大賽賽項(xiàng)規(guī)程(高職組)

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1、第三屆“中銳杯”全國職業(yè)院校汽車（制造服務(wù)類）專業(yè)學(xué)生技能大賽大賽賽項(xiàng)規(guī)程（高職組）一、汽車銷售崗位（團(tuán)體賽）本次高職組汽車銷售技能大賽設(shè)預(yù)選賽、決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)。1.參賽選手每個(gè)院校限報(bào)1支參賽隊(duì)。每個(gè)參賽隊(duì)由2名選手組成。各隊(duì)自行確定A、B參賽選手，確定以后不得更改。2.預(yù)選賽環(huán)節(jié)預(yù)選賽采用遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行面試，內(nèi)容包括：自我介紹、汽車知識和汽車營銷知識問答。由參賽選手先進(jìn)行自我介紹，然后評委隨機(jī)抽取試題進(jìn)行現(xiàn)場提問。評委根據(jù)選手的表現(xiàn)及回答問題的正確率進(jìn)行評分，作為預(yù)選賽成績。預(yù)選賽成績=（選手A成績+選手B成績）/2預(yù)選賽成績不計(jì)入決賽成績。3

2、.決賽入圍組委會根據(jù)選手預(yù)賽成績排名，在預(yù)選賽結(jié)束后，公布入圍參賽隊(duì)名單。預(yù)選賽成績前24名進(jìn)入決賽。4.決賽環(huán)節(jié)決賽環(huán)節(jié)分四個(gè)競賽項(xiàng)目進(jìn)行，分別為基礎(chǔ)知識測評、仿真軟件操作、視頻糾錯和創(chuàng)意銷售。每個(gè)項(xiàng)目均實(shí)行百分制，各分類項(xiàng)目得分乘各自分值權(quán)重，四項(xiàng)成績之和為決賽總成績。項(xiàng)目一：基礎(chǔ)知識測評描述：本環(huán)節(jié)主要考核參賽選手對汽車商務(wù)禮儀常識、汽車構(gòu)造與工作原理、汽車營銷基本常識、汽車售后服務(wù)接待常識、汽車保險(xiǎn)基本常識、汽車美容養(yǎng)護(hù)常識、二手車評估與交易基本常識、汽車新技術(shù)、新能源基本知識等的掌握程度。（1）競賽方式基礎(chǔ)知識競賽采用機(jī)試方式進(jìn)行，采

3、用教學(xué)軟件答題。（2）競賽內(nèi)容范圍競賽內(nèi)容包括汽車商務(wù)禮儀常識、汽車構(gòu)造與工作原理、汽車營銷基本常識、汽車售后服務(wù)接待常識、汽車保險(xiǎn)基本常識、汽車美容養(yǎng)護(hù)常識、二手車評估與交易基本常識、汽車新技術(shù)、新能源基本知識等方面。（3）題型與題量①判斷題，共計(jì)40題，每題1分②單項(xiàng)選擇題，共計(jì)30題，每題1分③多項(xiàng)選擇題，共計(jì)10題，每題3分由計(jì)算機(jī)隨機(jī)組卷，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)考生完成作答（4）考試時(shí)間考試時(shí)間30分鐘（5）考試方式采用閉卷機(jī)試方式（6）計(jì)分規(guī)則：競賽以機(jī)試方式進(jìn)行，選手成績由計(jì)算機(jī)自動生成，占總成績20%10基礎(chǔ)知識機(jī)試成績=（選手A成績+選

