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1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司郵局窗口銷售培訓【參加對象】總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等?！举M用】￥2470元/人(包含2天中餐,1晚宴稅費,專家演講費,教材費,茶點等)；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；【會務組織】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司www.changegreat.com【咨詢電話】021-51688903-824閆老師（提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）【傳真】021-61294023【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢！●課程背景：Jud
2、ge（評價）一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大學），是不是Stanford（斯坦福大學）.不要judge（評價）里面有多少名牌大學畢業(yè)生，而要judge（評價）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！――――――阿里巴巴公司馬云為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會
3、說呢？為什么銷售人員總是誤解客戶要表達的意思？為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不理想？--------是因為你沒有參加銷售精英2天一夜瘋狂訓練●課程收益：1.2天1夜內(nèi)完成36個討論題，17個案例分析題；2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：l不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；l不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；l不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學
4、習的參與度；●內(nèi)容提綱與培訓要點：一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望做銷售不要總是為了錢—有理想拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮具備“要性”和“血性”—激情世界上沒有溝通不了的客戶—自信TEL:第4頁共4頁百喬羅管理咨詢(上海)有限公司先“開槍”后“瞄準”—高效執(zhí)行不當“獵手”當“農(nóng)夫”—勤懇堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團結今天的努力，明天的結果—有目標二、與客戶打交道的9個基本原則銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客
5、戶確立共同點的過程案例：銷售就是把客戶的事當自己的事不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度不要主觀臆測，以已推人；案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到客戶有意向，就一定會買嗎？案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感銷售的線路不一定是走直線案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的案例：多考慮客戶的外在因素不要在客戶面前傳播任何負面的
6、信息案例：客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?A、誰說？銷售人員自己的因素客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？如何讓自己更自信？B、說些什么？說詞不要千篇一律何時要用邏輯性的理性說服？何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？何時介紹競爭對手的公司？何時不能？客戶遲遲不下決定的原因有哪些？先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？客戶告訴你一
7、大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？C、對誰說？客戶因素的影響四、如何設計銷售不同階段的提問內(nèi)容？第一、為什么要“問”？為什么要學習提問死了都要問，寧可問死，也不憋死!提出的問題一定是提前設計好的客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問”？提問有哪些方法常用的3種提問法提問時需要注意的6個原則第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式1、客戶文化水平的影響2、客戶熟知程度的影響TEL:第4頁共4頁百喬羅管理咨詢(上海)有限公司3、客戶時間與興趣的影響因素4、銷售中不同階段的影響第四、“問”什么？與客戶初次見
8、面要了解哪9個問題？當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？客戶有了供應商時要問哪4個問題？客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題?合同成交后,你要了解哪4個問題?五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式第四步、安全通過，確定客戶真實意思六、如何處理議價問題1、如何給客戶報價如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價
