保安禮貌服務(wù)用語

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1、保安禮貌服務(wù)用語一、工作態(tài)度1.??服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.??嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3.?正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4.??團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.??勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。二、服務(wù)態(tài)度1.?禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.?樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.?友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處

2、。4.?熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.?耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.?平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。三、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句1、?請(qǐng)！???2、您好！??3、歡迎。?4、恭候。?5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。2

3、8、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說一遍。39、請(qǐng)問您有什么事？40、請(qǐng)問您是否找人？41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！?43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)你將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）?禮節(jié)與文明用語1、顧

4、客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。8、對(duì)方?jīng)]有出示貨物放

5、行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”對(duì)方開來放行條后應(yīng)說：“多謝合作”。9、車?輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責(zé)任”“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難

6、處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。協(xié)管部：蔣勇軍2009年3月31日