塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)

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1、xx塑膠制品有限公司質(zhì)　量　手　冊(cè)QUALITYMANUAL(符合GB/T19001-2015idtISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn))FH---QM---x版　本：A修改碼：0受控號(hào)：編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布令質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.1發(fā)布令頁碼1/1為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高公司信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合GB/T19001－2015idtISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了A版《質(zhì)量手冊(cè)》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)

2、構(gòu)、管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。A版《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是實(shí)施、保持公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進(jìn)行質(zhì)量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。特批準(zhǔn)發(fā)布總經(jīng)理:x質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和聲明頁碼1/2我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)總經(jīng)理組織員工按總經(jīng)理對(duì)方針、目標(biāo)的要求，進(jìn)行了討論，形成了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并經(jīng)過了總經(jīng)理批準(zhǔn)?，F(xiàn)聲明如下：1.質(zhì)量方針：

3、誠信為本以質(zhì)量求生存科技創(chuàng)新追求行業(yè)領(lǐng)先水平在質(zhì)量管理中，我公司認(rèn)真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》進(jìn)行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴(yán)格按照顧客要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的產(chǎn)品。對(duì)顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會(huì)以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。歡迎顧客多提寶貴意見，促進(jìn)我公司的產(chǎn)品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進(jìn)，不斷領(lǐng)先和跨越行業(yè)先進(jìn)水平，不斷追求完美。2.質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：>99%顧客滿意

4、率：>90%公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標(biāo)，確保銷售給顧客的產(chǎn)品100%合格。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達(dá)到產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率>99%。用我們良好的售后服務(wù),及時(shí)處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意度在90%以上。質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和聲明頁碼2/23.計(jì)算方法生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=----------------------------╳100%生產(chǎn)總數(shù)顧客滿意調(diào)查表的得分顧客滿意率=-------

5、----------------------╳100%顧客滿意調(diào)查表的總分4.圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已在相關(guān)部門和層次上建立了分目標(biāo)，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會(huì)從中獲得滿意的結(jié)果。總經(jīng)理：xxx質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.4目次頁碼1/30引言0.1發(fā)布令任命書0.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明0.3任命書0.4目次1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語2.1引用標(biāo)準(zhǔn)2.2通用術(shù)語和定義2.3專用術(shù)語3介紹頁3.1公司概況3.2手冊(cè)管理4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管

6、理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2方針5.2.1制定質(zhì)量方針5.2.2溝通質(zhì)量方針5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.4目次頁碼1/36策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇和措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7支持7.1資源7.1.1總則7.1.2人員7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.6組織的知識(shí)7.2能力7.3意識(shí)7.4溝通7.5形成文件的信息8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制8.

7、2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審8.2.4與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的更改8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.1總則8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.4目次頁碼2/38.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改8.4外部提供產(chǎn)品服務(wù)和過程控制8.4.1總則8.4.2控制類型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯

8、性8.5.3顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)8.5.4防護(hù)8.5.5交付后的活動(dòng)8.5.6更改控制8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.1.1總則9.1.2顧客滿意9.1.3分析評(píng)價(jià)9.2內(nèi)部審核9.3管理評(píng)審9.3.1總則9.3.2管理評(píng)審輸入質(zhì)量手冊(cè)版本A修改碼0內(nèi)容0.4目次頁碼3/39.3.2管理評(píng)審輸出10改進(jìn)1