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1、溝通的藝術(shù)培訓(xùn)優(yōu)選資料現(xiàn)義：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程《左轉(zhuǎn)》：挖溝使兩水相通什么是溝通溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動作影響力三大要素7%55%38%溝通的要素特點認(rèn)同疏導(dǎo)性非職責(zé)限定性非權(quán)力支配性語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭、書面、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等基本模式肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什
2、么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。溝通按結(jié)構(gòu)分類溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。溝通按信息流動方向分類溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分類溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。分類1溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記下面這些話您一定不會陌生：“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出
3、來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。不能正確表達自己的意思，溝通沒有注意自己的溝通方式，溝通環(huán)境也是是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。注意事項2沒有正確的闡述信息不能對溝通的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。注意事項3給人以錯誤的印象三個方面最值得注意：外表：休閑的牛仔服與筆挺氣派的西裝給
4、人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，著裝風(fēng)格會給人以完全不同的信息。措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明自己不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上。注意事項注意事項4沒有恰當(dāng)?shù)伛雎犖覀冋f話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，盡管他們告訴你，自己在聽你說話。但是，如果聽者沒有按你的要求行事，你就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把你的話聽進去。溝通時人腦的作用生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通1吸收印象（吸取和加工大
5、腦接收的材料）見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。有些人，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式是在12歲時成形的。溝通時人腦的作用2加工思想（吸取和加工大腦接收的材料）不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。有時沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。溝通時人腦的作用3生產(chǎn)語言（把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想）為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達的設(shè)施。有些人
6、在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。大腦人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進行判斷和評價?？勺円蛩?感知能力人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用。選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評價對信息作出完全不同的解釋。作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事
7、實當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。可變因素2情緒狀態(tài)感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。可變因素3性別眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式。溝通系統(tǒng)1積極地詢問透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，要想讓人把自己當(dāng)作一個可