4、手B成績）/2項(xiàng)目二：仿真軟件操作描述：通過崗位實(shí)操仿真軟件考核選手對銷售流程、技巧等知識的綜合掌握（1）競賽方式采用機(jī)試方式，針對汽車銷售流程進(jìn)行仿真軟件操作考核。（2）競賽內(nèi)容范圍客戶接待禮儀與技巧、需求分析內(nèi)容、產(chǎn)品介紹、試乘試駕等整個(gè)銷售接待流程。（3）題型與題量競賽題由單選、多選、填空構(gòu)成（4）考試時(shí)間考試時(shí)間45分鐘（5）計(jì)分視頻糾錯競賽滿分為100分，占總成績的20%。視頻糾錯競賽機(jī)試成績=（選手A成績+選手B成績）/2項(xiàng)目三：視頻糾錯描述：選手對視頻內(nèi)汽車營銷服務(wù)過程中接待不規(guī)范的部分進(jìn)行糾錯，考核選手規(guī)范接待的能力（1）競賽方

5、式參賽選手通過觀看汽車營銷服務(wù)類視頻，各自在答題紙上寫出視頻中的錯誤之處或不規(guī)范之處，每個(gè)視頻放映兩遍，到達(dá)規(guī)定時(shí)間后，放映下一個(gè)視頻。（3）題型與題量競賽題由3~4段視頻構(gòu)成（4）考試時(shí)間考試時(shí)間50分鐘（5）計(jì)分視頻糾錯競賽滿分為100分，占總成績的20%視頻糾錯競賽機(jī)試成績=（選手A成績+選手B成績）/2項(xiàng)目四：創(chuàng)意銷售描述：本項(xiàng)目主要考察的是選手的銷售技巧和創(chuàng)意能力，各參賽隊(duì)自擬主題，用戲劇化、藝術(shù)化的表現(xiàn)手段，以小品的形式進(jìn)行表演。（1）車型提供一汽大眾2012款邁騰1.8T（2）競賽形式競賽形式為有明確主題的小品表演。各參賽隊(duì)A、B

6、兩名選手同時(shí)上臺進(jìn)行表演，選手A扮演銷售顧問，選手B扮演顧客。參賽選手不可以介紹姓名和學(xué)院名稱，只需說明自己是幾號選手和表演的主題名稱，同時(shí)在評委老師的示意下立刻開始自己的表演。（3）創(chuàng)意主題的選擇各參賽隊(duì)根據(jù)銷售顧問核心工作流程，確定創(chuàng)意主題，并通過汽車銷售流程某一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的表演來體現(xiàn)該創(chuàng)意主題。例如，選定的創(chuàng)意主題為“如何給客戶留下美好的第一印象”，可以通過“電話客戶接待”環(huán)節(jié)的小品表演來體現(xiàn)該主題。主題參考：你的禮儀價(jià)值百萬、細(xì)節(jié)決定一切、如何給客戶留下美好的第一印象、給客戶設(shè)立購買標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要有始有終、用服務(wù)讓客戶記住你、如何與客戶

7、快速建立聯(lián)系等。汽車銷售流程一般包括客戶接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、售前跟蹤、報(bào)價(jià)成交、完美交車、售后跟蹤流程。（4）組織建議各院校商務(wù)老師在組織此次競賽時(shí)，建議在確定表演主題和表演環(huán)10節(jié)之后，將銷售顧問和客戶的標(biāo)準(zhǔn)對話和動作寫成腳本，然后再以小品、戲劇夸張的手法對自己編排的腳本進(jìn)行修飾，從而增加表演的趣味性和對主題內(nèi)容的深刻表達(dá)。為了使表演更加精彩，建議老師在指導(dǎo)學(xué)生彩排的時(shí)候，需要將雙方的語言、行為動作、肢體語言甚至眼神的交流等都要為參賽的兩名學(xué)生進(jìn)行深度包裝。（5）考試時(shí)間考核時(shí)間8分鐘（6）評分標(biāo)準(zhǔn)參考評委將通過選手的表現(xiàn)，根據(jù)評分表的

8、考核內(nèi)容對選手進(jìn)行評分，占總成績40%；比賽評委采用的評分標(biāo)準(zhǔn)，例如：主題是否明確；選手表演是否嫻熟；表演話術(shù)是否接近工作實(shí)際；參賽選手的儀容儀表是否