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1、新形勢下公務員如何轉變如何理解“人民是閱卷人”范文精選一：新形勢下公務員如何轉變到餐廳去吃飯，給人第一印象最為深刻的不僅是精致的裝修陳列，而是從進入店堂時追隨著的目光，到落座時及時送上的一杯清水，一聲溫馨的問候：“您好，請問需要點什么？”。這就是讓人心生愉悅的最好開端。到部門去辦事，給人第一印象最為深刻的正是接待的工作人員，他的一舉一動均被看在眼里記在心上，或好或壞地影響著群眾對黨政機關的看法。不少的群眾都遭遇過門難進、臉難看、事難辦的狀況，出現(xiàn)這種情況的原因由很多，但筆者任務最為根本的在于廣大的基層公務員擺錯了自己的位置，心中出現(xiàn)了認為自己是國家工作人員，自己的所作所
2、為是代表國家意志，是為了實現(xiàn)國家意志而工作的，自己的所作所為只是為了履行工作職責，而前來辦事的群眾就是被管理對象的錯誤想法。甚至有的公務員出現(xiàn)高人一等、按人辦事、看菜下飯的情況。遇到文化程度低的能三兩句打發(fā)走的就不說第四句，遇到文化程度高、了解政策、知道法規(guī)的就盡可能的“踢皮球”，能拖拉的就拖拉，可以辦的就要多開證明，只有遇到領導過問的、打招呼的才會盡心盡力竭盡全力的去辦好，唯恐怠慢對方，領導不高興。出現(xiàn)這樣畸形的情況最主要原因就是沒有思考過自己作為公務員的準確定位，沒有想過政府在整個社會中扮演的看門人、打更人的角色。而黨和國家賦予公務員的身份就是人民的傳令員、清潔工、
3、保安、消防員、義務兵……，簡而言之，就是“人民餐廳的服務員”。那么為什么同是服務員，在群眾眼里就會出現(xiàn)如此之大的區(qū)別呢？餐廳服務員的薪水高低由老板決定，只要客戶投訴服務員態(tài)度不好老板立馬會對服務員扣發(fā)薪水或者直接開除，餐廳服務員可謂說是工作得“膽戰(zhàn)心驚”。而國家工作人員只要不是出現(xiàn)違紀違規(guī)違法等嚴重情況，在很多時候都無法直接開除走人，要經(jīng)過較多的法定程序，如調查、談話、研究等，并沒有出現(xiàn)因為一個普通投訴就致使立即開除走人的情況。這樣本是一種人性化考慮的緩沖機制卻成為了公務員群體的一種慢性傳染病。最為凸顯的弊端就是其不能徹底地認識到自己手里所捧的飯碗是人民群眾發(fā)的，如果態(tài)
4、度不好的情況是要被收回去的，是會被別人搶走的，是要被人民群眾砸破的，潛意識里認為通過了國家考試，成為了公務員，拿到手里的是一張長期糧票，可以吃著人民的俸祿隨心所欲的做自己的事情，而置人民于不顧，這樣的想法不論是對于他個人還是整個國家都是十分危險的，俯下身子，誠心誠意的向群眾問好，拿出十分的熱情對待每一名群眾，竭盡所能的做好每一件事，在事情無法辦妥時爭取得到群眾的理解，將自己的一言一行提升到事關國家公務員群體榮譽上來，不忘記、不背棄自己給人民群眾承諾，這才是作為人民服務員的內在涵義。怎樣才是合格的人民服務員。細微之處見真章。沒有任何一個餐廳老板會讓穿著油臟工作服的服務員跑
5、堂竄堂，那樣只會帶來顧客的反感和厭惡。人民服務員首先就需要注意自己的儀容儀表、衣著得體、行為舉止，不能夸張暴露，也不能蓬頭垢面。學會說對不起。這個簡單的詞語說起來并不難，最難的卻是有想表達歉意的心，面對“情緒激動、無理取鬧、百般刁難的群眾”，人民服務員應該盡可能的放下防備對立的心態(tài)，拋開個人得失利弊的想法，設身處地的為群眾盡可能的考慮周全。比如“人民餐廳”的后廚很忙，客人需要的菜一直無法到位，客人一定會發(fā)火，而且是大動肝火，為什么？因為客人餓著肚子等，連個招呼的人都沒有，連個暫時緩解充饑的食物都沒有，怎么能不生氣？最后只能心生怨氣的用腳投票，換個餐廳就餐。但是辦事的群眾
6、卻不能“換個餐廳就餐”，面對遲遲未能辦妥的事項卡殼在相關部門，相關部門卻沒有任何人第一時間出來說一句抱歉，換做是誰都會生氣，但是如果換一種工作方式和態(tài)度，得到的結果就會大不相同。比如服務出現(xiàn)延誤時第一時間進行匯報、溝通，“對不起，您的菜現(xiàn)在因為后廚太忙需要多一些時間才能上，大概還需要十分鐘，敬請原諒”，“對不起，由于沒有材料，您點的菜今天無法做，能否換一道菜？”，像餐廳服務員一樣及時跟進進度，做好解釋工作，爭取群眾理解，就像是及時送上的一杯清水，就可以迅速將矛盾降溫冷卻，溫暖人心，就有可能減少不必要的矛盾糾紛。學會換位思考。每一名國家工作人員，自身也是國家的一員，具備社
7、會人和社會管理者的雙重屬性，因此在面對群眾的時候，更加應當站在社會人的角度對待，認清問題出現(xiàn)的癥結所在，同時利用好自己同為社會管理者的優(yōu)勢從側面推進此類問題的長久解決，而不是一味的用制度、規(guī)定、政策、領導批示等對于群眾來說空洞乏味、蒼白無力的辯解來拖延、搪塞、阻撓，加劇群眾的對立感。多找主觀問題，少找客觀問題。顧客質疑菜品不好吃，服務員如果辯解是客人口味挑剔則肯定會引來不小的糾紛。同理，群眾質疑辦事麻煩、程序繁瑣、流程冗長，如果辯解是群眾不講理鐵定會引發(fā)沖突對立。提高客戶滿意度。不要怕。怕群眾來找、怕群眾發(fā)火、怕群眾鬧事，這個很多基層公務
