中駛-半島薈景麗景閣物業(yè)管理服務(wù)方案

《中駛-半島薈景麗景閣物業(yè)管理服務(wù)方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、蓉德物業(yè)----開發(fā)商的好幫手，業(yè)主的好管家第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃第一章項目調(diào)研中駛-半島薈景麗景閣位于解放碑、人民公園及較場口經(jīng)貿(mào)物流的CBD中央商務(wù)區(qū)，與長江毗鄰。該項目是華仁建設(shè)集團(tuán)重點建設(shè)的商住一體化樓盤。項目一期和二期總建筑面積87790.01平方米。其中:B棟(39號樓)非住宅總建筑面積10707平方米(商用房約占6424平方米)、住宅總建筑面積23293.90平方米(4至27層為塔樓建筑,住宅22層)219戶;C棟(40號樓)非住宅總建筑面積2012平方米(1－2層為商用房)、住宅總建筑面積25146平方米25層，455戶;D棟(38號樓)總建筑面積266

2、32.01平方米27層，486戶(全部是住宅房)。共計：住宅總建筑面積75071.91平方米，非住宅總建筑面積12719平方米（其中商用房總建筑面積約占6424平方米），住宅單位1160套。為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近中駛-半島薈景麗景閣的實際情況，我們赴現(xiàn)場調(diào)研并與貴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人交流溝通，了解和掌握的基本情況如下：中駛-半島薈景麗景閣為超高層建筑，容積率相對較高，主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車70蓉德物業(yè)----開發(fā)商的好幫手，業(yè)主的好管家、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜。物業(yè)管理企業(yè)采用何種管理方式和方法才能應(yīng)付自如？該項目為一

3、次分期開發(fā)，從入伙期直至正常居住期時間跨度相對較長，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾及商業(yè)部份施工）并存，且入伙期業(yè)主入住相對分散，入住周期較長，管理壓力較大。中駛-半島薈景麗景閣作為華仁建設(shè)集團(tuán)的重點建設(shè)工程，為使后續(xù)服務(wù)做到盡善盡美，臨時選聘了一家物業(yè)管理公司，但在實際運行中卻末收到預(yù)期的效果并引起了部份業(yè)主的不滿意和拒交服務(wù)費。這促使任何一家前來接管的物業(yè)管理企業(yè)必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的才行。據(jù)我們的研究分析，中駛-半島薈景麗景閣的業(yè)主以公務(wù)員、商界精英、企業(yè)白領(lǐng)階層為主。完全借助一般的管理服務(wù)運作模式來為這些家庭服務(wù)，能否滿足他們的服務(wù)需求呢？讓我們

4、共同關(guān)注一下入住人群的特點，中駛-半島薈景麗景閣的業(yè)主多為公務(wù)員、商界精英、企業(yè)白領(lǐng)及具有一定學(xué)歷的工薪階層，素質(zhì)相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為中駛-半島薈景麗景閣帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。中駛-半島薈景麗景閣業(yè)主基本屬于中層收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。70蓉德物業(yè)----開發(fā)商的好幫手，業(yè)主的好管家第二章管理目標(biāo)——構(gòu)建“和諧社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：中駛-半島薈景麗景閣應(yīng)是“高素質(zhì)、高收入群體”的居所，“高

5、素質(zhì)、高收入群體”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的高品質(zhì)生活需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物業(yè)管理上升到和諧管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“和諧社區(qū)”的管理目標(biāo)。和諧管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰友善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)和諧環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員的集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管

6、理效果。我們的設(shè)想是：－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”70蓉德物業(yè)----開發(fā)商的好幫手，業(yè)主的好管家。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)建設(shè)

7、等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)