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《業(yè)務(wù)營銷員理論考試要點中級》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、《電信業(yè)務(wù)營銷員(四級)》考試要點提示北京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院第一章電信營銷員職業(yè)道德1．電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨提示：電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨2．電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針提示：電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針3．電信職業(yè)道德的特點提示：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針（4）電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又
2、有區(qū)別4．通信行業(yè)職業(yè)守則提示：（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作（2）勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到（3）遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密（4）遵紀(jì)守法，講求信譽，文明生產(chǎn)5．電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。提示：電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。雖然它們都是制約人們行為的準(zhǔn)則，但是法制和紀(jì)律是通過執(zhí)法部門和行政手段執(zhí)行的，而職業(yè)道德不同，它是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論而起作用的，往往起到法律和紀(jì)律所不能起到的作用。兩者相輔
3、相成，才能在思想上，道德上保證有關(guān)電信法律和職業(yè)紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。6．根據(jù)已經(jīng)學(xué)過的知識，談?wù)劶訌?qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。提示：從以下四個方面展開論述：（1）有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)（2）有利于加強(qiáng)隊伍建設(shè)有利于維護(hù)電信信譽（3）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益第二章法律法規(guī)1．法人的概念和分類提示：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。我國《民法通則》將法人分為兩大類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和社會團(tuán)體法人。2．反不正當(dāng)競爭法的概念提示：反不正當(dāng)競爭法是指經(jīng)過國家制定的，用
4、以調(diào)整在市場經(jīng)濟(jì)活動中形成的不正當(dāng)競爭關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。3．消費者權(quán)益保護(hù)法的概念46《電信業(yè)務(wù)營銷員(四級)》考試要點提示北京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院提示：消費者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1．消費爭議解決的途徑提示：消費爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。2．合同和合同法的概念提示：合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱即為合同法。3．訂立合同必須遵守的基本原則提示：
5、（1）主體合格原則（2）遵守法律的原則（3）平等互利、協(xié)商一致的原則（4）采用書面形式的原則4．合同的主要條款提示：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所（2）標(biāo)的合同擔(dān)保的形式（3）數(shù)量（4）質(zhì)量（5）價款或者報酬（6）履行期限、地點和方式（7）違約責(zé)任（8）解決爭議的辦法5．債權(quán)和所有權(quán)的區(qū)別提示：在調(diào)整社會關(guān)系上，所有權(quán)反映的是一種靜態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系；債反映的是一種動態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系。（1）主體方面，債反映的是特定的當(dāng)事人之間的法律關(guān)系，而所有權(quán)關(guān)系只有所有權(quán)人是特定的，義務(wù)主體是不特定的。（2）在客體方面，債的
6、客體可以是物，也可以是行為，所有權(quán)的客體只能是物。（3）在內(nèi)容方面，債的內(nèi)容即債權(quán)債務(wù)。債權(quán)人的權(quán)利主要是通過債務(wù)人的行為來實現(xiàn)的。所有權(quán)人則不需要借助他人的行為即可實現(xiàn)自己的權(quán)利，所有權(quán)內(nèi)容為對財產(chǎn)占有、使用、收益和處分的權(quán)利，所有人完全可以自主行使權(quán)利。義務(wù)則是除所有人之外的一切人所承擔(dān)不侵犯所有權(quán)的義務(wù)。（4）從法律關(guān)系的發(fā)生上看，債可以依合法行為如法律規(guī)定或合同約定而產(chǎn)生，也可以因不合法行為即侵權(quán)行為而產(chǎn)生；而所有權(quán)關(guān)系只能依合法行為產(chǎn)生。6．合同的法律特征提示：（1）合同能在當(dāng)事人之間產(chǎn)生和建立
7、權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并是一種能給雙方帶來法律后果的行為。（2）46《電信業(yè)務(wù)營銷員(四級)》考試要點提示北京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院合同是雙方或多方(即兩個或兩個以上的組織或個人)當(dāng)事人法律行為的結(jié)果。當(dāng)事人為了達(dá)到一定目的，進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成意思一致的表示。（1）合同當(dāng)事人的法律地位是平等的，只有地位平等，才能充分協(xié)商，達(dá)成意思一致。（2）合同還應(yīng)當(dāng)是當(dāng)事人的合法行為，當(dāng)事人如果簽訂的是違法合同，則屬于無效合同，不具有法律約束力，不僅不能達(dá)到預(yù)期的法律后果，過錯者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。2．違約金和賠償金的區(qū)別提示：違約
8、金是指當(dāng)事人任何一方由于過錯不履行或不完全履行合同約定的義務(wù)，根據(jù)法規(guī)規(guī)定或合同約定，向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的貨幣，這部分貨幣，在法律上叫違約金。違約金是對違約行為的懲罰，所以，又叫懲罰性違約金。又分為法定違約金和約定違約金。賠償金是指當(dāng)事人任何一方由于過錯不履行或不完全履行合同約定義務(wù)，在沒有規(guī)定違約金或雖規(guī)定違約金，但違約金不足以彌補損失時，支付一定金額的補償費，在法律上叫賠償金。這里的賠償金叫補償性違約金。換言之，當(dāng)違約行為
