打造團(tuán)隊(duì)之前，首先要弄清什么是團(tuán)隊(duì)?但目前社會(huì)上經(jīng)?；煜齻€(gè)概念，即人群、群體和團(tuán)隊(duì)。人群指的是結(jié)合在一起的人員沒(méi)有共同的目標(biāo);群體是指為共同的目標(biāo)結(jié)合在一起做事的那伙人;而團(tuán)隊(duì)則是指比較優(yōu)秀的群體，其特點(diǎn)有四：一是必須兩人以上;二是規(guī)模有限，成員之間充分了解并且互相發(fā)生影響;三是成員之間互相依賴(lài);四是團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性，其成員之間的關(guān)系是一種歷史的連續(xù)或延至可以預(yù)期的未來(lái)?！　F(tuán)隊(duì)的任務(wù)包括完成項(xiàng)目或任務(wù);解決問(wèn)題;作決策

3、。它主要有以下幾種類(lèi)型：1)、問(wèn)題解決型：每月員工需在一起用幾個(gè)小時(shí)來(lái)探討如何提高工作質(zhì)量。但其成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng);2)、自我管理型：?jiǎn)T工的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;3)、多功能型：由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題?！　?.星巴克團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)回報(bào)原則　　在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)要高于個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。陳曉萍認(rèn)為，這是因?yàn)榱矫娴脑颍阂皇菆F(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用;二是團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)于個(gè)人績(jī)效;三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無(wú)法勝任的

4、工作;四是團(tuán)隊(duì)會(huì)集思廣益,傾聽(tīng)多方觀點(diǎn);五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差;六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對(duì)組織變革。陳曉萍同時(shí)指出，如果團(tuán)隊(duì)決策走向極端，這肯定與當(dāng)時(shí)的社會(huì)規(guī)范與秩序有關(guān)，并受社會(huì)的惰性的影響，因?yàn)楫?dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小?！　∈澜缟显S多優(yōu)秀企業(yè)都是以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。如星巴克(STARBUCKS)，它的咖啡從頭到尾都掌握在自己手中，層層質(zhì)量過(guò)關(guān)。對(duì)水的質(zhì)量嚴(yán)格控制，它是一個(gè)全球性的公司。星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是平等快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化和快樂(lè)回報(bào)原則,而不是投資回報(bào)原則,顧客開(kāi)心,就會(huì)成為回頭客,因此要讓員工自己開(kāi)心,顧客開(kāi)心，然后股東才

5、開(kāi)心。星巴克是這樣打造團(tuán)隊(duì)的，首先是團(tuán)隊(duì)的磨合培訓(xùn)，將每個(gè)新開(kāi)店的核心員工拉到西雅圖總部培訓(xùn)三個(gè)月或總部派人到當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn);其次是領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，企業(yè)沒(méi)有管理人員與員工之分;第三是分工雖嚴(yán)密,但可以互相幫忙,幫忙的人還會(huì)得到小小的獎(jiǎng)勵(lì)?！　≡偃缫俗旨宜?IKEA)，這是一家瑞典的公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最講求平等，它的廣告詞是“你不必富有，只要機(jī)靈就行”。在這家公司里沒(méi)什么成績(jī)頭銜，只要顧客滿(mǎn)意就行。但美國(guó)的公司則很細(xì)，每一個(gè)崗位都有很詳細(xì)的規(guī)定，這些條框把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序弄得很森嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性被扼殺。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要有效，就一定要讓人心理感到滿(mǎn)足。盡管團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式可能使一個(gè)企業(yè)運(yùn)作好，但它都是

6、根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，沒(méi)有現(xiàn)成固定好的模式?！　?.團(tuán)隊(duì)合作易墜入“囚徒困境”　　盡管團(tuán)隊(duì)具備諸多優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)合作容易走入困境，陳曉萍認(rèn)為對(duì)此應(yīng)從理性的角度來(lái)看待。曾經(jīng)有人做過(guò)試驗(yàn)，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，就必須堅(jiān)持針?shù)h相對(duì)的策略，即堅(jiān)持選擇的結(jié)果，直到對(duì)方愿意合作為止，因?yàn)檫@是最友好的策略，可以誘導(dǎo)對(duì)方合作?！　∧敲?，用什么樣的方法能夠讓人更合作呢?多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩組，其中5個(gè)人先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個(gè)沒(méi)討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。因此溝通在團(tuán)隊(duì)合作中處于最關(guān)鍵的位置。要走出團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的困境，就必須溝通、溝

7、通、再溝通。因?yàn)闇贤梢灾v清利益分配問(wèn)題，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)溝通與討論，人的心里就會(huì)發(fā)生變化，并能持續(xù)下去，在下一次沒(méi)有溝通的情況下依然保持合作。這是因?yàn)闇贤茏尦蓡T更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，理解合作的好處與不合作的壞處;能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力;有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛;能使隊(duì)員認(rèn)識(shí)到自身合作的關(guān)鍵性。溝通的效果是持續(xù)的，通過(guò)信任、團(tuán)隊(duì)凝聚力、目標(biāo)統(tǒng)一、有共識(shí)和個(gè)人利益這5個(gè)心理變化，