病房護(hù)理管理制度

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1、病房護(hù)理管理制度一、病房安全管理制度:1患者入院時(shí)需進(jìn)行病房安全告知，告知使用病區(qū)電器的注意事項(xiàng)?；颊哔F重物品自行保管，謹(jǐn)防丟失。2病房?jī)?nèi)禁止吸煙與飲酒，禁止使用電器和明火，對(duì)用氧患者進(jìn)行安全宣教，以防失火。3病房提供足夠的照明設(shè)備或應(yīng)急燈；消防設(shè)備應(yīng)完好齊全，消防設(shè)備上無(wú)雜物，消防通道暢通，無(wú)雜物堆放。4加強(qiáng)對(duì)陪住和探視人員的安全教育及管理。病房晚上應(yīng)及時(shí)督促探視人員離開病區(qū)，并督促患者休息。5物品固定放置便于拿取，保證患者行動(dòng)安全。病房走廊要求地面保持清潔、干燥，防止患者滑到，跌傷。6病房值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即通知

2、保衛(wèi)科。二、患者入、出院制度1患者住院有本院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具的住院證，按規(guī)定預(yù)交住院費(fèi)、辦理手續(xù)。危重患者可先住院后補(bǔ)辦手續(xù)。2患者住院需登記其聯(lián)系人的姓名、身份證、工作單位、地址和電話號(hào)碼。3患者入院時(shí)，護(hù)士需進(jìn)行入院評(píng)估宣教通知醫(yī)生，向患者介紹環(huán)境、醫(yī)院科室的規(guī)章制度等。4若急診手術(shù)或危重患者，按危重?fù)尵然颊呔戎瘟鞒踢M(jìn)行處理。5護(hù)士遵醫(yī)囑執(zhí)行分級(jí)護(hù)理、飲食護(hù)理，填寫床頭卡、病人一覽表等，并測(cè)生命體征及體重，完善入院相關(guān)記錄。166患者出院有主管醫(yī)生根據(jù)病情決定，遵醫(yī)囑停止住院期間的一切治療、護(hù)理、用藥。護(hù)士及時(shí)通知就家屬辦理結(jié)

3、賬手續(xù)。7患者出院時(shí)，護(hù)士需進(jìn)行出院健康指導(dǎo)，并主動(dòng)征求意見，以便進(jìn)行護(hù)理工作。8協(xié)助患者整理清點(diǎn)用物，做好終末處置。9傳染病及死亡患者用過(guò)的物品，按消毒隔離原則進(jìn)行終末處理。三、首接（問(wèn)）負(fù)責(zé)制1當(dāng)患者持住院通知單詢問(wèn)到第一位護(hù)理人員時(shí)，護(hù)士應(yīng)站立、微笑、主動(dòng)應(yīng)答并接待患者。2接待護(hù)士及時(shí)協(xié)助主班護(hù)士為患者安排床位，將患者介紹給責(zé)任護(hù)士，方可離開。如果床位緊張，需留下患者信息，并做好解釋。3患者入院當(dāng)日，責(zé)任護(hù)士需與患者見面交流并且自我介紹。4當(dāng)遇到患者問(wèn)詢，第一位應(yīng)答人員盡量給予解答和協(xié)助，若工作繁忙，應(yīng)交與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員解決；若被詢問(wèn)病情，而

4、主管醫(yī)生不在病房時(shí)，一定要向患者解釋清楚，不能無(wú)應(yīng)答或推諉。四、輸液巡視制度1護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)按時(shí)巡視，及時(shí)為患者更換液體。2根據(jù)病情、患者年齡及藥物特性遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，并提醒患者及家屬切勿擅自調(diào)節(jié)滴速。3輸液巡視中注意觀察：液體滴入是否通暢，輸液管有無(wú)扭曲、受壓、針頭有無(wú)移位、脫出，液體有無(wú)外滲或局部腫脹，藥物對(duì)皮膚組織有無(wú)損傷等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即采取有效措施。161輸液中護(hù)士要了解病情，密切觀察輸液后病情的變化，若發(fā)現(xiàn)病情變化及藥物反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，及時(shí)處理，并有登記。2做好輸液患者的心理護(hù)理和生活護(hù)理，協(xié)助患者進(jìn)餐、飲水、如廁等。3根據(jù)病

5、情需要急診轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)科時(shí)，輸液患者需有護(hù)士護(hù)送，并詳細(xì)交班。五、護(hù)患溝通制度1患者在就診住院過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情和護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容選擇合適的溝通方式與患者進(jìn)行溝通。2護(hù)士在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作、特殊治療、檢查等工作過(guò)程中，需用文明禮貌用語(yǔ)向患者講解相關(guān)注意事項(xiàng)，取得患者配合。3護(hù)士應(yīng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心評(píng)估患者的心理狀態(tài)，主動(dòng)提供心理疏導(dǎo)，增加患者的信任感。4護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中使用文明服務(wù)用語(yǔ)無(wú)論何種原因?qū)е虏僮魇r(shí)，應(yīng)禮貌性地道歉，取得患者諒解。5護(hù)士在溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用省略用語(yǔ)。六、工休會(huì)制度1工休會(huì)由護(hù)士

6、長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士主持，每周召開一次，做好記錄。2每次召開工休會(huì)的時(shí)間盡量避開患者休息和集中治療的時(shí)間。3工休會(huì)請(qǐng)病情許可的患者參加，對(duì)重癥患者及不能下床活動(dòng)的患者可有家屬參加。4主講內(nèi)容包括：介紹科室概況、探視制度、作息時(shí)間、禁煙制度、陪護(hù)制度、請(qǐng)假制度、疾病知識(shí)宣傳、住院費(fèi)用清單須知介紹、安全知識(shí)宣16傳、衛(wèi)生知識(shí)宣傳等。講解內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，口齒清晰，通俗易懂，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。1虛心聽取患者及家屬意見，及時(shí)記錄，對(duì)存在的問(wèn)題，科室組織認(rèn)真討論并提出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋給患者或家屬。七、出院患者電話回訪制度1出院患者電話回訪制度適合于所有臨床科室。2回

7、訪人：原則上有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)出院患者實(shí)行定時(shí)電話回訪，特殊情況時(shí)可委托高年資護(hù)士完成。3回訪對(duì)象：包括危為重癥、手術(shù)、老年、少數(shù)民族等不同群體患者。4回訪內(nèi)容（1）回訪患者出院后目前身體情況、是否按時(shí)服藥及用藥后有無(wú)不適反應(yīng)。（2）詢問(wèn)患者飲食指導(dǎo)、功能鍛煉的落實(shí)情況。（3）回訪患者對(duì)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是否知曉，是否知曉科室責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、科主任的姓名。（4）住院期間，對(duì)科室整體護(hù)理工作是否感到滿意，有無(wú)建議和意見。（5）回訪患者認(rèn)為科室最滿意或不滿意的護(hù)士。5回訪要求（1）每月按照科室上月出院患者人數(shù)的10%~15%進(jìn)行回訪。（2）回訪時(shí)內(nèi)容

8、要記錄在案，每月一小結(jié)，對(duì)投訴問(wèn)題有分析及整改措施。（3）回訪時(shí)要熱情、禮貌，不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（4）對(duì)患者的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取，語(yǔ)言規(guī)范，