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1、安必信管理顧問公司研究分析報告整理人：程璐2012年7月導讀安必信管理顧問公司基本情況業(yè)務目標發(fā)展歷程使命、愿景及價值觀組織結(jié)構(gòu)和運行規(guī)則領(lǐng)導層及背景服務過企業(yè)項目運作方式安必信管理顧問公司的產(chǎn)品研究安必信管理顧問公司的動態(tài)信息安必信管理顧問公司的資料收集安必信企業(yè)管理咨詢有限公司專注于房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)管理咨詢、客戶滿意度調(diào)查、薪酬數(shù)據(jù)報告、培訓服務。自成立以來，始終秉承專業(yè)化的服務理念，致力于提升客戶的持續(xù)增值能力。經(jīng)過多年高速發(fā)展，安必信經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，已擁有近百名具有豐富管理理論及
2、各行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)管理顧問，目前設(shè)立了上海、成都2個專業(yè)服務機構(gòu)，業(yè)務輻射全國。業(yè)務目標安必信管理顧問己成為國內(nèi)領(lǐng)先的專注于房地產(chǎn)領(lǐng)域的管理研究以及實踐的專業(yè)咨詢服務機構(gòu)，致力于推動房地產(chǎn)企業(yè)的管理標準化。經(jīng)過多年研究與發(fā)展，安必信管理顧問己經(jīng)擁有一套成熟的房地產(chǎn)企業(yè)管理一體化知識體系，成功幫助上百家房地產(chǎn)企業(yè)提升管理水平，受到包括萬科、金地在內(nèi)的客戶的廣泛贊譽。多年來，安必信管理顧問團隊不斷發(fā)展壯大，目前己經(jīng)擁有近百名咨詢顧問，大多數(shù)項目經(jīng)理及高級顧問擁有十年以上房地產(chǎn)企業(yè)管理及咨詢服務背景
3、。安必信管理顧問下設(shè)成都安必信企業(yè)管理咨詢有限公司、安必信上海研究院、安必信山東辦事處，業(yè)務輻射全國。發(fā)展歷程我們的愿景中國房地產(chǎn)領(lǐng)域最具價值的管理咨詢機構(gòu)我們的使命不斷更新咨詢方法及知識體系，將成熟的咨詢體系與企業(yè)的實際需求有機結(jié)合，以幫助客戶提升核心競爭力，使之持續(xù)增值我們的核心價值觀專注：專注于房地產(chǎn)行業(yè)的管理咨詢及實踐，只有專注才能專業(yè)；? 成長：安必信在不斷更新和完善管理咨詢知識體系的同時，并結(jié)合企業(yè)實際需求，幫助客戶在管理標準化方面獲得持續(xù)成長；? 分享：與員工、客戶共同分享不斷更新
4、的知識成果，實現(xiàn)客戶、員工、公司的共同發(fā)展；使命、愿景及價值觀?安必信管理顧問起源于上海，其創(chuàng)始合伙人均為來自國際國內(nèi)知名咨詢公司（麥肯錫、美世、漢普等）的資深人士?；趧?chuàng)始團隊對咨詢行業(yè)的遠見卓識及對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的深刻認識，安必信自創(chuàng)立之日起即定位于房地產(chǎn)行業(yè)的管理咨詢與服務。領(lǐng)導層及背景服務過的企業(yè)導讀安必信管理顧問公司基本情況安必信管理顧問公司的產(chǎn)品研究數(shù)據(jù)咨詢管理咨詢IT咨詢安必信商學院安必信管理顧問公司的動態(tài)信息安必信管理顧問公司的資料收集產(chǎn)品研究管理咨詢IT咨詢數(shù)據(jù)咨詢安必信商學院
5、數(shù)據(jù)咨詢房地產(chǎn)行業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)研 員工的敬業(yè)度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，敬業(yè)的員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，他們是推動組織利潤增長的主動力。房地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研 客戶滿意（CustomersSatisfaction，簡稱CS）和客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改
6、善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部能力評價 房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部能力評價模型、房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部能力評價指標體系等房地產(chǎn)行業(yè)薪酬福利調(diào)研薪酬福利調(diào)研是安必信咨詢的重點業(yè)務之一。安必信咨詢在全國范圍內(nèi)已開展多年房地產(chǎn)行業(yè)薪酬福利調(diào)研，積累了豐富的數(shù)據(jù)庫資源。房地產(chǎn)行業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)研員工的敬業(yè)度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，敬業(yè)的員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，他們
7、是推動組織利潤增長的主動力。員工敬業(yè)度評價模型房地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研客戶滿意（CustomersSatisfaction，簡稱CS）和客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。 ? 客戶感覺和評價消費經(jīng)驗的過程。滿意程度是顧客在以前經(jīng)驗及對我們產(chǎn)品和企業(yè)的期望與從我們企業(yè)及產(chǎn)品實際感受到的結(jié)果之間的差距的一種情緒反應。我們相信，客戶滿意程度也將會影響顧客與我們的企業(yè)繼續(xù)
8、進行交往的行為，例如再次購買、向別人推薦、使用更多的企業(yè)的產(chǎn)品等等。通過提高客戶滿意度，企業(yè)可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目標。 ? 安必信客戶滿意度研究的著眼點不僅僅局限于衡量客戶的“滿意”指數(shù)，而在于了解客戶與企業(yè)接觸過程中詳細的體驗，從而了解自己的優(yōu)勢和劣勢，通過改進劣勢和保持優(yōu)勢來為客戶帶來價值，建立強勢品牌。它是一個以了解客戶需求、識別企業(yè)優(yōu)劣勢、改善客戶體驗。在國外：?超過60%的Pulte（帕爾迪）地產(chǎn)的購買者為Pulte推薦不少于4個朋友；?超過
