長(zhǎng)江商學(xué)院長(zhǎng)江管理前沿問題論壇

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1、長(zhǎng)江商學(xué)院.長(zhǎng)江管理前沿問題論壇教授講義讀書筆記管理論壇議題中國(guó)頂尖企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的差距主講人：項(xiàng)兵教授（長(zhǎng)江商學(xué)院院長(zhǎng)）企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制主講人：齊大慶教授（長(zhǎng)江EMBA/EDP主任）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的中國(guó)企業(yè)－機(jī)遇與挑戰(zhàn)主講人：曾鳴教授（長(zhǎng)江商學(xué)院）中國(guó)頂尖企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的差距主講人：項(xiàng)兵博士/教授I我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)摿Χ鄠€(gè)尚未開放/放松管制的行業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生金融媒體教育電力喜歡出國(guó)（訪問、考察、定居）不會(huì)局限于“世界工廠”/中高端人才（市場(chǎng)）企業(yè)體制/管理的潛力全球最好的投資環(huán)境之一II民族企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的差距我國(guó)上市公司平均資產(chǎn)回報(bào)（1992~2002）:7%~8

2、.5%即使沒有假帳：低于資金成本上市公司作為一個(gè)整體很可能是財(cái)富毀滅者發(fā)展是靠投入的加大/而不是效益的提高和世界水平的差異（規(guī)模/效益）III差距的結(jié)構(gòu)性分析企業(yè)成功的充分條件？“人外有人、天外有天”毛澤東思想：可能是唯一例外？研究企業(yè)治理與管理的主要目的：避免企業(yè)走向“自殺”盡量避免被對(duì)手輕易擊敗III差距的結(jié)構(gòu)性分析（續(xù)）企業(yè)成功的必要條件？公司治理問題公司治理問題（CEO”愿意打”的問題）解決CEO愿意替股東打仗的問題CEO真正關(guān)心企業(yè)的后勁（長(zhǎng)期獲利能力）公司管理問題公司管理問題（“如何打”的問題）“科技興公司”的潛在誤導(dǎo)MOTOROLA/”小靈通”麥當(dāng)勞IV

3、民族企業(yè)管理上的幾個(gè)獨(dú)特問題CEO及其團(tuán)隊(duì)缺乏正規(guī)的/系統(tǒng)的/世界水平的訓(xùn)練僅僅靠悟性和天資聰慧是不夠的管理的基礎(chǔ)設(shè)施（決策支持系統(tǒng)）相當(dāng)于“波音737飛機(jī)無雷達(dá)”注意避免“好高好高騖遠(yuǎn)”“馬步”與“一指禪”如何避免“一放就亂”/超越“疑人不用/用人不疑”的“低段位”管理思路而實(shí)現(xiàn)真正的“收放自如”企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制主講人：齊大慶教授什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？企業(yè)戰(zhàn)略是一組有待證實(shí)的假設(shè)！業(yè)績(jī)時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距影響企業(yè)價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素公司戰(zhàn)略的執(zhí)行管理層的信譽(yù)公司戰(zhàn)略的品質(zhì)公司創(chuàng)新（新產(chǎn)品）對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力35%的價(jià)值評(píng)估決策是基于非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做出的戰(zhàn)

4、略執(zhí)行至少與其制定同樣重要“經(jīng)過精心策劃的公司戰(zhàn)略，只有不到10%能夠得到有效地執(zhí)行”FortuneMagazine“在經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)中有大部分－我們估計(jì)有70%－真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導(dǎo)致，而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行!”“WhyCEO’sFail”,FortuneMagazine什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？明確目的地（StrategicDestination）制定戰(zhàn)略（Strategy）執(zhí)行戰(zhàn)略（Execution）……有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件戰(zhàn)略的傳承（Communication&Alignment）戰(zhàn)略的清晰表達(dá)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接有

5、效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件戰(zhàn)略的控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)傳統(tǒng)控制體系的缺陷業(yè)績(jī)時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距將戰(zhàn)略表述為表達(dá)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程內(nèi)含的因果關(guān)系…為更好地完善內(nèi)部過程，我們必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面為了使得顧客滿意，我們必須致力于哪些內(nèi)部過程？?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面為了達(dá)到這些財(cái)務(wù)目的，我們應(yīng)該如何對(duì)待客戶？客戶方面對(duì)于股東而言，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見意味著達(dá)到什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？財(cái)務(wù)方面愿景/遠(yuǎn)見/使命進(jìn)而分解為戰(zhàn)略主題……創(chuàng)新（長(zhǎng)波）客戶管理（中波）卓越運(yùn)營(yíng)（短波）好公民形象確定戰(zhàn)略主題的要素：財(cái)務(wù)方面…提升股東價(jià)值經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率提升客戶價(jià)值開發(fā)

6、拓展收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略提高資產(chǎn)使用效率降低成本新產(chǎn)品收入客戶盈利能力單位成本資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利＝銷售收入－成本及費(fèi)用確定戰(zhàn)略主題的要素：客戶方面…產(chǎn)品主導(dǎo)客戶親和為客戶提供的價(jià)值卓越運(yùn)營(yíng)新增客戶客戶留存顧客滿意度價(jià)格質(zhì)量時(shí)效功能服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)屬性關(guān)系形象確定戰(zhàn)略主題的要素：內(nèi)部過程方面…開發(fā)拓展（創(chuàng)新過程）提升客戶價(jià)值（顧客管理過程）改進(jìn)運(yùn)營(yíng)（營(yíng)運(yùn)和后勤過程）好公民（監(jiān)管和環(huán)境等）確定戰(zhàn)略主題的要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面…士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍案例：西南航空公司提升股東價(jià)值增加顧客降低成本低價(jià)格準(zhǔn)時(shí)減少飛機(jī)地面停留時(shí)間后勤人員培訓(xùn)

7、財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部過程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié)明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整地表達(dá)出來提升股東價(jià)值經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率提升客戶價(jià)值開發(fā)拓展收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略提高資產(chǎn)使用效率降低成本產(chǎn)品主導(dǎo)客戶親和為客戶提供的價(jià)值卓越運(yùn)營(yíng)價(jià)格質(zhì)量時(shí)效功能服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)屬性關(guān)系形象開發(fā)拓展（創(chuàng)新過程）提升客戶價(jià)值（顧客管理過程）改進(jìn)運(yùn)營(yíng)（營(yíng)運(yùn)和后勤過程）好公民（監(jiān)管和環(huán)境等）士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍財(cái)務(wù)方面客戶方面