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1、成功指標(biāo):IQ/EQ/AQ作者:余世維人氣:2978【管理名言】命運(yùn)無(wú)法改變,可以改變的是我們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度。掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用1.什么是“3Q”◆第一個(gè)是大家耳熟目詳?shù)腎Q(IntelligenceQuotient),智慧商數(shù),是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度?!舻诙€(gè)是EQ(EmotionalQuotient),情緒商數(shù),是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力?!舻谌齻€(gè)是AQ(AdversityQuotient),逆境商數(shù),是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除
2、自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。2.“3Q”與員工招聘有的人IQ很好,但是EQ很低,表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);有的人IQ、EQ都很好,但AQ不好,說(shuō)明他不能很好地面對(duì)逆境。臺(tái)灣臺(tái)基電公司總經(jīng)理張中謀在上海已經(jīng)開(kāi)了分公司,招聘員工時(shí)選用最適合的人。他用人第一個(gè)先注意員工的IQ,就是以前的學(xué)習(xí)成果如何,解決問(wèn)題的能力如何;第二個(gè)是EQ,就是員工如何控制情緒,如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,如何與別人水平溝通;第三個(gè)是AQ,員工是否不屈不撓、具有耐力,而且很樂(lè)觀。綜合“3Q”一起考核來(lái)決定員工的錄用、提拔。3.IQ、EQ與AQ的
3、關(guān)系IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來(lái)形容。登山的人有3種:第一種人在山底下一看到山很高,就停下來(lái)。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70%;另外有部分人站在山腰上,爬到一半就再也沒(méi)有力氣了,就在那里搭個(gè)帳篷,這樣的人占25%;可以攀越巔峰,到達(dá)山頂上的人只占5%。所以整個(gè)人群中75%的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的;25%的人具備斗志,但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo),只做到一半;只有那5%的人可以真正地爬到山頂,明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)逆境的來(lái)源逆境是怎么造成的?一個(gè)是個(gè)人,一個(gè)是工作場(chǎng)所,一個(gè)是社會(huì)。有的人
4、很不幸,這三個(gè)都碰到了。如圖10-2,可用一個(gè)三角形的金字塔來(lái)表示逆境的不同來(lái)源和程度。1.來(lái)自個(gè)人3例如年輕時(shí)就失去了父母,或身患?xì)埣?,或個(gè)人在發(fā)展的過(guò)程中心理受到傷害出現(xiàn)精神異常,或因年少貪玩而沒(méi)有完成學(xué)業(yè),甚至包含婚姻不幸,或是與父母親意見(jiàn)不一致,鬧別扭,這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。2.來(lái)自工作進(jìn)入一家企業(yè),可能碰到公司的經(jīng)營(yíng)狀況不好,被迫下崗或離職,或是強(qiáng)迫退休,或安排一個(gè)自己不喜歡的職位,甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的任務(wù),被派往國(guó)外,調(diào)到不喜歡去的國(guó)家和地方,這都是工作帶來(lái)的逆
5、境。3.來(lái)自社會(huì)在莫斯科有很多人懷念斯大林,因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃,就不覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)是什么問(wèn)題。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的心態(tài),世界是自由競(jìng)爭(zhēng)的,人人都要流血、流淚、流汗地賺錢,除了貪污、搶劫與犯罪,財(cái)富是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,在實(shí)行改革開(kāi)放以后,進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只能向前看,不能向后看,不能天天靠政府來(lái)養(yǎng)著,要靠自己的勤奮努力來(lái)生存生活。改革開(kāi)放以后,人人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),于是在社會(huì)里有的人受到的待遇不太公平,形成種種壓力,這其實(shí)也是社會(huì)給帶來(lái)的一種逆境。4.來(lái)自三者的結(jié)合其實(shí)有些是自己造成
6、的,有些是一種錯(cuò)覺(jué),但是也有人認(rèn)為這是一種逆境。在十年動(dòng)亂時(shí)犧牲了整個(gè)一代人,今天大家都很明白,這代人失去了求學(xué)的機(jī)會(huì)。改革開(kāi)放以后,中國(guó)增加了許多學(xué)習(xí)就業(yè)的機(jī)會(huì)。由于歷史的原因,他們已失去了青春年華的美好時(shí)光,于是他們就覺(jué)得這個(gè)社會(huì)對(duì)他們不公平,這個(gè)工作場(chǎng)所對(duì)他們不公平,他們個(gè)人的遭遇對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不公平,這就是三種困境都碰到了,可是也有人活下來(lái)了,有的人還生活得很好。正確對(duì)待逆境,提高逆境商數(shù)(AQ)如圖10-3所示,橫軸代表逆境,縱軸代表希望和改變結(jié)果的能力。有一種人逆境稍微增強(qiáng),他希望改變結(jié)果的能力
7、就下降,就是沒(méi)有信心去改變環(huán)境。毛澤東講得好:“一個(gè)人如果不能夠適應(yīng)環(huán)境,又不能夠改變環(huán)境,那么就要被淘汰”。從這個(gè)角度來(lái)分析,毛澤東的AQ非常高,碰到問(wèn)題有決心要去改變,有希望要去改變結(jié)果。有一種人AQ很高,但是碰到逆境太強(qiáng)了,他的AQ還是下來(lái)了。逆境商數(shù)很高的人,逆境越強(qiáng),他的斗志就越旺盛。低AQ的人,逆境稍微增加,他就馬上沒(méi)有斗志了。要做個(gè)中AQ的人,逆境太大時(shí)大概很難生存,因?yàn)楦逜Q的人畢竟不多。就像舉登山的例子一樣,只有5%的人能夠戰(zhàn)勝萬(wàn)難地爬到巔峰,25%的人大概就站在山腰上,70%的人只在山
8、底下看看。所以在抱怨逆境、在哀嘆命運(yùn)不好、處在困境之中痛苦、要想想看這是篩選淘汰等種種情況的時(shí)候,成敗就在此一舉??凑l(shuí)是英雄豪杰,誰(shuí)可能是成功的管理者,篩選的工具和指標(biāo)就是一個(gè)人的AQ分?jǐn)?shù)。?3【本講小結(jié)】智慧商數(shù)(IQ)是指一個(gè)人具有的智慧多少;情緒商數(shù)(EQ)是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力;逆境商數(shù)(AQ)是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。這三個(gè)Q被用來(lái)作為招聘員工的指標(biāo)。逆境來(lái)源于個(gè)人、工作、社會(huì)。敵人幫