江浩--海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究

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1、海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理分析與研究鄭州輕工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)論文題目海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究學(xué)生姓名江浩專業(yè)班級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)07-1班學(xué)號(hào)200706040117院（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院指導(dǎo)教師(職稱)楊承梁（講師）完成時(shí)間2011年5月20日本模板是由girder按照鄭州輕工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)論文撰寫規(guī)范和封面樣式的要求制作而成，尚不成熟，僅內(nèi)部交流使用，非官方發(fā)布，特此聲明。ycl@zzuli.edu.cn。祝寫作順利！09.01.01千萬(wàn)不要?jiǎng)h除紅色顯示的文字，這些部分不會(huì)被打印。海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理

2、分析與研究海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究摘　　要伴隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)己逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的管理模式轉(zhuǎn)變。在過(guò)去的二十多年中，我國(guó)家電業(yè)取得了顯著的進(jìn)步，而在這發(fā)展過(guò)程中，客戶關(guān)系管理一直扮演著重要的角色。加強(qiáng)企業(yè)客戶關(guān)系管理，深入了解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。海爾集團(tuán)作為我國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，在客戶關(guān)系管理方面也有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也存在著一些迫切需要改進(jìn)的問題。本文通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究和相關(guān)資料的查閱，

3、首先介紹了客戶關(guān)系管理的一些理論知識(shí)以及客戶關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，繼而分析了海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，包括公司的組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)銷系統(tǒng)狀況，發(fā)現(xiàn)其客戶價(jià)值識(shí)別體系和客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和不足，并針對(duì)這種不足提出海爾集團(tuán)客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略，包括平衡新、老客戶價(jià)值認(rèn)知，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)以及動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理模式的構(gòu)建。最后分析海爾客戶關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的啟示。關(guān)鍵詞　　海爾集團(tuán)；客戶關(guān)系管理；顧客價(jià)值；改進(jìn)策略 示關(guān)系狀況，發(fā)現(xiàn)其客戶價(jià)值識(shí)別體系和客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和不足。