物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責及管理目標

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1、公司總部品質(zhì)管理部職責及管理目標管理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務；管理職能：制定質(zhì)量工作標準、質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓、逐步推進公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔的工作負責；直接上級：總經(jīng)理；下屬部門：各項目及其各部門負責人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員；主要職能：1．堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導匯報；2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工

2、作職責；3．負責組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；4．負責組織編制年季月度服務質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件；5．負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過ISO9000論證；6.負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作；7.負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；8.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核

3、工作；9.負責處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務；10.每月對公司整體服務質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報總經(jīng)理；11.對各項目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。主要職權(quán)：1．參與公司月度項目總經(jīng)理工作例會，了解公司各項目經(jīng)營管理進度的知情權(quán)2．根據(jù)授權(quán)，審核公司及項目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標準等規(guī)章制度3．督導項目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個項目按照月、季、半年、年出具

4、書面品質(zhì)報告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導權(quán)等4．支持召開各項目品質(zhì)管理系統(tǒng)負責人雙周會議，5．有接受各項目按每月、季、年度，定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務并敦促，匯總上報總經(jīng)理6物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序1.目的:對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。2.適用范圍:適用于各項目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊第章3.2ISO9002標準第4.104.14章4.職責:4.1總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負責檢查工作。4.2質(zhì)量檢

5、查小組負責檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作。4.3經(jīng)營管理部負責提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。5.工作程序:5.1準備工作:5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。5.2現(xiàn)場檢查:5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。

6、5.3住戶意見征詢:5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。5.4檢查總結(jié):5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應召開質(zhì)量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。5.4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟

7、蹤檢查。5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預防措施質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標準為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度?！　∫?、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡，各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負責本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受品質(zhì)管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作?！　≠|(zhì)量管

8、理員的職責與權(quán)限：　　1、負責本部門的質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；　　2、負責ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進建議；　　3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質(zhì)管理部或分公司；　　4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及品質(zhì)管理部開出不合格報告的整改情況；　　5、定期參加由品質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會；　　6、負責跟