淺談從消費者視角看企業(yè)的社會責任.doc

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1、淺談從消費者視角看企業(yè)的社會責任　論文摘要近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題特別是食品安全問題屢遭曝光，受到大家廣泛關(guān)注。人們在注重自身權(quán)益保護的同時也開始關(guān)注企業(yè)社會責任問題。企業(yè)對消費者的義務承擔已經(jīng)不單單是對特定消費者而言了，企業(yè)對消費者的責任應當是企業(yè)對整個消費者群體的責任。本文就從消費者權(quán)益保護的視角對企業(yè)社會責任進行簡要的分析?！　≌撐年P(guān)鍵詞企業(yè)社會責任消費者權(quán)益產(chǎn)品質(zhì)量　　國家、社會、企業(yè)在消費者權(quán)益保護方面負有不同的責任。然而企業(yè)的責任應該是更為直接、具體的，市場經(jīng)濟中，最基本的主體就是企業(yè)與消費者，兩

2、者是直接利益相關(guān)主體。因此，對消費者權(quán)益的保護更依賴于企業(yè)，如果企業(yè)一味的追求經(jīng)濟利益，那么各種保護對消費者權(quán)益的法律法規(guī)在實效中都會大打折扣?！　∫弧斍拔覈髽I(yè)社會責任現(xiàn)狀　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的社會責任　　對于什么是企業(yè)的社會責任一直都沒有一個統(tǒng)一、明確的界定。企業(yè)的大規(guī)模的發(fā)展使得企業(yè)在社會中所占的比重越來越大，其行為的影響力也愈來愈明顯，其中包括不良影響。企業(yè)的社會責任是現(xiàn)代社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對企業(yè)社會責任的內(nèi)涵外延的進一步明確界定也就顯得很有必要。　　美國企業(yè)社會責任專家卡羅爾認為：“企業(yè)社會

3、責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。”他將完整的企業(yè)社會責任定義為經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任。我國較早研究企業(yè)社會責任的劉俊海則認為，“公司的社會責任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。”　　不論如何定義企業(yè)社會責任，一般將企業(yè)對消費者的責任以及環(huán)境保護、社會公益等方面的責任歸入其中。有學者將企業(yè)對消費者的責任定位為企業(yè)社會責任的核心內(nèi)容，也由此可見企業(yè)社會責

4、任對消費者權(quán)益保護的重要意義?！　。ǘ┪覈髽I(yè)社會責任實施現(xiàn)狀　　我國對于企業(yè)社會責任的研究主要是學習和借鑒國外企業(yè)社會責任研究成果，起步比較晚，在理論和實踐上與發(fā)達國家還有一定的差距?！　∈紫?，從我國對企業(yè)社會責任的法律規(guī)定來看，我國《公司法》在2005年的修訂中，第5條對企業(yè)的社會責任做了規(guī)定：“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔社會責任?！敝?，我國上海證券交易所、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會也在所發(fā)布的文件中對企業(yè)社會責任做

5、了規(guī)定。2009年，頒布的《食品安全法》也在法律中對企業(yè)的社會責任做了一般性的規(guī)定。4　　其次，從我國的現(xiàn)實來看，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)仍舊是以追求利益最大化為自己的目標，各種各樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，尤其是三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、地溝油等食品安全問題暴露了我國企業(yè)社會責任的普遍缺失。在消費者權(quán)益與企業(yè)權(quán)益之間存在著不平衡，對企業(yè)社會責任進行規(guī)定的目的就在于要求企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品和服務的同時要為消費者所使用的產(chǎn)品以及所享受的服務的安全負責?！　《?、我國企業(yè)社會責任缺失原因分析　　從我國近些年來發(fā)生的食品

6、安全事件以及其他的產(chǎn)品安全問題來看，很多的問題之所以出現(xiàn)，不是由于某個企業(yè)的過失行為導致的，相當一部分的問題是企業(yè)“明知故犯”，甚至已經(jīng)成為了該行業(yè)的“潛規(guī)則”，這些企業(yè)何以在明知有問題的情況下仍然生產(chǎn)并且銷售，何以做的如此的“問心無愧”？當然，企業(yè)社會責任的實現(xiàn)需要多方面因素的綜合作用，因此企業(yè)社會責任缺失的原因也是多方面的。有我國法律制度上的原因也有企業(yè)自身的原因、相關(guān)主體的原因，同時還與我國的社會發(fā)展階段有關(guān)。　?。ㄒ唬┈F(xiàn)行的法律制度缺乏可操作性　　我國對于企業(yè)社會責任的規(guī)定主要表現(xiàn)為原則性的概述。

7、《公司法》第5條對于企業(yè)社會責任的規(guī)定，這是我國對企業(yè)社會責任最早的規(guī)定，其表現(xiàn)出來的即為一種宣誓性的規(guī)定，其中對于企業(yè)社會責任的承擔主體，責任形式等具體的操作沒有做規(guī)定。同時，我國對于企業(yè)社會責任的規(guī)定存在于不同的法律法規(guī)之中，這些規(guī)定雖然為企業(yè)承擔社會責任提供了一定的依據(jù)，但是由于沒有統(tǒng)一的確定的標準，規(guī)定不夠全面，因而在實際中存在操作上的困難，并不能夠很好的監(jiān)督企業(yè)。　?。ǘ┢髽I(yè)缺乏實施的動力　　1.企業(yè)自身利益最大化　　企業(yè)和消費者之間的矛盾關(guān)系歸根到底是利益的矛盾，體現(xiàn)為個體商業(yè)利益和社會公共

8、利益的矛盾。企業(yè)做為最主要的市場主體，追求利益最大化是其最典型的特征。企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到社會的進步，因而企業(yè)的利益追求會得到社會的鼓勵，這也就導致了企業(yè)在這樣一種寬松的環(huán)境中容易忽視對于消費者權(quán)益的保護，一味的追求利益最大化，甚至不擇手段的去追求自身利益?！　?.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系　　很多的企業(yè)經(jīng)營者認為，企業(yè)社會責任的承擔是給企業(yè)增加壓力，加大了企業(yè)的經(jīng)營成本，對企業(yè)而言是沒有利益的。然而企業(yè)和消費者之間的關(guān)系并不如此。一