眉山市東坡宋城景區(qū)保潔服務方案

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1、眉山市東坡宋城景區(qū)保潔服務方案眉山岷江東湖物業(yè)服務有限公司二零一六年一月目錄第一部分項目背景第二部分公司簡介第三部分項目管理分析第四部分組織架構(gòu)、人員配備、費用測算和崗位職責第五部分員工儀容儀表、行為規(guī)范第六部分服務范圍第七部分保潔績效考核細則第八部分培訓計劃第九部分清潔工具使用方法、標準和保養(yǎng)一、項目背景“東坡宋城”位于眉山市東坡區(qū)老城區(qū)中心位置，以三蘇祠為核心，由南片區(qū)東坡金城、三蘇紀念館，北片區(qū)東坡區(qū)政府，西片區(qū)中醫(yī)院、二運司，東片區(qū)游客中心及停車場組成，規(guī)劃用地面積1200畝。是一個以文化為主題集文化、餐飲、購物、娛樂為一體的旅游集散地。核心區(qū)：以三蘇祠為核心，北至下西

2、街、南至育才街、東至大南街、西至蓬萊路，面積630畝。核心區(qū)主要街道紗縠巷南段構(gòu)成，全段共有商鋪468間。核心區(qū)涉及2個街道（蘇祠街道、通惠街道），6個社區(qū)（下西街社區(qū)、下大南街社區(qū)、杭州路社區(qū)、城南社區(qū)、學道街社區(qū)、大東街社區(qū)），轄區(qū)內(nèi)有居民2396戶，常住人口6872人，暫住人口1462人，總房屋面積約53萬平方米。其中：國有單位土地（東坡區(qū)人民政府、區(qū)老干局、區(qū)檔案局、區(qū)教育局、區(qū)疾控中心、中醫(yī)院）約163畝（含三蘇祠106畝），房屋面積約9.8萬平方米?？刂茀^(qū)：北至下西街以北40米，南至育才街以南40米，西至通惠河西岸，東沿大東街和育才街至古城墻，面積570畝。“東坡宋

3、城”Ⅰ期：即紗縠行南段和東坡金城形態(tài)改造工程。主要任務是統(tǒng)一打造“東坡宋城”核心區(qū)風貌，恢復歷史文化街區(qū)，豐富文化內(nèi)涵，提升景觀品質(zhì)。按照“一街一傳奇，百步一故事”的理念進行改造設(shè)計。將紗縠行打造成特色旅游商品展示區(qū)，將東坡金城打造成東坡家宴美食區(qū)。建設(shè)內(nèi)容：一條街道（紗縠行步行街）；兩個牌坊（西入口牌坊、東入口牌坊），三個廣場（博學廣場、啟賢廣場、景蘇廣場）。二、公司簡介眉山岷江東湖物業(yè)服務有限公司成立于2014年9月，在岷江東湖飯店安全保障部基礎(chǔ)上，由眉山宏宇資產(chǎn)管理有限公司和眉山岷江東湖飯店有限公司共同出資組建。公司擁有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，注冊資本金***萬元，員工**

4、*余名，***以上管理人員具有大學學歷和專業(yè)職稱。公司業(yè)務以市政公共設(shè)施、高檔住宅、商業(yè)房產(chǎn)等物業(yè)的保潔、綠化、公共秩序、消防管理及房地產(chǎn)營銷代理為主，同時開展政府辦公樓、現(xiàn)代科技園區(qū)、商務寫字樓、公共基礎(chǔ)設(shè)施、商廈超市、大型綜合場所及施游設(shè)施的長期保潔維護和室內(nèi)外清潔，酒店公樓宇的硬件保養(yǎng)及技術(shù)咨詢，園林綠化、除蟲滅鼠等業(yè)務。公司秉持五星級服務理念，依托岷江東湖飯店管理服務優(yōu)勢和技術(shù)人才優(yōu)勢，高起點介入物業(yè)服務行業(yè)，致力打造眉山高端物業(yè)服務品牌?，F(xiàn)入駐項目有眉山市工商局、眉山發(fā)展控股有限公司、眉山市審計局、眉山市發(fā)展和改革委員會、眉山東站交通中心商業(yè)服務樓、啟明星花園等項目。

5、公司立足長遠發(fā)展，不計較短時的經(jīng)濟效益，注重企業(yè)信譽，堅持在與客戶的合作中謀求雙贏。公司堅持服務質(zhì)量至上，以客戶滿意為服務標準，不斷完善服務方式，以超前的服務和一流的管理，竭誠滿足客戶日益增長的服務需求，為客戶創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造價值。三、項目管理分析景區(qū)物業(yè)管理特點及要素：1、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、旅游、休閑的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。2、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，大家對人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。岷江東湖物業(yè)服務有

6、限公司服務優(yōu)勢1、經(jīng)營管理優(yōu)勢公司依托岷江東湖飯店物業(yè)管理團隊，有更加專業(yè)、更高標準的技術(shù)支撐，為業(yè)主提供更到位、更全面的五星級管理服務。2、資金優(yōu)勢依靠眉山宏宇資產(chǎn)管理公司以及岷江東湖飯店強大的資金和品牌實力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營風險，提供了堅實的物質(zhì)保障。3、人才優(yōu)勢公司建立標準化人員培訓體系，SOP標準作業(yè)體系，人員具備強烈主動服務意識及責任感。4、政務接待、臨檢優(yōu)勢公司現(xiàn)有管理人員全部是由東湖飯店抽選出來的，對各類檢查、接待工作都具備豐富的管理經(jīng)驗。四、管理架構(gòu)、人員配備、費用測算和崗位職責第一章管理架構(gòu)根據(jù)東坡宋城的實際情況，從節(jié)省人力、物力的角度出發(fā)，不

7、設(shè)置一些專門的機構(gòu)，一人多崗，重在管理。保潔服務中心實行項目經(jīng)理負責制，與公司簽訂年度管理目標責任書，實行年度目標責任考核。保潔服務中心設(shè)置二個班組，即：機動保潔、定點保潔，按照各自的分工負責本班組的工作。機構(gòu)設(shè)置圖：保潔服務中心（項目經(jīng)理）機動保潔班長定點保潔班長定點保潔員機動保潔員第二章管理人員配備、費用測算、崗位職責物業(yè)公司將本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)的管理隊伍，實施先進管理理念，保證各項工作高效、快速的開展。在保證各項管理工作有效落