括蒼鎮(zhèn)村級便民服務中心考核評分標準

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1、括蒼鎮(zhèn)村級便民服務中心考核評分標準村名稱（蓋章）：序號項目內容評分標準自評分鎮(zhèn)評分市考評分1服務設施20分（限扣20分）按“十個一”標準建設村便民服務中心，即有“一個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺帳、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務卡”。缺一項每項扣2分，辦公場所衛(wèi)生整潔，不整潔扣1-2分；　　　2服務項目10分（限扣10分）不斷豐富便民服務中心的服務項目，一般應設置轉送代辦類（各類證照的審批手續(xù)代辦、村社保、醫(yī)保辦理、農醫(yī)保藥費的報銷、民政救濟款和老黨員補助金的發(fā)放等）、村即辦類（辦理黨組織關系轉接、戶籍申報及遷移、外來人

2、口登記及發(fā)證、各類證明出具等）、便民服務類（提供政策咨詢、調解矛盾糾紛等）事項，方便村民辦事。服務應包含以下項目：社保、醫(yī)?？ㄞk理及醫(yī)保報銷、民政救濟、老黨員補助、黨組織關系轉接、戶籍申報及遷移、外來人口登記及發(fā)證、政策咨詢、矛盾調解、出具各類證明，缺少一項扣1分?！　　?制度建設10分（限扣10分）建立健全村便民服務中心領導機構，便民服務中心辦事流程在醒目位置公開，建有政務公開、代理服務、限時辦結、責任追究和考勤考核制度?，F(xiàn)場檢查材料，領導機構3分，辦事流程在醒目位置公開2分，政務公開、代理服務、限時辦結、責任追究和考勤考核制度各1分。　　　4服務高效10分（限扣1

3、0分）實行窗口受理，一次性告知，一站式辦結，一條龍服務；與鎮(zhèn)便民服務中心業(yè)務銜接通暢，上報事項實行全程代理服務。不定期抽查，代辦員按照承諾時間脫崗每次扣5分，未全程陪同或代理服務的每次扣2分，遞交鎮(zhèn)便民服務中心的材料不齊全的每次扣2分。　　　5服務規(guī)范10分（限扣10分）辦理事項的程序時限、收費標準、辦理結果向社會公開，提供格式文本、示范文本、臺賬登記規(guī)范完善。無延期辦理、久拖不辦，搭車收費現(xiàn)象。非客觀原因延期3天以上辦理每次扣1分，2周以上不辦理的此項不得分，搭車收費及亂收費的此項不得分?！　　?序號項目內容評分標準自評分鎮(zhèn)評分市考評分6業(yè)務精通10分（限扣10分）

4、積極參加上級組織的各類培訓，窗口人員熟識辦理事項的政策規(guī)定和辦理程序，熟悉即辦件、承諾件、上報件和退辦答復件的辦理要求。少參加一次培訓，每次扣3分，請假的每次扣1分；鎮(zhèn)便民服務中心組織業(yè)務考查，隨機抽取5項業(yè)務進行問答，每項2分，根據答題情況給分?！　　?上報及時10分（限扣10分）每月按時將辦件情況上報鎮(zhèn)便民服務中心。臺賬清楚完善，所辦事項均登記在冊并注上辦事人電話號碼，登記表不完善扣2分。每月26-28日上報辦結事項匯總表，逾期未報扣2分，漏報一次此項不得分。每月至少辦結事項小村5件以上，大村10件以上，且記錄與所辦事相符否則扣3分。　　　8特色服務10分（限扣1

5、0分）開展預約上門服務，組織村志愿者服務隊，積極開展幫扶服務工作，有特色服務項目。開展特色服務得到上級認可的此項得滿分?！　　?群眾評議10分（限扣10分）通過向服務對象進行電話回訪、發(fā)放“意見評議表”。電話回訪及隨機向辦事者抽查辦結事項產生滿意率，滿意率60%以下者此項不得分。　　　合計　　　　注：1、全年總考評，總分在60分以下的村級代辦員補貼停發(fā)，可降級的將原有的等級降級。2、被各級明察暗訪不通過的扣發(fā)村級代辦員補貼。2