騰訊通rtx常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

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1、RTX常見(jiàn)問(wèn)題E一、登陸問(wèn)題1、服務(wù)器被托管，總公司的RTX最近出現(xiàn)自動(dòng)離線的情況，分公司沒(méi)問(wèn)題這種情況應(yīng)該是總公司網(wǎng)絡(luò)引起的問(wèn)題，請(qǐng)檢查總公司網(wǎng)絡(luò)2、所有公網(wǎng)IP用戶都不能“本地登陸”檢查有沒(méi)有開(kāi)放8000端口3、遠(yuǎn)程登陸失敗要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸，必須滿足以下條件：（1）導(dǎo)入License文件，輸入密碼要正確（密碼在接收l(shuí)icense的郵箱里），并啟動(dòng)外部服務(wù)；（2）給相關(guān)同事開(kāi)啟“遠(yuǎn)程登錄”權(quán)限16RTX常見(jiàn)問(wèn)題；16RTX常見(jiàn)問(wèn)題（3）RTX服務(wù)器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接WanS

2、erver124.115.0.185(電信);124.89.30.168(網(wǎng)通);222.24.129.162(教育網(wǎng))TCP5001、5002SessionServer124.115.11.181（電信）123.138.154.15（網(wǎng)通）TCP5000（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會(huì)調(diào)整，為預(yù)防萬(wàn)一，每過(guò)1、2個(gè)月可以電話騰訊確定最新的IP地址）1、遠(yuǎn)程登陸用戶經(jīng)常掉線如果只是個(gè)別用戶，說(shuō)明該用戶登陸wanserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定；如果大部分用戶都出現(xiàn)這種情況，說(shuō)明服務(wù)器到wa

3、nserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查公司網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會(huì)造成遠(yuǎn)程登陸用戶掉線。5、使用動(dòng)態(tài)域名解析軟件，能否實(shí)現(xiàn)在RTX以動(dòng)態(tài)域名方式部署可以，和使用固定公網(wǎng)IP部署的方法相同。但是，市面上“動(dòng)態(tài)域名解析軟件”種類繁多，穩(wěn)定性不一，會(huì)影響RTX的正常使用，建議還是選擇固定公網(wǎng)IP部署。二、組織架構(gòu)問(wèn)題1、所有用戶都看不到組織框架A）檢查RTX管理器——組織架構(gòu)——配置組織架構(gòu)，是否有多套組織架構(gòu)，沒(méi)有更新這些自定義組織架構(gòu)。B）檢查騰訊通RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”——“高級(jí)配置”——“更多”

4、，“登陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確16RTX常見(jiàn)問(wèn)題B）防火是否關(guān)閉（D）“服務(wù)與應(yīng)用管理”——“應(yīng)用管理器”——重啟“apporgstruct.dll”16RTX常見(jiàn)問(wèn)題B）打開(kāi)RTX管理器，停止所有服務(wù)，開(kāi)始--運(yùn)行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄binconvert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符，空格，-install,回車,或運(yùn)行同一目錄下的convert.bat，等待行完成，最好運(yùn)行3遍。啟動(dòng)所有服務(wù)。C）用記事本打開(kāi)RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.x

5、ml，檢查8010標(biāo)簽PS：C和D的兩種情況，也可以通過(guò)以下更簡(jiǎn)單的方式處理1、RTX服務(wù)器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出——導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）2、個(gè)別客戶端的組織架構(gòu)不更新16RTX常見(jiàn)問(wèn)題a)檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構(gòu)b)退出RTX客戶端，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號(hào)相同的文件夾，重命名，再登陸c)覆蓋或是換盤符安裝

6、客戶端（最好換盤），再登錄測(cè)試3、只有公網(wǎng)用戶刷新不了組織架構(gòu)檢查到公網(wǎng)IP的8010端口通不通4、通過(guò)“遠(yuǎn)程登陸模式”登陸RTX，老用戶刷新不了組織架構(gòu)，新用戶可以。這種情況應(yīng)該是由于同一個(gè)license文件導(dǎo)入2個(gè)以上的RTX服務(wù)器造成的，多發(fā)生于遷移服務(wù)器，舊的騰訊通服務(wù)器還在運(yùn)行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導(dǎo)入license授權(quán)。三、發(fā)送文件問(wèn)題1、所有用戶都發(fā)送不了文件A)防火墻是否關(guān)閉B）檢查RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”——“高級(jí)配置”——“更多”，“登

7、陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確16RTX常見(jiàn)問(wèn)題C）用記事本打開(kāi)RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標(biāo)簽PS：B和C的兩種情況，也可以通過(guò)以下更簡(jiǎn)單的方式處理1、RTX服務(wù)器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出——導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）2、所有公網(wǎng)登陸用戶都發(fā)送不了文件路由沒(méi)有映射8003、8880端口3、不能發(fā)送大于3M的文件，發(fā)送小文件、離

8、線文件正常16RTX常見(jiàn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會(huì)引起這種情況A）禁用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送文件權(quán)限”B）提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量4、公司配置了集群服務(wù)器，使用公網(wǎng)IP登陸，向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失?。?）檢查是否有對(duì)外發(fā)送文件的權(quán)限（2）在對(duì)方的RCA管理器更新一下共享信息，如刪除一個(gè)共享部門，保存后重啟RCAServer服務(wù)再試（一會(huì)把這個(gè)部門添加進(jìn)去）；（3）telnet對(duì)方服務(wù)器的8013端口是否通（4）在RTX客戶端安裝目錄Accounts賬號(hào)文件夾，將RCA文件夾刪除，