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1、成都市北京現(xiàn)代汽車營銷策劃案摘要四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店視線了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應(yīng)，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京現(xiàn)代一直采用4S模式，同時注重客戶滿意度，獲得了飛速發(fā)展，但也存在著許多問題在里面。本文共分為六個章節(jié)：第一章節(jié)指出了什么是北京現(xiàn)代汽車4S店營銷及其特點；第二章節(jié)介紹了什么是4S店；第三章節(jié)介紹我國4S店目前發(fā)展現(xiàn)狀中所存在的問題；第四章節(jié)為北京現(xiàn)代汽車4S店存在的問題以及發(fā)展的對策；第五章節(jié)得出論證結(jié)論；最后指出北京現(xiàn)代汽車4S店的未來發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】汽車
2、服務(wù)營銷模式北京現(xiàn)代4S店目錄第一章北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷概念及其特點···········11.1北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷·································11.2北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷理念·····························11.3北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷特點······························2第二章4S店營銷模式分析·······························32.14S店營銷模式概念·························
3、················32.2汽車營銷模式··············································32.2.1汽車品牌專賣店·········································32.2.2汽車工業(yè)園·············································32.2.3汽車連鎖銷售業(yè)·········································32.2.4電子商務(wù)模式·····························
4、··············4第三章北京現(xiàn)代4S店營銷模式發(fā)展對策分析···············53.1北京現(xiàn)代發(fā)展分析··········································53.2北京現(xiàn)代的銷售渠道模式····································53.3北京現(xiàn)代4S店管理·········································53.4北京現(xiàn)代發(fā)展存在的問題····································5第四章北京現(xiàn)代汽車4S店營銷發(fā)展
5、對策··················7第五章北京現(xiàn)代汽車4S店營銷模式未來發(fā)展··············8參考文獻······················································9第一章第一章北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷概念及其特點1.1北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想，以用戶滿意度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過程的服務(wù)理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動，汽車服務(wù)營銷的結(jié)果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷內(nèi)容北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營
6、銷內(nèi)容劃分為汽車的售前、售時和售后服務(wù)三部分，如圖：圖1-11.2汽車4S店服務(wù)營銷的理念1）關(guān)系營銷理念關(guān)系營銷，是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并建立的關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方各自的營銷目的營銷行為的總稱。2）顧客滿意理念顧客滿意是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)為企業(yè)的責任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。3）超值服務(wù)理念超值服務(wù)就是愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。81.3汽車4S店服務(wù)營銷的特點1）服務(wù)營
7、銷不局限于專業(yè)的銷售人員，在整個組織的任何一個人都是業(yè)余營銷者，因為他們都有機會直接與顧客打交道。2）每個人都是企業(yè)提供服務(wù)的窗口，每個人都應(yīng)充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。3）服務(wù)營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅涉及到部門配合的問題，更重要的是服務(wù)意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。8第二章4S店營銷模式分析2.14S店營銷模式概念4S店營銷模式即品牌專賣模式是指汽車廠家或銷售總公司與經(jīng)銷商簽訂合同，授權(quán)汽車經(jīng)銷商在一定區(qū)域內(nèi)從事指定品牌汽車的營銷活動。經(jīng)銷商按照汽車廠家或銷售總公司的要求建立展廳、統(tǒng)一顏色和標識、
8、規(guī)范的銷售方式和方法等等。品牌專賣是市場經(jīng)濟、市場競爭發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，也是現(xiàn)今國際交流性的汽車營銷模式。4S店即
