百貨連鎖營銷管理標準化手冊

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1、機密級別：A讓更多的人漂亮起來，使客戶幸福，員工也幸福天瀾百貨連鎖運營標準化手冊《營銷管理手冊》編寫人：趙新仁龔倩指導老師：陳曉紅（Ver5.0）編制說明【編制目的】《營銷管理手冊》為張家港天瀾百貨服飾有限公司的營銷部品牌組和區(qū)域管理組的工作提供標準規(guī)范、表單，有效保證部門工作的有序開展?！臼褂梅秶勘臼謨怨埣腋厶鞛懓儇浄椨邢薰鞠嚓P人員作為工作手冊學習、協(xié)調(diào)及遵照執(zhí)行?！臼謨怨芾碇贫取?.《營銷管理手冊》由張家港天瀾百貨服飾有限公司統(tǒng)一制定和修改，其版權、解釋權和維護權歸公司總部所有；各相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免

2、資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2.《營銷管理手冊》由公司總部實行編碼管理，一部一冊，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。3.《營銷管理手冊》的第一保管責任人為營銷部負責人；各崗位人員對手冊的培訓學習，應由營銷部經(jīng)理指定人統(tǒng)一安排、集中學習?！臼褂谜f明】《營銷管理手冊》內(nèi)容包括營銷部品牌管理、區(qū)域管理模塊的工作流程、操作規(guī)范與工具表單。《營銷管理手冊》是天瀾百貨成功操作經(jīng)驗的總結，也是天瀾人智慧的結晶。正是天瀾人對這些規(guī)范的長期堅持和積累，才鑄就了天瀾百貨連鎖門店強大的經(jīng)營競爭力

3、，希望各位天瀾人能夠在實際工作中貫徹執(zhí)行和堅持不懈！并為《營銷管理手冊》的再次升級而積累更多的經(jīng)驗與智慧，天瀾百貨輝煌的發(fā)展期待您寶貴的建議！目錄編制說明1一、品牌管理篇41.天瀾百貨的品牌理念42.品牌形象管理42.1品牌形象管理的意義42.2品牌形象管理要求52.3統(tǒng)一品牌識別體系52.4統(tǒng)一現(xiàn)場形象管理62.4.1標準化裝修62.4.2品牌用品系統(tǒng)73.門店企劃管理83.1陳列管理83.1.1陳列工作的規(guī)劃83.1.2陳列流程83.1.3陳列方案的類型及內(nèi)容123.1.4陳列培訓123.2軟裝設計與執(zhí)行管理143.2.1軟裝

4、方案的要求143.2.2軟裝方案的制定與審批143.2.3軟裝所需要材料及費用預算153.2.4軟裝方案執(zhí)行153.3活動策劃與執(zhí)行管理153.3.1策劃活動類型153.3.2活動策劃的制定與審批流程153.3.3活動方案的實施執(zhí)行管理173.3.4活動方案的效果評估與分析193.3.5活動物料、物品的管理193.3.6各類活動檔案資料的整理、歸檔19二、區(qū)域管理篇204區(qū)域管理要點204.1業(yè)績管理204.1.1業(yè)績關注要素204.1.2業(yè)績目標與計劃的制定與下發(fā)204.1.3業(yè)績目標與計劃的分解管理244.1.4業(yè)績目標與計劃

5、的執(zhí)行管理254.2巡店管理284.2.1巡店工作計劃制定284.2.2巡店工作要點及執(zhí)行規(guī)范314.3各類門店活動的執(zhí)行管理324.3.1門店活動執(zhí)行管理的意義324.3.2活動前的管理324.3.3活動中的管理334.3.4活動后管理334.4報表管理334.4.1報表管理的目的334.4.2報表類型33三、工具表單34一、品牌管理篇1.天瀾百貨的品牌理念“天瀾”品牌的故事：二十多年前的江南水鄉(xiāng)有個天真的小姑娘，她一直渴望自己能夠擁有幾件漂亮的衣服，可是由于當時家庭條件的限制，這個渴望一直伴隨著整個童年。當朋友們問她長大后有什

6、么愿望時，她天真的回答：長大后，我要做個服裝設計師，要設計很多很多漂亮的衣服給自己、給朋友們穿，讓每一個人都漂漂亮亮的。于是，她對服裝產(chǎn)生了濃厚的興趣。小姑娘長大后，終于在家人、朋友的支持下，開了自己的第一家服飾店。就這樣，在這個行業(yè)中勤勤懇懇努力了十幾年。因為童年的經(jīng)歷和出于對美的執(zhí)著，她開的服飾店，始終堅持“讓更多的人漂亮起來，使客戶幸福，員工也幸?！睘槔砟?，定位于個性、時尚、happy，關愛每位顧客。漸漸的，她的門店得到了很多顧客的信任與支持，規(guī)模也慢慢擴大。出于對童年那種渴望“美麗衣裝”天真瀾情的懷念，她將自己的服飾店取名

7、為“天瀾”。漸漸的“天瀾”也就在顧客中傳開了。核心價值觀：時尚、快樂追求“時尚”“快樂”，是15—35歲消費者的共同心理，只有滿足消費者此種心理特征，企業(yè)才能做大做強，因此，不管從貨品、服務、門店裝修、道具、陳列等，所有環(huán)節(jié)中，我們都必須處處滿足消費者“時尚”“快樂”的消費心理。品牌定位：年輕人的時尚基地天瀾百貨始終專注于為15—35歲的消費者提供最流行、時尚的服飾產(chǎn)品的一站式購物平臺，致力于為消費者提供輕松、愉快的購物體驗，通過產(chǎn)品滿足和情感滿足開啟服飾百貨連鎖賣場的新時代！廣告語：時尚天瀾、快樂你我他“時尚、快樂”是15—35

8、歲消費者的追求，體現(xiàn)其購物及消費心理；“時尚天瀾，快樂你我他”直接體現(xiàn)天瀾的核心價值觀，寓意為消費者提供時尚服飾和快樂的購物體驗。2.品牌形象管理2.1品牌形象管理的意義1.品牌形象是品牌塑造的終極表現(xiàn)方式，也是品牌與品牌爭奪消費者最直觀的有力武器