商務(wù)交際英語(1)課程2012年下學期期末復習指導

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1、商務(wù)交際英語（1）課程2012年下學期期末復習指導“商務(wù)英語交際（1）”課程是廣播電視大學英語（商務(wù)方向）專業(yè)（專科）的一門統(tǒng)設(shè)必修課程，開設(shè)一學期，4學分。該課程為專業(yè)技能課，旨在幫助學生掌握商務(wù)英語的基本知識和交際技能，使學生能運用所學知識和技能進行有效交際，強調(diào)英語知識和技能、商務(wù)慣例和文化在實際商務(wù)交際中的應(yīng)用與實踐。為指導湖南廣播電視大學商務(wù)交際英語（1）課程的考試命題和組織工作，以及幫助學生行之有效地復習好這門功課，提高教學質(zhì)量，特制訂期末復習指導如下。一、復習范圍和重點1.復習范圍按照中央電大專業(yè)教學計劃和課程教學大綱和湖南

2、電大課程考核說明的要求，我們將需要掌握的知識按“了解”、“理解”和“掌握”三個層次進行了歸納。商務(wù)交際英語（1）”本學期的主要學習內(nèi)容是教材的第一到第六章，這也是我們期末復習考試所涵蓋的主要內(nèi)容：第1章日常生活中的交際活動第2章多樣化的工作環(huán)境中的交際第3章寫作風格第4章備忘錄和E-mail的寫作第5章給客戶和顧客的信函第6章商務(wù)報告的寫作復習內(nèi)容共有6章22節(jié)，每一章、節(jié)有明確的學習目標和具體的學習內(nèi)容。每一章由“章節(jié)小結(jié)”來結(jié)束該章的學習。2.復習重點第一章復習重點（教科書第29-31頁）：第一章主要是講交際的目的、過程、參與者的責任

3、、形式和障礙，分為三個部分：第一部分的主要內(nèi)容有三項：1）交際的目的包括建立并增進信譽，說服對方，得到或共享信息，建立個人的良好形象，建立自尊等五項。2）交際的過程和組成部分包括：信息的發(fā)送者，信息本身，信息的接受者，反饋，和交流渠道（或方式）。3）交際的媒介和它們的重要性：發(fā)出信息的媒介是說和寫，接收信息的媒介是讀和聽。第二部分參與者的責任，形式和障礙的主要內(nèi)容也有三項：1）信息發(fā)送者的三項主要責任是：對象分析；環(huán)境分析；鼓勵并解釋反饋。信息接收者的責任在于確切地理解信息，不管是閱讀書面信息，還是聆聽口頭信息都要做到這一點。2）交際的形

4、式：首先是它可以分為對外和對內(nèi)兩種。其次它可以分為正式與非正式兩種。正式的又可以再細分為對上、對下、和平級之間的交際。再者，它可以分為口頭、書面和電子文本等形式。3)交際的障礙：外部障礙和內(nèi)部障礙。外部障礙是指來自信息發(fā)送者和接收者以外的障礙；內(nèi)部障礙提到人的性格和信息接收者的動機和興趣。作者然后指出，要進行有效的交際，關(guān)鍵在于實踐。第三部分的主要內(nèi)容也是三項。1）文件的制作和編輯所使用的設(shè)備和軟件。2）用電子方式存儲和發(fā)送文件的技術(shù)。3）用電子手段發(fā)送口頭文件。在復習第一章時要進行分解，注意需要了解和掌握或的內(nèi)容，例如：了解對成功交際起

5、主要影響的因素；發(fā)送/接收信息雙方，及使用的主要媒體（聽、說、讀、寫）交際的形式，如機構(gòu)內(nèi)部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及書面、口頭和電子化交際手段；了解信息交流借助的技術(shù)手段，如計算機、掃描儀和聲音識別設(shè)備等；了解交際過程及其主要參與方。交際過程的主要參與方是發(fā)送信息者，信息本身，接收信息者，反饋和交流的途徑（channel），以及發(fā)送/接收信息者雙方的責任；了解電子化交流手段的基本配置和使用。要真正掌握以下內(nèi)容：例如：·掌握相關(guān)的基本概念和定義，如：信息、反饋、頻道、受眾分析、內(nèi)/外部交流、正式/非正式交流、妨礙內(nèi)/外部交流的

6、障礙等，·掌握商務(wù)英語交際的5個目的，·掌握參與交際各方的責任，如發(fā)送信息方責任中的受眾分析，接收信息方的閱讀和傾聽態(tài)度。第二章復習重點（教科書第59-61頁）:第一部分文化差異的主要內(nèi)容有四項。第一項是“文化多樣性”、“多元文化”，和“跨國公司”等的定義。第二項是介紹美國的職場已成為多元文化的場所。第三項是關(guān)于21世紀全球性職場的三種預計。第四項是讓你舉一些文化差異的例子。內(nèi)在的差異包括語言、習慣、價值觀、禮貌、觀念、社會結(jié)構(gòu)、決策行為等方面。外在表現(xiàn)有語言、肢體語言、面部表情、空間概念和名片的使用等。第二部分有效的跨文化交際主要內(nèi)容有

7、三項。第一項是給“跨文化交際”下定義。第二項是跨文化交際的四條指導原則。第三項是跨文化交際的8條策略。第三部分的主要內(nèi)容有三項。第一項是關(guān)于文化多樣性在職場中的好處。第二項是關(guān)于職場文化多樣性的種類和提出的挑戰(zhàn)。第三項是處理文化多樣性的建議，一共有14條。第四部分的主要內(nèi)容有四項。第一項是建立有效團隊的五個階段。第二項是有效團隊所需要的角色。第三項是有效團隊的共同特征。最后一項是“虛擬團隊”的定義。要注意在理解的基礎(chǔ)上了解一部分內(nèi)容，掌握一部分內(nèi)容，例如：了解有關(guān)多元文化的一些基本概念和定義，如：多元文化、跨國公司、文化差異、肢體語言、跨

8、文化交流、虛擬團隊等。并運用這些概念，了解工作環(huán)境中的多樣化特點。了解不同文化的共處之道（14條建議）。了解成功團隊所具備的6個特征。了解美國的多種文化流行趨勢，其主要原因是國際商務(wù)活動已經(jīng)超