精美ppt總結(jié)模版ppt

《精美ppt總結(jié)模版ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、20年業(yè)務(wù)支撐工作報(bào)告2提綱2009年業(yè)務(wù)支撐工作部署2008年業(yè)務(wù)支撐工作回顧形勢(shì)分析32008年業(yè)務(wù)支撐工作回顧2008年業(yè)務(wù)支撐工作回顧創(chuàng)新發(fā)展，全面完善業(yè)務(wù)支撐能力。精耕細(xì)作，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理效能。助力市場(chǎng)，不斷深化經(jīng)分應(yīng)用推廣。以客戶為導(dǎo)向，量化提升服務(wù)水平。支撐海外，積極促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)拓展。圓滿完成業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)。42008年2007年業(yè)務(wù)受理量（億次）255.89222.3215.10%帳務(wù)處理量（億次）238.65167.3442.61%計(jì)費(fèi)話單量（億條）25964.6119723.8931.64%結(jié)算話單量（億條）5256.

2、884210.0624.86%統(tǒng)計(jì)報(bào)表量（億張）4.393.5224.82%在全年用戶規(guī)模、服務(wù)種類和業(yè)務(wù)量均大幅增加的情況下圓滿完成業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)圓滿完成業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)業(yè)務(wù)受理量包括10086業(yè)務(wù)受理量和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量，含營(yíng)業(yè)受理、預(yù)約受理、資料變更及其他類業(yè)務(wù)受理，如：開戶、預(yù)銷戶、銷戶、業(yè)務(wù)變更、服務(wù)變更、繳費(fèi)、查詢等。帳務(wù)處理量指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所有出帳用戶總賬務(wù)處理次數(shù)，包括日出帳、月出帳及其他臨時(shí)出帳處理。計(jì)費(fèi)話單量包括計(jì)費(fèi)語(yǔ)音話單、計(jì)費(fèi)短信話單量、GPRS話單量、漫游清算話單量、SP結(jié)算話單量、網(wǎng)間結(jié)算話單量以及其他類話單量

3、。5確保業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行全網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行：2008年關(guān)鍵業(yè)務(wù)退服時(shí)間累計(jì)為130.9小時(shí)、全網(wǎng)共發(fā)生重大系統(tǒng)故障1例，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量較07年進(jìn)一步提升。在服務(wù)要求不斷提升、同時(shí)承擔(dān)奧運(yùn)保障任務(wù)的情況下確保業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)量（臺(tái)）OLTP處理能力（億tmpC）同比增長(zhǎng)裸容量（TB）有效容量（TB）同比增長(zhǎng)客服中繼量（萬E1）同比增長(zhǎng)服務(wù)終端（萬臺(tái)）同比增長(zhǎng)364711.7771.3%15719968811.6%1.664.4%24.4414.6%小型機(jī)處理能力磁盤陣列存儲(chǔ)容量客服中繼、服務(wù)終端6有效落實(shí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)奧運(yùn)服務(wù)保障工作以高度的

4、責(zé)任感和使命感落實(shí)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)保證工作，確保業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在奧運(yùn)期間一如既往的提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，明確了“加強(qiáng)安全管理、保障系統(tǒng)穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支撐業(yè)務(wù)開放”的工作要求。全網(wǎng)高度重視，協(xié)調(diào)行動(dòng)，通過準(zhǔn)備、優(yōu)化提升、鞏固完善、賽時(shí)保障、總結(jié)五個(gè)階段，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、擴(kuò)容優(yōu)化、應(yīng)急演練、健康檢查和安全審計(jì)等各項(xiàng)措施，確保了保障工作的持續(xù)推進(jìn)和有效提升。通過全網(wǎng)共同努力，取得可喜成績(jī)。奧運(yùn)賽時(shí)階段，全國(guó)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，未發(fā)生重大故障、未出現(xiàn)安全事故，業(yè)務(wù)服務(wù)無中斷，同時(shí)未產(chǎn)生因支撐系統(tǒng)引起的大量用戶投訴和涉奧投訴。7出色

5、完成業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)抗災(zāi)搶險(xiǎn)任務(wù)在南方雨雪冰凍災(zāi)害和四川汶川特大地震災(zāi)害面前，克服種種困難，快速反應(yīng)、緊急部署，搶險(xiǎn)救災(zāi)與穩(wěn)定生產(chǎn)并舉，確保了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。在完成搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的同時(shí)，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)資源，為搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的開展提供有力支持：完成“搶險(xiǎn)救災(zāi)人員通話優(yōu)惠”、“10086生命愛心熱線”、“12580平安查詢熱線”、“12581心理援助熱線”等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造；綜合利用BOSS系統(tǒng)、漫游結(jié)算系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，為災(zāi)區(qū)漫游客戶信息確認(rèn)、災(zāi)區(qū)客戶查找與回訪等工作的開展提供了準(zhǔn)確的信息支持。通過抗災(zāi)搶險(xiǎn)各項(xiàng)任務(wù)的完成，充分體現(xiàn)了中國(guó)移

6、動(dòng)的責(zé)任意識(shí)和關(guān)鍵作用。86月1日起，話單及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)由2小時(shí)提高至30分鐘。2008年業(yè)務(wù)質(zhì)量網(wǎng)支撐服務(wù)能力進(jìn)一步提升：截至11月，全國(guó)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核平均成績(jī)?yōu)?9.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。為更加全面的反映運(yùn)營(yíng)管理狀況和支撐服務(wù)能力：重點(diǎn)對(duì)話單指標(biāo)、計(jì)費(fèi)投訴率等指標(biāo)加強(qiáng)了管理與考核力度；將業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)、外部客戶滿意度納入考核體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)。以客戶為導(dǎo)向，量化提升服務(wù)水平（1）9業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶投訴量有較大幅度下降，全國(guó)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶投訴量平均每月為1.16萬件，比去年同期每月（1.95萬件）下降

7、了0.79萬件，下降比例為40%；全國(guó)話費(fèi)類投訴量平均每月為0.52萬件，比去年同期每月（1.33萬件）下降了0.81萬件，下降比例為61%；全國(guó)支撐系統(tǒng)類投訴量平均每月為0.43萬件，比去年同期每月（0.62萬件）下降了0.19萬件，下降比例為30%。說明：5月啟用新的投訴分類后，由于投訴口徑由原來派單制改成結(jié)單制，支撐類投訴大幅度下降。自有業(yè)務(wù)類和集團(tuán)業(yè)務(wù)類投訴中也含支撐投訴。以客戶為導(dǎo)向，量化提升服務(wù)水平（2）10業(yè)務(wù)支撐升級(jí)投訴量下降趨勢(shì)2008年業(yè)務(wù)支撐升級(jí)投訴顯著下降，全國(guó)業(yè)務(wù)支撐升級(jí)投訴量累計(jì)為11件，比去年同期（105件）下降了94

8、件，下降比例為89%。2008年升級(jí)投訴主要表現(xiàn)在由于業(yè)務(wù)辦理延遲、數(shù)據(jù)異常、系統(tǒng)故障等造成優(yōu)惠未執(zhí)行、誤停機(jī)、誤扣費(fèi)等。