溝通及協(xié)調(diào)的方法

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1、溝通及協(xié)調(diào)技巧前言溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，一個(gè)人的成功因素20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，40%來自溝通。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)交流，是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通協(xié)調(diào)技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好的在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要外理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而

2、言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)的應(yīng)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們?cè)诠ぷ?、生活中游刃有余。一、有效溝通的過程模型1、溝通的定義：發(fā)布者把主觀的信息通過一定的渠道傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。2、溝通的層次：自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3、溝通過程模型訊息回饋有效溝通的過程模型4、溝通的障礙時(shí)間段影響；語言問題；感覺失真；文化差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；無反饋；情緒。5、傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌：傾聽時(shí)注意事項(xiàng)：傾聽的層次：

3、有效溝通的過程模型6、表達(dá)的技巧：A.清楚表達(dá)自己的思想和意見：以簡明加強(qiáng)效率；清楚、明白、具體、簡單、正確；善用聲音與表情；找出自己的特色B.語言表達(dá)的要訣：多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時(shí)不要帶不良的口頭禪；常用禮貌用語；不要亂用“術(shù)語”；（如：將電器類的術(shù)語“黑電、白電”用到服裝、飾品上，將服裝內(nèi)“一手貨”用到其他品相上面，餐飲有白案、葷案之分等。要用對(duì)方的話換位的思考。二、組織溝通的功能、障礙與技巧1、溝通在管理上的功能可以使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)；可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相，排除誤解；可以減少互相猜忌，凝聚

4、團(tuán)隊(duì)與被管理者之間的情感；可以疏解人員情緒、消除心理困擾；可以使員工、商戶了解組織環(huán)境，減少革新阻力；可以收集信息，使團(tuán)隊(duì)、商戶對(duì)最佳狀況共享；可以增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系2、組織溝通的渠道協(xié)助商戶舉辦商品促銷展示會(huì)，研討會(huì)及各種形式的活動(dòng)；不定期與商戶開展交流活動(dòng)，如：運(yùn)營管理、制度、企業(yè)發(fā)展方向，以便吸取采納合理化建議；定期舉辦商戶聯(lián)誼會(huì)與之進(jìn)行交流溝通。與內(nèi)部溝通渠道：上屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的溝通；下屬員工與上屬領(lǐng)導(dǎo)的溝通；橫向式；非正式等。3、溝通的障礙來自上司或主管的障礙：自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問大；死要面子；獨(dú)斷專行；自保

5、心態(tài)；怕下屬或商戶知道太多搶走或丟掉飯碗；喜歡聽好話。來自部署的障礙：自卑感作祟，擔(dān)心人微言輕；為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告，市調(diào)等，聽信謠言，以訛傳訛，對(duì)商戶的恐懼，使不能或不敢于商戶溝通，害怕口才不好。其他因素的障礙：如雙方利益方面，決策方面等。外在環(huán)境的障礙：傳遞信息的過程；語言的問題；認(rèn)知的問題；個(gè)人態(tài)度的問題。4、如何有效克服溝通的障礙管制信息流利用反饋選擇恰當(dāng)?shù)那腊盐站嚯x，領(lǐng)域和地位知己知彼簡化語言積極頌聽不受誤導(dǎo)——控制情緒。尋找雙方的共同點(diǎn)——“雙贏”理論的應(yīng)用注意非口頭語言小心利用小道消息注意文化、宗教信仰的差異三、工

6、作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1、應(yīng)有的態(tài)度與作為信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。關(guān)心并知悉彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。接納外來影響，并愿意改變自己。運(yùn)用“傾聽’來了解他人。運(yùn)用”傾聽‘而被他人了解。從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決分歧。工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)2、與商戶溝通基本原則以解決問題為前題。不要有先入為主的觀念?；ハ嘧鹬?。不要有門戶之見。雙贏的觀念。3、用溝通代替強(qiáng)行命令執(zhí)行讓對(duì)方事前參與。讓對(duì)方提出問題用反問的方式確認(rèn)對(duì)方的了解程度共同探討狀況，提出對(duì)策讓對(duì)方感到我們解決問題的誠意4、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用不良結(jié)果的提示代替吼罵用提問代替批評(píng)

7、讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊案例分析與練習(xí)：動(dòng)動(dòng)腦、想一想1、傳真機(jī)的設(shè)計(jì)銷售人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作研發(fā)人員：操作哪復(fù)雜了，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？銷售人員：那么多功能，她根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。銷售人員：你們都不從客戶角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來買了。換成你，會(huì)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？2、因市場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營品相，要求原商戶搬遷（合同未到期，而且對(duì)方裝修較有檔次），該商戶不同意搬遷，你如何協(xié)調(diào)？四、溝通的真諦——與

8、大家共享當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”；當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”；當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”；當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”；當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了他的“情緒”；當(dāng)與主管溝通