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《商務(wù)禮儀經(jīng)典案例》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀經(jīng)典案例篇一:《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會,跳過幾曲之后,有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悅,暗示女友不能去。但是女友沒有聽從,還是笑著赴約了。一曲終了,張先生等女友回來后,指責女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受,張先生覺得不能忍受,大聲斥責,終于在舞廳大吵,引得別人奇怪地看著他們兩人,最后女友一個人離開了舞廳,張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?!痉治觥繀⒓游钑?,
2、一般不邀請有男伴的女士,但是因為是熟識的人,所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié),而男士應(yīng)該大度,一方面是尊重對方,另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度,小心眼,而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。[案例2]某酒店正在舉行婚禮,在司儀的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價:“跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了?!绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了,現(xiàn)在又開始時興起來?!钡谌瞬唤麊柕溃骸笆裁磿r候廢除的呢?”【分析】在飲
3、茶禮儀的上茶時,倒的第一杯茶不宜過滿,以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)該注意細節(jié),以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人,在溝通中應(yīng)注意技巧,批評是為了讓人進步,而不是針對他人,在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重,應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此,這樣的社交事件是失敗的。[案例3]1960年,周恩來總理赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判,努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間,周恩來召開記者招待會,從容應(yīng)
4、對西方和印度記者的種種刁難,當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題,她說:“據(jù)我所知,您今年已經(jīng)62歲了,比我的父親還要大8歲,可是,為什么您依然神采奕奕,記憶非凡,顯得這樣年輕、英???”這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來,人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考,回答道:“我是東方人,我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的,所以依然這么健康?!睍鲱D時響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?!痉治觥吭诠矆龊喜贿m宜問及他人的私人問題,女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當?shù)?。而周總理的?/p>
5、默回答沒有讓女記者難堪,既維護了女記者的面子也沒有透漏私人信息。而且,周總理的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好,極高的維護了我們的國家尊嚴,同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件?!景咐?】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員,口頭表達能力不錯,對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉,對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體,給人感覺樸實又勤快,在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的,可是他的業(yè)績總是上不去。小張自己非常著急,卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格,不愛修邊幅,頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的,雙手指甲長長的也不修剪,
6、身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色,他喜歡吃大餅卷大蔥,吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象,讓人覺得他是一個對工作不認真,沒有責任感的人,通常很難有機會和客戶作進一步的交往,更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。【分析】小張在日常工作中的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中,我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā),在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發(fā),
7、應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的,在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感,是失敗的社交事件?!景咐?】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請表”,吳青了解周悅家境貧寒,符合申請資格,并且也急需這一筆助學(xué)貸款,便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表??墒侵軔傔t遲不肯行動,吳青急了,叫起來:“你不是跟我說過,你爸媽都下崗了,家里沒錢供你讀書,只有找親戚借,但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色,還不如直接向
8、銀行貸款?!碑敃r正是課間,很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著,仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言,卻不知道如何補救,兩個好朋友好長一段時間都沒有說話?!痉治觥吭谌粘=煌?,吳青作為好朋友,關(guān)心吳越的家庭狀況,體現(xiàn)了吳青待人誠懇,善良。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事,應(yīng)維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越,并談及吳越的家事是不禮貌的行為,這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉,吳越也應(yīng)該寬容,原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事,互不理睬,是失敗的社交