構(gòu)建以人為本的服務(wù)體系答案

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1、測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.服務(wù)行業(yè)目前面臨的主要難題是：√A選人B育人C用人D留人正確答案：A2.決定員工工作績(jī)效除了能力因素，還包括：√A環(huán)境B意愿C情商D學(xué)歷正確答案：B3.對(duì)服務(wù)人員來說，難以提高的素質(zhì)要素不包括：√A主動(dòng)性B創(chuàng)新能力C正直誠(chéng)信D工作效率正確答案：D4.在服務(wù)業(yè)的激勵(lì)方式中，不適宜長(zhǎng)期使用的是：√A金錢激勵(lì)B思想激勵(lì)C行為激勵(lì)D目標(biāo)激勵(lì)正確答案：A5.企業(yè)選人應(yīng)注重的內(nèi)在素質(zhì)不包括：√A社會(huì)角色價(jià)值觀B自我形象C人格特性D說話口音正確答案：D6.心理素質(zhì)主要涉及三個(gè)層面，其中不包括：√A自我控制能力B自

2、我滿足C價(jià)值觀D自我平衡能力正確答案：B7.服務(wù)業(yè)最傳統(tǒng)的選人思維是：√A競(jìng)爭(zhēng)思維B熟手思維C高學(xué)歷思維D大廚思維正確答案：D8.對(duì)員工素質(zhì)教育的核心是：√A專業(yè)素質(zhì)教育B思維素質(zhì)教育C心理素質(zhì)教育D身體素質(zhì)教育正確答案：C9.關(guān)于對(duì)員工的激勵(lì)觀念，下列表述錯(cuò)誤的是：√A小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)B壞事情要有選擇C小中之大不如大中之小D公開不如不公開正確答案：C10.外部服務(wù)最常用的監(jiān)督方式是：√A服務(wù)承諾B自我評(píng)定C暗訪D定期檢查正確答案：A判斷題11.對(duì)企業(yè)而言，培養(yǎng)人比選擇合適的人更重要。此種說法：√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤12.服務(wù)管理體系應(yīng)該建立在量化標(biāo)準(zhǔn)的

3、基礎(chǔ)上。此種說法：√正確錯(cuò)誤正確答案：正確13.服務(wù)行業(yè)中的熟手比生手更加適用，學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)。此種說法：√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤14.高學(xué)歷代表著高能力，因此企業(yè)應(yīng)多招聘高學(xué)歷的人才。此種說法：√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤15.想要讓員工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激勵(lì)。此種說法√正確錯(cuò)誤正確答案：正確