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《共關(guān)系在企業(yè)中的管理和應(yīng)用——危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、共關(guān)系在企業(yè)中的管理和應(yīng)用——危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(1)摘?要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個(gè)很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)擋也不容忽視,然而如何做好其公共關(guān)系?我覺得處理好公勤共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案蒽例分析和討論,可以了解公溽共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的病特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,崳同時(shí)使我們對(duì)公共關(guān)系有一纈個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值艚得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系鱉帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有茨必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處栽理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在疔公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。關(guān)錐鍵詞:?公共關(guān)系??危機(jī)陘??危機(jī)
2、處理??網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公共關(guān)系(PR)是從英文籽“PublicRelat嗥ions”一次翻譯過來的,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。在以往,繢公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成●熟,在中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一直是一個(gè)被誤解的詞,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中提到一個(gè)很迅高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和觚消費(fèi)營(yíng)銷多元化的社會(huì)環(huán)境旺中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂Ω一種全新的、有效的宣傳傳鉑播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公眶12/12共關(guān)系已不再是一個(gè)被質(zhì)疑瞍和非議的字眼。然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共酏關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵
3、,因此給出一個(gè)確切、科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題。蒹“資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形ù象管理”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了Κ現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。髁公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、公眾和傳播媒介三要素ɑ組成,主體是社會(huì)組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體譽(yù)的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,杪這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基胱本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),白是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、暮交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到孢傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、撲經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷剞學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、餉管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與愈成果。公共關(guān)系成為了組閏織戰(zhàn)略管理的重要組成部分迥。戰(zhàn)略性地
4、開展公關(guān)工作,貫針對(duì)給組織帶來巨大威脅和钷機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,祠借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知坑名度和美譽(yù)度,幫助組織建蜞立起與公眾的良好關(guān)系,為雄組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生貽法律訴訟、消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi)用,為組織贏得來舴自各方公眾的支援,為組織鵓創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,這些裹都是公共關(guān)系對(duì)組織管理的礻貢獻(xiàn)。公共關(guān)系作為一門手獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而崛且復(fù)雜的,我想著重的討論?dān)浩渲械哪承┓矫?,而我最關(guān)鷓注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理藁。12/12一、公共關(guān)系危機(jī)管理卿之所以特別關(guān)注危機(jī)管理鞏這部分,原因有三點(diǎn):公共廣關(guān)系中的危機(jī)事件基本上都咭是突發(fā)事件,在當(dāng)代信息
5、媒溏介的作用下,其傳播速度快壞傳播范圍非常廣;公眾心理昝具有不確定性,其對(duì)一個(gè)產(chǎn)常品的信賴隨時(shí)都可能因?yàn)橐惠瘘c(diǎn)恐慌而土崩瓦解,而且社疑會(huì)人群與企業(yè)具有天然的對(duì)袷抗性,任何一點(diǎn)小的事件都徠可能在個(gè)體之間信息傳遞不足以及被人為誤導(dǎo)的情況下鯇,因外部群眾的夸大,謠言椿的流傳而被放大,演變?yōu)橐粩垈€(gè)大的危機(jī)事件,使恐慌蔓篼延;危機(jī)事件是不可預(yù)測(cè)的媾,可能毫無前兆,在這種情妃況下,組織內(nèi)部公關(guān)系統(tǒng)議惰題無法發(fā)揮作用,只有依靠喔管理者在極短的時(shí)間內(nèi)作出蔟診斷,緊急回應(yīng)和處理這些騮突發(fā)事件??梢钥闯龉碴P(guān)吆系的壓力最后都落在了管理祉者肩上,如果管理者沒有及畫時(shí)的處理和控
6、制事態(tài),很容Η易造成內(nèi)部和外部的恐慌,對(duì)組織造成致命的打擊。??輽C(jī)管理是對(duì)組織公共關(guān)系工小作極富挑戰(zhàn)性的考驗(yàn),對(duì)危乒機(jī)事件的處理、策劃更能集髦中的反映一個(gè)組織的綜合實(shí)摺力和整體素質(zhì),在討論組織公共關(guān)系時(shí)研究和學(xué)習(xí)危機(jī)匠管理便變得重要而且必不可懟少了。我想從一些案例著虻手來分析和討論公共關(guān)系危銩機(jī)管理:案例可口可樂中毒事件1999年6月初欲,比利時(shí)和法國的一些中小鏵12/12學(xué)生飲用美國飲料可口可樂午,發(fā)生了中毒事件。一周后蛉,比利時(shí)政府頒布禁令,禁仳止本國銷售可口可樂公司生2產(chǎn)的各種品牌的飲料。已經(jīng)曇擁有113年歷史的可口可圍樂公司,遭受了歷史上罕見
7、的重大危機(jī)。6月17日蕁,雖然被認(rèn)為是姍姍來遲,鞘可口可樂公司首席執(zhí)行官依″維斯特還是從美國趕到布魯卡塞爾舉行記者招待會(huì)。第二鱉天,比利時(shí)的各家報(bào)紙上出署現(xiàn)了由依維斯特簽名的致消渝費(fèi)者的公開信,仔細(xì)解釋了棉事故的原因,信中還做出種鍆種保證,并提出要向比利時(shí)躋每戶家庭贈(zèng)送一瓶可口可樂崴,以表示可口可樂公司的歉彀意。與此同時(shí),可口可樂公荑司宣布,將比利時(shí)國內(nèi)同期惝上市的可口可樂全部收回,趨盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果,說梃明事故的影響范圍,并向消ず費(fèi)者退賠。可口可樂公司還掌表示要為所有中毒的顧客報(bào)媸銷醫(yī)療費(fèi)用。此外,可口可捫樂公司還設(shè)立專線電話,并慪在因特網(wǎng)上為比利
8、時(shí)的消費(fèi)勾者開設(shè)了專門網(wǎng)頁,回答消簍費(fèi)者提出的各種問題。從第霞一例