物業(yè)管理有限公司保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

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1、保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1目的在發(fā)生水浸事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2適用范圍本預(yù)案供xxxx物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報公司。3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況制定本

2、專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決問題，并及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。4內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1保潔人員在日常工作過程中，發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。4.2在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。4.3將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時報告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報告后，立

3、即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況，做好現(xiàn)場清潔工作。4.4如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。4.5如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結(jié)冰，對業(yè)主人身安全造成危害。4.6事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點損失，并致電相

4、關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失。4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.8詳細(xì)記錄水浸事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；4.9及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5相關(guān)文件5.1《糾正措施控制程序》5.2《預(yù)防措施控制程序》6相關(guān)記錄6.1《事故報告》6.2《培訓(xùn)記錄》7相關(guān)流程第二節(jié)藥物過敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1目的使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施

5、各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全2適用范圍本預(yù)案供xxxx物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責(zé)3.1管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救命令。3.2各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做好事故通報和事故處理工作4中毒事件處理程序4.1物業(yè)公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。4.2客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后立即趕赴現(xiàn)場，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同時安排人員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，避免造成混亂。4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實施催吐法，

6、清除毒物，并送往醫(yī)院救治。若是重度中毒，或是多人同時出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話，說明中毒者人數(shù)、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急救車。4.4在救護(hù)車未到達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場救護(hù)人員需要做好以下幾項工作：4.4.1若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。）4.4.2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時保持環(huán)境安靜。4.4.3中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時，應(yīng)馬上將中毒者移至周圍沒危險物品的地方，以免發(fā)生意外。4.

7、4.4由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時不了解中毒者有無其他病史，所以不得擅自采取行動助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的后果。4.5客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時間、癥狀，若條件允許，還應(yīng)詢問中毒人員有無病史。及時通知中毒者單位或家屬。救護(hù)車到達(dá)后，向救護(hù)人員提供中毒者資料，同時備以日后走訪慰問。4.6對中毒者發(fā)病現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，準(zhǔn)備送檢。4.7救護(hù)車到達(dá)后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣及調(diào)查。若需要進(jìn)行水樣檢驗，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人

8、員檢驗。4.8查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報告，客服部及相關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問。5善后處理5.1客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對中毒人員進(jìn)行走訪和慰問。5.2對重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊。5.3積極關(guān)心中毒