023中國(guó)聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書v3.0

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1、中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2008-xx-xx實(shí)施2008-xx-xx發(fā)布中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品管理合作伙伴管理用戶需求書（V2V3.0+）QB/CU001-2007中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前言在日趨同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，增值業(yè)務(wù)的支撐能力已成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，掣肘增值業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題逐漸凸顯，支撐增值業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)的體系有待完善：為了解決增值業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的主動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容計(jì)費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，為了加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理功能，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、電子化處理，均需要在客戶管理、營(yíng)銷管理、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)費(fèi)結(jié)算、合作伙伴管理、互聯(lián)網(wǎng)門戶等方面提

2、升和完善增值業(yè)務(wù)支撐功能。為了指導(dǎo)并規(guī)范中國(guó)聯(lián)通總部、子公司、各省分公司和相關(guān)服務(wù)提供商更健康有序的開展增值業(yè)務(wù)，特制定本規(guī)范。本規(guī)范根據(jù)國(guó)際上相關(guān)技術(shù)規(guī)定以及我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際業(yè)務(wù)和功能需要進(jìn)行編制，主要從客戶管理、營(yíng)銷管理、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)費(fèi)結(jié)算、合作伙伴管理、互聯(lián)網(wǎng)門戶、其他需求等方面提出了具體用戶需求規(guī)范由于原BSS2.0+系列規(guī)范中《中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書》分冊(cè)已經(jīng)去掉，本分冊(cè)僅描述合作伙伴管理增值業(yè)務(wù)支撐相關(guān)功能，是新一代BSS系統(tǒng)用戶V2V3.0規(guī)范的一個(gè)分冊(cè)為了指導(dǎo)并規(guī)范中國(guó)聯(lián)通BSS系統(tǒng)的建設(shè)，完善增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)支撐，特編制本需求書。

3、本需求書保留了合作伙伴管理章節(jié)的管理流程描述，對(duì)3G產(chǎn)品在合作伙伴結(jié)算管理的管理流程進(jìn)行了細(xì)化。本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口本規(guī)范主要起草單位：中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部本規(guī)范主要起草人：童曉渝、宋麗梅、張磊、李虹、紀(jì)成軍、馬歡、程琦、龔紅偉、周明杰、黃菲、王濤、劉巖峰、李世暢、劉煜、耿玉強(qiáng)本規(guī)范主要修訂人：紀(jì)成軍、房立偉、王偉華、趙樹東、陳云、唐文峰、鄧?yán)佟⑼趵⑿し?、苗?qiáng)、張赤勇、李兆勤、劉會(huì)玲、劉幼臻、楊昊、趙立峰、蔡鈞本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司1范圍本需求書規(guī)定了增值業(yè)務(wù)在客戶管理、營(yíng)銷管理、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)費(fèi)結(jié)算、合作伙伴

4、管理、互聯(lián)網(wǎng)門戶、其他需求等方面的業(yè)務(wù)規(guī)范需求，是中國(guó)聯(lián)通各省（直轄市、自治區(qū)）BSS系統(tǒng)的建設(shè)及改造的依據(jù)和指導(dǎo)。2規(guī)范性引用文件【1】《中國(guó)聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)體制V1.0》【2】《中國(guó)聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)流程規(guī)范v0.4》【3】《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)管理規(guī)范》【4】《CDMA1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐技術(shù)規(guī)范》2002-12-22版3術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)4客戶管理4.1營(yíng)業(yè)及服務(wù)界面及其數(shù)據(jù)要求4.1.1360度客戶視圖〔名稱及屬性〕360度客戶視圖，屬于業(yè)務(wù)受理類需求?！材繕?biāo)及作用〕展示、瀏覽、查詢、修改、更新本客戶的所有信息，完成本客戶的所有操作，除

5、非權(quán)限不允許?！矁?nèi)容描述〕與單個(gè)客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)瀏覽及操作界面均應(yīng)置于360度客戶視圖中，成為其一部分。為清晰起見(jiàn)，我們建議以如下3個(gè)界面，以2X2方式排列，組成整個(gè)視圖，并可單獨(dú)放大。l360度客戶屬性、特征界面l360度客戶歷史界面l360度“我的聯(lián)通”銷售界面所有的界面均缺省在左邊提供所涉及數(shù)據(jù)的樹狀導(dǎo)航圖，樹圖要求可展開及合并，導(dǎo)航區(qū)可調(diào)整寬度并隱藏。由于預(yù)期到數(shù)據(jù)字段的不斷增加，各界面均應(yīng)提供關(guān)鍵字、標(biāo)簽搜索功能。各界面分別說(shuō)明如下。〔收費(fèi)結(jié)算〕在繳費(fèi)階段，涉及收費(fèi)結(jié)算。在變更訂購(gòu)關(guān)系時(shí)，涉及收費(fèi)結(jié)算規(guī)則的改變?！矘I(yè)務(wù)受理要求〕無(wú)〔權(quán)限及范圍〕操作人員

6、1棗客戶可查閱客戶自身的所有信息，除了偏好信息、客服信息；可修改客戶的登記資料、各種開放給客戶修改的“關(guān)系”數(shù)據(jù)棗受限于現(xiàn)行政策，現(xiàn)行政策不允許的修改“置灰色”并不可用。操作人員2棗營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理可查閱所有授權(quán)的客戶的所有信息，含偏好信息、客服信息；可修改所有授權(quán)的客戶的登記資料、各種可修改的“關(guān)系”數(shù)據(jù)棗受限于現(xiàn)行政策，現(xiàn)行政策不允許的修改“置灰色”并不可用。操作人員3棗代理商可查閱所有授權(quán)的客戶的授權(quán)信息；可修改所有授權(quán)的客戶的授權(quán)客戶資料、授權(quán)修改的“關(guān)系”數(shù)據(jù)棗其他非授權(quán)修改及不合現(xiàn)行政策的修改均“置灰色”并不可用。〔流程描述〕無(wú)〔數(shù)據(jù)要素〕客戶的3

7、個(gè)級(jí)別及其關(guān)系客戶分為3個(gè)級(jí)別：l用戶，指最基本的客戶單位，以獨(dú)立的MDN（手機(jī)號(hào)碼）為索引。l賬戶，指獨(dú)立付款人，映射0~n個(gè)用戶，以賬戶編號(hào)為索引，可按賬戶名稱查詢。l集團(tuán)，指若干客戶的群組，映射0~n個(gè)用戶，并映射0~m個(gè)賬戶，以集團(tuán)編號(hào)為索引，可按集團(tuán)名稱查詢。以上3者的關(guān)系如下圖所示：<功能起點(diǎn)>在360度客戶視圖中，操作人員可以自由在相關(guān)的3級(jí)上下游歷，相應(yīng)級(jí)別所應(yīng)顯示的界面自動(dòng)生成。<功能終點(diǎn)>與客戶相關(guān)的5種規(guī)范數(shù)據(jù)類型以下內(nèi)容如無(wú)特殊說(shuō)明，均以“用戶”級(jí)別為例。根據(jù)不同數(shù)據(jù)的特征及其用途，我們?yōu)槿我猹?dú)立客戶，均定義以下5種規(guī)范的數(shù)據(jù)類型。首期

8、要求缺省支持的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)象列于附件