做好值班工作應(yīng)該

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1、做好值班工作應(yīng)該“三要”作者：耿衛(wèi)東值班室是各級(jí)黨委的窗口和門面，是聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。做好值班工作，是保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是為領(lǐng)導(dǎo)處理緊急、重要事項(xiàng)和突發(fā)事件提供有效服務(wù)的重要手段。筆者認(rèn)為：要做好新形勢(shì)下的值班工作，必須做到“三要”。一、值班工作態(tài)度要端正值班工作瑣碎繁雜，時(shí)常處于緊張忙碌之中，給人的感覺(jué)好像就是接接電話、辦辦碎事、打打零雜，充當(dāng)?shù)闹皇恰皞鬟_(dá)室”的作用。這是對(duì)值班工作的一種誤解。各級(jí)黨委值班工作承擔(dān)著聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要職責(zé)，無(wú)論是接聽一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是匯報(bào)一項(xiàng)工作，稍有疏忽，都有可能給黨委的工作帶來(lái)被動(dòng)

2、。所以，值班人員必須端正工作態(tài)度，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，帶著滿腔的激情來(lái)從事值班工作。首先，要樹立值班工作無(wú)小事的意識(shí)。要認(rèn)真記錄好每一個(gè)電話，準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指示，凡是涉及時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、性別、身份、車次等一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。對(duì)于沒(méi)有把握答復(fù)和處理的重要問(wèn)題，不得擅自答復(fù)。其次，要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。值班工作清苦忙碌、默默無(wú)聞，“年年馬拉松，天天短平快”。身在值班室工作，就是要有一種不圖名利、不計(jì)個(gè)人得失、忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，否則是承擔(dān)不起“三個(gè)服務(wù)”的重任的。值班事務(wù)頭緒繁多，值班人員必須互相

3、配合，通力協(xié)作，盡力盡責(zé)，多通氣，多補(bǔ)臺(tái)，形成合力。再次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。值班人員要抓好馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，提高政治鑒別力、洞察力和敏銳性，提高抵制各種錯(cuò)誤思潮干擾的能力，提高運(yùn)用黨的基本理論解決實(shí)際問(wèn)題的水平，同時(shí)，廣泛學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技、管理、金融、法律、文史等方面的知識(shí)，做到學(xué)用結(jié)合，一專多能，成為值班工作的行家里手。二、值班工作作風(fēng)要改進(jìn)無(wú)論是通過(guò)電話還是到黨委辦公室聯(lián)系工作的人員，第一個(gè)接觸的往往是值班室的同志。值班室工作人員的精神面貌如何、工作質(zhì)量怎樣，將直接影響

4、黨委的形象。因此，值班人員應(yīng)該嚴(yán)格要求自己的言行舉止，自覺(jué)維護(hù)和樹立黨委和辦公室的良好形象，決不允許出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。值班工作要把為黨委服務(wù)與為基層、為群眾服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，把值班室作為聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的橋梁和紐帶。第一，堅(jiān)持文明值班。無(wú)論是辦公事的同志還是上訪人員，都要做到熱情接待，以誠(chéng)待人。值班室要始終保持窗明幾凈，整潔衛(wèi)生，環(huán)境布置優(yōu)美，物品擺放有序。值班人員應(yīng)衣著得體，舉止大方，態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，為人正派。遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到誰(shuí)第一個(gè)接待的就要負(fù)責(zé)到底，對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的電話，第一接話人同樣要負(fù)責(zé)到底，不

5、得應(yīng)付了事。第二，認(rèn)真做好上訪接待工作。對(duì)群眾電話反映的情況，要詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理。對(duì)群眾反映的實(shí)際困難和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極幫助聯(lián)系，爭(zhēng)取有關(guān)單位的重視和支持，盡力給予解決。對(duì)群眾反映的帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題和反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要利用各種機(jī)會(huì)和手段，向基層和群眾宣傳黨的路線方針政策，使他們更加自覺(jué)地理解、支持、執(zhí)行黨的各項(xiàng)決策和部署，自覺(jué)維護(hù)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定。第三，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。大力推行雷厲風(fēng)行，馬上就辦的工作方法，樹立值班室緊張、快捷的工作作風(fēng)。多動(dòng)手、多跑腿、多思

6、考，少閑聊、少串門、少應(yīng)酬。全面掌握各部門的聯(lián)系電話，如有變化應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。健全值班工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)值班工作制度，確保有關(guān)部門值班工作的人員、設(shè)備、制度建設(shè)“三落實(shí)”。值班室要加強(qiáng)辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，使其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。值班人員應(yīng)及時(shí)查看傳真機(jī)，防止重要文電的疏漏。三、值班工作操作要規(guī)范值班工作點(diǎn)多面廣，內(nèi)容繁多，只有按照規(guī)范化的程序去運(yùn)作，才能保證值班工作緊張而有序，繁忙而不亂。第一，處理好值班日常事務(wù)。值班工作有相當(dāng)一部分是例行性、經(jīng)常性、重復(fù)性的。對(duì)此類工作，要注意摸清常規(guī)，分類立項(xiàng)，逐一繪制運(yùn)行詳圖，以便在接到任務(wù)后可以迅速“按圖施工”。如我們根據(jù)

7、值班工作任務(wù)，分別繪制了《電話記錄》、《會(huì)議電話通知》、《客情報(bào)告》、《值班專報(bào)》、《來(lái)訪登記》等表格，使得在處理復(fù)雜瑣碎的事務(wù)中得心應(yīng)手，不出差錯(cuò)。第二，提高處理突發(fā)事件的能力。值班人員在接到突發(fā)事件的情況反映后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，保證在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，快速辦理。要做好突發(fā)事件的綜合分析和跟蹤反饋，特別要對(duì)事件產(chǎn)生的原因、處理情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析，并及時(shí)掌握了解事件的進(jìn)展情況與處置措施。建立相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)制度，各部門領(lǐng)導(dǎo)特別是主要負(fù)責(zé)人，無(wú)論是工作時(shí)間還是休息期間，都要保證每天24小時(shí)能夠聯(lián)絡(luò)上，如果出差在外，要將聯(lián)絡(luò)方式告知本

8、部門值班室，確保通訊暢通無(wú)阻。第三，認(rèn)真做好值班事務(wù)