深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度

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1、深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度醫(yī)院收費處管理制度執(zhí)行人：年月日監(jiān)管第一責任人：年月日監(jiān)管第二責任人：年月日13深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度一、收費處組長工作職責---------------------------------3二、收費處工作制度-------------------------------------4三、收費處工作崗位績效考核方案-------------------------5四、收費室崗位工作班次安排-----------------------------7五、收費人員與患者交流的注意事項-

2、----------------------8六、收費員崗位須知-------------------------------------9七、收費員門診收費服務(wù)3步曲--------------------------11八、關(guān)于住院部和收費處工作配合的幾點注意事項----------12九、關(guān)于收費處住院病人費用結(jié)算工作的相關(guān)規(guī)定----------1313深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度收費處組長工作職責1、在財務(wù)科主管的領(lǐng)導下分管收費處日常業(yè)務(wù)工作。2、負責組織收費員每月不低于2次科室業(yè)務(wù)學習，做到有內(nèi)容、有記錄、

3、有心得、有分析。3、負責對收費處固定資產(chǎn)保管及使用情況的監(jiān)督任務(wù)。4、負責對科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。5、負責對科室新進同事的幫、帶、教工作。6、負責對收費員禮儀的監(jiān)督指導工作。7、負責收費員班次的合理調(diào)動審批。8、積極主動在規(guī)定時間內(nèi)完成上級主管交辦的各項任務(wù)。9、對科室內(nèi)各項可能產(chǎn)生問題的項目第一時間上報主管。10、根據(jù)工作情況，合理安排收費人員，合理布置收費窗口，根據(jù)不同樓層排隊的情況，及時合理調(diào)整收費窗口人員。13深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度收費處工作制度1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2．收

4、費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3．收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。4．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。5．收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。6．各種收據(jù)必須按日期、編

5、號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內(nèi)會客，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)，否則追查處理。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項收費任務(wù)。13深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度收費處工作崗位績效考核方案為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。一、績效考核內(nèi)容：1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當事

6、人30元。2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人20元。3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人5元。4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。5、收費過程中當著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。6、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當班人員每人扣發(fā)10元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計5次以上的（含5次）暫定，扣發(fā)當事人20元。8、在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。二、違反以下情況之一的，不

7、得享受當月績效獎金。1、遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。2、月病、事假次數(shù)累計超2天的不予獎勵。3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達40元者，不予獎勵。三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費時，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。13深圳臺興男科醫(yī)院收費處管理制度2、收費人員使用文明禮貌用語如下：十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；（2）、請問是××先生/女士（阿姨）嗎？（3）、您好，一共是

8、××元××角；（4）、先生/女士（阿姨），請問有××零錢嗎？（5）、找您××元,請核對一下；（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”?。?）、請拿申請單到×樓×科作檢查；（8）、請到××科，換/開個單子。月績效考核獎金暫定200元，方案自2011年7月1日開始試行，如有不妥之處，另行討論后及時修訂和完善。13深圳臺興男科