會員制度策劃方案

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1、會員制度策劃方案利源隆會員系統(tǒng)策劃書一、概述：會員營銷適用于有會員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著商家日益重視客戶體驗，大至跨國企業(yè)，小至個體商戶，都開始使用這種簡單實用的會員管理方法管理日常經(jīng)營。顧客初次消費：我們通過商品或服務(wù)打動一部分初次消費的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會員，并保持持續(xù)忠實的消費狀態(tài)。顧客價值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會員，提高顧客忠誠度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷的核心思想。銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種——會員消費記錄和零售記錄。24分析數(shù)據(jù)：通過分析會員消費記錄，找出會

2、員消費習(xí)慣，將零售記錄與會員消費記錄進(jìn)行對比分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員的方法。制定營銷方案：營銷方案有三個目的——刺激會員反復(fù)消費、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會員營銷前提會員管理制度要進(jìn)行會員記賬，我們必須有會員管理制度，也就是有會員。成熟的會員管理機(jī)制包括記錄會員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號碼、生日、電子郵箱等）、消費記錄、歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷通知等方面。最重要的是我們與顧客建立良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，會員管理軟件應(yīng)運而生，讓會員管理制度得到一定提升，更加

3、科學(xué)和便利。24首先在軟件中錄入會員基本信息，將會員卡(亦可無卡)上的號碼錄入，刷卡即可顯示會員所有信息。信息錄入后，我們可以對會員進(jìn)行分組、劃分等級，通過統(tǒng)計購物時間輕松找到那些即將流失的會員，有針對性地開展短信營銷，如發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能統(tǒng)計即將過生日的客戶，我們有充足的時間為會員準(zhǔn)備驚喜，一條小小的祝福短信也能增加顧客粘性。銷售管理制度銷售管理的基礎(chǔ)是記賬，記錄每筆銷售的詳細(xì)信息，通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解影響利潤的因素，如熱銷商品的利潤率、利潤最高的商品的銷售情況、會員偏愛的商品、普通顧客偏愛的商

4、品，促銷信息對顧客消費的影響程度。分析能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬目其實是有規(guī)律可循的，利用這些規(guī)律開展有針對性的促銷，能夠大大提升經(jīng)營效率?，F(xiàn)在很多商家從“做會員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊脮T營銷”。三、營銷戰(zhàn)略24客戶分析客戶分析主要針對以下四個方面：會員消費占比：如果會員消費額不足總銷售額的50%，我們可以將更多普通消費者發(fā)展成忠實會員，或者通過短信營銷等方式刺激會員消費。會員等級劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造80%利潤，我們可以根據(jù)累計消費情況區(qū)分會員價值，消費金額高并且總是購買那些高利潤商品的顧

5、客往往價值更高，我們可以用更低的折扣和價格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠。會員熱銷商品：通過此項統(tǒng)計，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠激發(fā)會員的消費熱情，提高會員忠誠度，刺激其反復(fù)消費。那些受到會員追捧的商品其實就是我們店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣點。零售熱銷商品：通過此項統(tǒng)計，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會員的概率。銷售分析24通過對一段時間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析，我們可以預(yù)測未來的銷售趨勢。對不同種類商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，我們可以預(yù)測未來熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié)構(gòu)，有效減少庫存積壓。

6、商品分析為了在合適的時間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，我們需要知道哪些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個時段內(nèi)哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利潤。如果熱銷商品總是那些利潤最少，甚至沒有利潤的打折促銷品，說明我們陷入了危險的價格戰(zhàn)，需要對產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷商品是那些利潤較高的商品，說明營銷方向是正確的，我們給予了消費者正確的引導(dǎo)，可以保持這種引導(dǎo)方式。四、營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實行會員制營銷的目的是：241、了解顧客；2、了解顧客的消費行為；3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進(jìn)行更加針對性的營銷和關(guān)懷。4

7、、自己的會員就是最好的宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費體驗。6、提升客戶忠誠度。五、會員分級會員級別共分五級，具體為：《普通會員》、《白銀會員》、《黃金會員》、《白金會員》、《黑金會員》；1、普通會員申請條件：購買公司任意產(chǎn)品既可成為《普通會員》待遇：買每100元價值的貨款送1點積分(非兌現(xiàn))；242、白銀會員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達(dá)元;總積分累積達(dá)分;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價值的貨款送2點積分(非兌現(xiàn))；可用積分兌換《白銀會員》專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能

8、兌換一件商品）；免費派送貨物；3、黃金會員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達(dá)元;《白銀會員》一次性購買公司產(chǎn)品價值達(dá)元；總累積積分達(dá)分;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價值的貨款送3點積分24(非兌現(xiàn))；可用積分兌換《白銀會員》《黃金會員》專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換兩