頂尖團隊主管手冊

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1、一、前言二、組織工作基本原理1.目標統(tǒng)一性2.分工協(xié)調(diào)3.管理寬度4.統(tǒng)一指揮5.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合6.精干高效7.穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合8.均衡性9.權(quán)責(zé)一致三、新時代主管應(yīng)努力四方向1.顧客滿意導(dǎo)向2.雙管齊下導(dǎo)向3.團隊合作導(dǎo)向4.激發(fā)潛能導(dǎo)向四、與上司的互動關(guān)系1.秉承指示，完成目標與計劃2.報告工作進度與成果3.請求支持與批示4.提供信息、成果與建議5.冀望上司公平、支持與獎勵五、與其它主管之關(guān)系1.保持業(yè)務(wù)上密切連系與協(xié)調(diào)2.洽請支持有關(guān)事項3.交換信息與成果4.以誠相待，以禮于人5.己所欲，先施于人六、

2、與幕僚單位之關(guān)系1.請求行政和服務(wù)方面的支持2.請教專門性知識3.懇請?zhí)峁└倪M意見4.經(jīng)常保持接觸，建立良好人際關(guān)系七、與部屬關(guān)系1.團隊合作促動者2.以關(guān)愛，指導(dǎo)裁培領(lǐng)導(dǎo)部屬3.組織單位之核心八、四種不同型態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.放任型2.專斷型3.仁慈型4.團隊型九、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式（L理論）1.計劃：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。2.組織：由高階主管建立。3.引導(dǎo)：人員聘雇由上級安排，訓(xùn)練由人事部門決定。4.激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。5.控制：我不需要管太多的管控。十、專斷型的領(lǐng)導(dǎo)方式（X理論

3、）1.計劃：參酌上級目標與方針，經(jīng)由系統(tǒng)化完成書面計劃。2.組織：我會發(fā)展一個最高生產(chǎn)力的組織。3.引導(dǎo)：(1)選聘有實質(zhì)貢獻的人。(2)解雇工作不力的員工(3)要求他們照章法行事。4.激勵：交互運用「加薪」、「升遷」和「懲罰」三種方法來督促員工。5.控制：力行嚴格的控制，才能確保計劃的成功。十一、仁慈型的領(lǐng)導(dǎo)方法（Y理論）1.計劃：用一對一的方式協(xié)助部屬發(fā)展他們「個人」計劃。2.組織：讓組織來適應(yīng)每個員工的特質(zhì)。3.引導(dǎo)：(1)尋找要獲得滿足感的人。(2)試著提供員工興趣所需的訓(xùn)練。(3)鼓勵部屬發(fā)展自我。

4、4.激勵：贊賞與鼓勵。5.控制：相信員工能夠控制自我的績效表現(xiàn)。十二、團隊型的領(lǐng)導(dǎo)方式（Z理論）1.計劃：先完成組織的整體計劃，并獲得上級的批準，然后逐一的邀集每一個部屬，共同擬訂這年度的目標。2.組織：組織結(jié)構(gòu)根據(jù)策略與執(zhí)行來設(shè)計，并讓員工了解其責(zé)任和工作范圍。3.引導(dǎo)：(1)讓一起工作的人參與選才的決策過程。(2)安排員工的生涯規(guī)劃。4.激勵：讓他的目標與組織的目標產(chǎn)生「綜效」的關(guān)系。5.控制：提供準確及時之進度信息的詳細計劃書與管理信息系統(tǒng)。十三、團隊合作的意義：1.一個聯(lián)合而凝聚的團體。2.讓平凡的人

5、做不平凡的事。3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被抵銷。4.團隊合作好比一支球隊。十四、一支成功的團隊特征1.團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。2.每一位成員都明白自己的角色和責(zé)任。3.在計劃的構(gòu)思階段，部屬就可以參與其事。4.大家會真正去傾聽彼此的建言。5.彼此相互信賴、支持、士氣很高昂。6.可以自由表達自己的感受和意見。7.保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。8.彼此認可與贊美。十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法1.看場職業(yè)足球賽。2.一起到急流泛舟或拔河比賽。3.大家分讀一本團隊合作的書4.觀察動

6、物群策群力的天性面。5.參觀百貨公司、工廠后，分享觀察心得。十六、團隊合作的困難1.跑單幫的民族習(xí)性。2.20:80定律3.英雄主義作崇4.信任自己人，請求「緣」與「同」的關(guān)系。5.目光如豆，只求眼前利害。6.分而治之的觀念，先分很難后合。7.權(quán)威主義盛行，但誰都不服誰。8.界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。十七、有效率團隊心態(tài)的建立1.抱持正面，認同的態(tài)度。2.打破「我是上司、聽我命令行事」的作風(fēng)。3.把伙伴當(dāng)成「資產(chǎn)」來看待，而非機械。4.讓大家共同參與設(shè)定共同的目標。5.有賞有勞，大伙共享；有罰

7、有責(zé)難，一人獨當(dāng)。十八、團隊建立四部曲1.界定使命－撰寫使命說明書(1)簡潔(2)明確(3)指出工作小組的任務(wù)及成立目的(4)點出工作小組的獨特之處2.確立目的(1)簡明(2)大家看得懂(3)無需指出特定的時間與績效3.設(shè)定目標(1)目標要合理、有達成的可能。(2)要明確，不可模棱兩可。(3)要指出完成期限。(4)最好用數(shù)量、品質(zhì)、成本等術(shù)語加以說明。4.分配職責(zé)(1)負責(zé)人(R)：某項任務(wù)的推動者與執(zhí)行者，但只能指定一人。(2)核準人(A)：這名核準人，必須復(fù)核前述負責(zé)人的任務(wù)或決策，并有效核準或否決。(3

8、)支持人(S)：這名支持人負責(zé)提供某任務(wù)或決策所需的資源。(4)關(guān)系人(I)：有關(guān)某任務(wù)或決策的信息，必須告訴這名關(guān)系人，但這名關(guān)系人，不能影響工作的執(zhí)行，或決策的制定。責(zé)任明細圖任務(wù)／決策負責(zé)人(R)核準人(A)支持人(S)關(guān)系人(I)部門預(yù)算王　杰劉　備許　莉會計部門物料選擇許　莉王　杰－－聘請顧問劉　用人事部門王　杰會計部門績效考核王　杰－王杰的屬下劉　用十九、如何建立頂尖團隊－PQM法則(P