格林豪泰酒店管理系統(tǒng)

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1、格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng)第8頁(yè)第1章系統(tǒng)基礎(chǔ)51.1系統(tǒng)概述51.2第一節(jié)基本概念51.3第二節(jié)基本常識(shí)61.3.1賓客狀態(tài)61.3.2客房狀態(tài)61.4第三節(jié)基礎(chǔ)操作71.4.1登陸系統(tǒng)11.4.2退出31.4.3更換工號(hào)31.4.4密碼修改31.4.5賓客查詢41.4.6房態(tài)查詢51.4.7系統(tǒng)快捷鍵使用71.5第四節(jié)公共信息71.6第五節(jié)版本信息8第2章前臺(tái)92.1第一節(jié)散客登記92.1.1.散客登記基本步驟92.1.2.散客快登152.1.3.散客主單172.1.4.常見(jiàn)散客

2、登記實(shí)例182.1.4.1VIP登記182.1.4.2公司、旅行社、訂房中心登記182.1.4.3一個(gè)客人訂同類(lèi)型多間房192.1.4.4一個(gè)客人訂不同類(lèi)型多間房202.1.4.5同住/共享處理212.1.4.5自用房232.1.4.5免費(fèi)房232.1.5修改登記信息232.1.5.1修改姓名242.1.5.2修改其它信息24格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng)第8頁(yè)2.1.5.3換房242.1.5.4續(xù)住252.1.5.5留言262.1.6房類(lèi)資源282.1.7賓客列表302.1.7.1列表

3、主窗口描述312.1.7.2查詢312.1.8檔案322.1.8.1檔案主窗口描述322.1.8.2新建賓客檔案342.2第二節(jié)散客預(yù)訂402.2.1.散客預(yù)訂基本步驟412.2.2.散客預(yù)訂主單432.2.3.常見(jiàn)預(yù)訂實(shí)例432.2.4.預(yù)訂修改432.2.4.1基本信息修改432.2.4.2取消預(yù)訂432.2.4.3預(yù)訂恢復(fù)452.2.5.更換賓客檔案452.3第三節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)定452.3.1.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂基本步驟452.3.2.團(tuán)隊(duì)預(yù)定主單502.3.3.客房預(yù)留處理512.2.3.1客房預(yù)留512.

4、2.3.2調(diào)整預(yù)留數(shù)512.3.4.團(tuán)隊(duì)成員批量處理522.3.5.定義團(tuán)體付費(fèi)552.3.6.散團(tuán)轉(zhuǎn)化562.3.6.1成員出團(tuán)562.3.6.2散客入團(tuán)562.4第四節(jié)前臺(tái)收銀572.4.1.賬務(wù)處理窗口描述572.4.2.賬務(wù)處理582.4.2.1.入賬582.4.2.2.沖賬60格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng)第8頁(yè)2.4.2.3.調(diào)整602.4.2.4.定義賬戶612.4.2.5.分賬622.4.2.6.選賬632.4.2.7.轉(zhuǎn)賬642.4.2.8.部分結(jié)賬652.4.2.9.

5、臨時(shí)掛賬652.4.2.10.賓客結(jié)賬672.4.2.11.聯(lián)房結(jié)賬682.4.2.12.團(tuán)體結(jié)賬692.4.2.13.結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救702.4.2.14.賓客結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救712.4.2.15.賬單處理722.4.3.賬務(wù)查詢722.4.4.交班報(bào)表722.4.4.1.交班報(bào)表窗口722.4.4.2.核對(duì)方法732.4.4.3.重要報(bào)表732.5第五節(jié)房態(tài)管理732.5.1.房態(tài)管理窗口742.5.2.房態(tài)處理操作78第3章稽核813.1第一節(jié)消費(fèi)賬813.1.1消費(fèi)賬查詢813.1.2消費(fèi)賬主單82

6、3.1.2.1新建消費(fèi)賬833.1.2.1賬務(wù)處理833.2第二節(jié)AR賬833.2.1AR應(yīng)收賬查詢833.2.2AR賬主單843.2.2.1賬務(wù)處理853.3第三節(jié)夜間稽核853.3.1夜間稽核步驟853.3.2房租審核及入賬86格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng)第8頁(yè)3.3.3費(fèi)用審核863.4第四節(jié)報(bào)表處理873.4.1報(bào)表打印/導(dǎo)出873.4.2報(bào)表中心873.5第五節(jié)查詢873.5.1賬務(wù)查詢873.5.2歷史賓客列表873.5.3話費(fèi)查詢88第4章銷(xiāo)售884.1第一節(jié)檔案管理88

7、4.1.1檔案主窗口894.1.2新建賓客檔案904.2第二節(jié)房?jī)r(jià)方案904.2.1房?jī)r(jià)碼904.2.1.1房?jī)r(jià)碼窗口904.2.1.2房?jī)r(jià)碼房?jī)r(jià)修改914.3第三節(jié)傭金管理924.3.1傭金碼924.3.2傭金碼增加934.3.3傭金明細(xì)944.3.4增加傭金明細(xì)954.4第四節(jié)銷(xiāo)售員管理97第5章維護(hù)985.1第一節(jié)基礎(chǔ)信息985.2第二節(jié)人員權(quán)限設(shè)置985.2.1部門(mén)人員及權(quán)限設(shè)置995.3第三節(jié)系統(tǒng)代碼設(shè)置1005.3.1客史信息1015.3.1.1證件類(lèi)型1015.3.1.2國(guó)家/地區(qū)10

8、25.3.1.3市場(chǎng)碼1045.3.2房類(lèi)信息105格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng)第8頁(yè)5.3.2.1客房類(lèi)型1055.3.2.2客房管理1065.3.2.3包價(jià)類(lèi)型1095.3.2.4包價(jià)碼1105.3.2.5費(fèi)用碼1125.3.3公司信息1145.3.3.1員工信息1145.3.3.2系統(tǒng)參數(shù)1155.3.4賬務(wù)信息1175.3.4.1報(bào)表信息1175.4第四節(jié)其他1175.4.1遠(yuǎn)程維護(hù)1175.4.2電話計(jì)費(fèi)1175.4.3等級(jí)控制1185.4.4