喜夢(mèng)寶銷售人員培訓(xùn)資料

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1、喜夢(mèng)寶銷售人員培訓(xùn)資料目錄第一部分產(chǎn)品知識(shí)……………………………………………………………………1一、公司簡(jiǎn)介二、木材的基礎(chǔ)知識(shí)三、家具的相關(guān)知識(shí)四、喜夢(mèng)寶家具的加工工藝第二部分導(dǎo)購(gòu)禮儀…………………………………………………………………19一、儀容儀表二、儀態(tài)禮儀三、談吐禮儀四、電話禮儀第三部分導(dǎo)購(gòu)技巧（一）…………………………………………………………24一、在顧客接待之前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作二、接待好不同類型顧客三、接待多組顧客四、留下顧客資料五、顧客接待時(shí)必須注意的幾個(gè)問題六、接待階段顧客經(jīng)常提出的問題第四部分導(dǎo)購(gòu)技巧（二）…………………………………………………………2

2、7一、向顧客推薦喜夢(mèng)寶家具二、FAB商品利益推薦法三、FAB應(yīng)用舉例四、推薦“喜夢(mèng)寶”家具的FAB五、推薦階段的問題第五部分導(dǎo)購(gòu)技巧（三）………………………………………………………31一、處理異議的準(zhǔn)備工作二、處理異議的方法三、異議的種類第六部分導(dǎo)購(gòu)技巧（四）………………………………………………………32一、促成的原因二、促成時(shí)機(jī)三、促成技巧第七部分價(jià)格異議處理…………………………………………………………36公司簡(jiǎn)介港商獨(dú)資企業(yè)廈門喜盈門家具制品有限公司系港商邱季端先生創(chuàng)辦于一九八八年，于一九九七年遷至廈門海滄新陽(yáng)工業(yè)區(qū)，是專業(yè)從事家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的家具制造廠家。

3、公司占地7萬(wàn)多平方米，累計(jì)投資逾1000萬(wàn)美元，現(xiàn)有員工1200多名；擁有從德國(guó)、臺(tái)灣引進(jìn)的成套實(shí)木家具、床墊、沙發(fā)和海綿生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力100多萬(wàn)件家具，產(chǎn)值達(dá)2億元。2000年10月以一木國(guó)際控股有限公司在香港聯(lián)交所上市公司聘請(qǐng)了多名香港、日本、臺(tái)灣高級(jí)技術(shù)人員和管理專家，以上乘的材料和精湛的技藝生產(chǎn)出來(lái)的“喜夢(mèng)寶”松木家私：臥房、書房、餐廳、客廳、花園、寵物用品及小工藝品、床墊、沙發(fā)等系列產(chǎn)品以其回歸自然，返樸歸真的風(fēng)格深受國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的認(rèn)同和厚愛，而且遠(yuǎn)銷東南亞、歐美市場(chǎng)，特別受日本市場(chǎng)的賞識(shí)。公司已在全國(guó)112個(gè)大中城市設(shè)立280多個(gè)大型連鎖展銷廳。公司具有強(qiáng)勁

4、的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力，具有占總?cè)藬?shù)23%的技術(shù)骨干和管理隊(duì)伍，“喜夢(mèng)寶”松木家具系列產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)到投入產(chǎn)出，無(wú)不傾注著每一位員工的獨(dú)具匠心和精湛技術(shù)。公司依據(jù)ISO9000建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。1999年，被福建省家具協(xié)會(huì)推薦為首批知名家具；2000年10月，“喜夢(mèng)寶”松木家具榮選《中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品》，同時(shí)獲得消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品。公司在董事長(zhǎng)邱季端先生的領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)尋求發(fā)展的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì)：1999年為促進(jìn)福建體育事業(yè)的發(fā)展，公司贊助福建女排，組建福建“喜夢(mèng)寶”女排俱樂部，使福建女排重返全國(guó)女排甲A；向北京師范大學(xué)教育基金組織捐款800萬(wàn)元，公司各

5、項(xiàng)教育社會(huì)福利捐資逾2000萬(wàn)元。展望新世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展：公司將一如既往，以求實(shí)、進(jìn)取、真誠(chéng)的精神和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則為人們營(yíng)造自然溫馨的家庭生活空間；進(jìn)一步擴(kuò)大投資規(guī)模，以科技創(chuàng)新、精工細(xì)做，以獨(dú)具特色、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求，使公司在穩(wěn)中求勝；讓“喜夢(mèng)寶”成為世界家具市場(chǎng)一光彩十足的亮點(diǎn)。公司的發(fā)展歷程1988年喜盈門家具制品有限公司在泉州成立，并于同年投產(chǎn)運(yùn)作；1992年公司獨(dú)資成功，開始了新的里程碑；1994年公司開始設(shè)計(jì)制作實(shí)木家具；1996年公司組建柵欄生產(chǎn)線；廈門喜盈門家具制品有限公司在海滄典基開工；1997年公司從泉州遷入廈門海滄工業(yè)區(qū)；1999

6、年為配合福建體育事業(yè)的發(fā)展，公司成立福建“喜夢(mèng)寶”女排俱樂部，“喜夢(mèng)寶”女排為全國(guó)甲A勁旅。成立機(jī)作第二條生產(chǎn)線，并于同年“喜夢(mèng)寶產(chǎn)品”被授予“福建省首批知名家具”。2000年北廠房投產(chǎn)使用，并以“一木國(guó)際控股有限公司”在香港聯(lián)交所上市。年度產(chǎn)值首次突破億元大關(guān)；“喜夢(mèng)寶產(chǎn)品”榮獲“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”；2001年公司投巨資800萬(wàn)元，引進(jìn)德國(guó)、臺(tái)灣進(jìn)口設(shè)備，總投資達(dá)到900萬(wàn)美元。2002年公司通過(guò)ISO9001管理質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品與國(guó)際接軌；“喜夢(mèng)寶”商標(biāo)被授予“廈門市著名商標(biāo)”；2003年“喜夢(mèng)寶”商標(biāo)被授予“福建省著名商標(biāo)”；2004年，實(shí)施品牌國(guó)際化、多元化戰(zhàn)略，品牌

7、升級(jí)行動(dòng)全面展開；木材的基礎(chǔ)知識(shí)一、木材的構(gòu)造樹木從外觀看主要分為：樹冠、樹干和樹根。木材主要是指樹干部分，經(jīng)過(guò)砍伐造材加工以后就成為木材了。1）木材的三個(gè)切面鋸切方向不一樣，切面花紋形狀也就不一樣，常見的有橫切面、徑切面、弦切面。橫切面：與樹干主軸或木紋方向垂直鋸解的切面，花紋多為圈狀。徑切面：順著樹干軸向方向，通過(guò)髓與木射線平行或與年輪垂直的切面，花紋多為直線狀。弦切面：順著樹干方向，與年輪鋸解的切面，花紋多為山峰狀。2）邊材和心材邊材：木質(zhì)部最外面的一部分，靠近樹皮，其為新生細(xì)胞組成，所以水分較高，顏色較淺。