旅行社經(jīng)營管理上課筆記

《旅行社經(jīng)營管理上課筆記》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、目錄第一章:旅行社概述2第一節(jié):旅行社的認(rèn)知2一、旅行社的概念2二、旅行社的分類3三、旅行社的主要業(yè)務(wù)4第二節(jié):旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展6一、旅行社產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟(jì)背景6二、西方國家旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展6三、我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展7第二章:旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理8第一節(jié):旅行社的設(shè)立8一、我國旅行社的設(shè)立依據(jù)：8第二節(jié):旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立9一、旅行社設(shè)立分社的兩種方式9二、旅行社分社的設(shè)立條件9三、旅行社分社的設(shè)立程序（略，見圖）10四、旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立條件（略，見圖）10五、旅行社服務(wù)網(wǎng)點的備

2、案登記程序（略，見圖）10六、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理11七、旅行社服務(wù)網(wǎng)點的選址和管理（略，見圖）11第三節(jié):旅行社的行業(yè)管理13二、政府對旅行社的管理14｛2016年3月1日｝第一章:旅行社概述第一節(jié):旅行社的認(rèn)知一、旅行社的概念1996年《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社是指“有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”。2009年5月1日施行的《旅行社條例》規(guī)定，旅行社是指“從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。”旅行社是

3、指以營利為目的，運用、整合各種生產(chǎn)要素中介性和代理性（旅游吸引物、旅游設(shè)施設(shè)備、人力資源、資本和技術(shù)等），向旅游市場提供旅游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，以滿足游客和旅客服務(wù)對象各種需求，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)。1.OTA（Onlinetravelagency,在線旅行社）(1).OTA的界定以互聯(lián)網(wǎng)為核心具備在線經(jīng)營的技術(shù)條件，如在線查詢、在線預(yù)訂、在線交易（支付），從事招徠、組織、接待旅游者等活動具備資格條件，為旅游者提供相關(guān)旅游或旅行服務(wù)的企業(yè)法人，其盈利模式主要來

4、自旅游供應(yīng)商的代理傭金和提供相關(guān)旅游的旅行服務(wù)增值盈利模式(2).OTA的分類分類依據(jù)：旅游產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)為其收入的主要來源【芒果網(wǎng)——港中旅；遨游網(wǎng)——中青旅】【點評類網(wǎng)站：UGC】｛2016年3月4日｝a.旅游電子商務(wù)的分類第一類是在線旅游服務(wù)商，例如攜程、藝龍、途牛等。很多先下旅行社都與他們簽訂協(xié)議成為產(chǎn)品供應(yīng)商。第二類是垂直搜索引擎，例如去哪兒、酷訊旅游網(wǎng)。旅行社自建平臺的一個主要營銷渠道，主要是按效果收費。第三類是在線旅游超市例如欣欣旅游、淘寶旅行等。中小旅行社介入電子商務(wù)的首選

5、渠道。第四類是企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體，比如說中青旅遨游網(wǎng)。第五類是旅游社區(qū)，例如馬蜂窩，企業(yè)培育口碑的有效途徑，但是需要投入大量的人力、物力和時間才能產(chǎn)生效用。第六類是新模式，例如團(tuán)購、微信、微博等。(1).在線旅游新動向b.B2B同業(yè)分銷真旅網(wǎng)的天地行、旅游圈、親親智旅游——一批有實力的B2B平臺公司陸續(xù)進(jìn)入。。。a.在線旅游社區(qū)以旅游信息分享為主，通常稱之為UGC或PGC社區(qū)。UGC——距離C端最近的商業(yè)模式，優(yōu)勢最大程度反映了用戶需求，且信息豐富，但劣勢在于信息和需求均碎片化，用戶難以利用，商家難以變

6、現(xiàn)。部分UGC旅游網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化成功將傳統(tǒng)游記加工成標(biāo)準(zhǔn)化攻略——如馬蜂窩攻略、窮游錦囊和行程規(guī)劃等—成功解決了上述信息碎片化問題。｛2016年3月8日｝二、旅行社的分類1.旅行社的分工體系：1、垂直分工體系：——歐美旅游發(fā)達(dá)國家按旅行社行業(yè)內(nèi)部的上下游關(guān)系分工；大型旅游批發(fā)商從事旅游產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計；中小型旅游零售商網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，代理銷售旅游產(chǎn)品。2、水平分工體系：——韓國、太晚按照客源不同進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，來實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的集中統(tǒng)一采購及旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營與銷售的分離3、混合分工體系：——日本政府部門針對

7、不同業(yè)務(wù)范圍設(shè)定差異化的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證金額數(shù)，引導(dǎo)旅行社根據(jù)自身實力選擇相應(yīng)的范圍。2.歐美國家旅行社的分類：1、旅游經(jīng)營商（touroperator）：設(shè)計、組織、銷售旅游產(chǎn)品。通過零售商銷售或自行銷售；實力雄厚、規(guī)模較大2、旅游批發(fā)商（tourwholesaler）：購買和組合現(xiàn)成服務(wù)與旅游供應(yīng)部門簽訂合同，形成新的包價旅游產(chǎn)品；根據(jù)游客的需求類型、需求等級、交通方式、旅行時間等通過零售商銷售3、旅游零售商（tourretailer）：中間商，代理銷售旅游產(chǎn)品不想顧客收費，收入來源于銷售傭金

8、咨詢服務(wù)、代訂產(chǎn)品、代辦旅行票據(jù)和證件、反映顧客意見旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商的區(qū)別（略，見圖）1.日本旅行社的分類：1、旅行業(yè)：第一種旅行業(yè)：國內(nèi)、國外的全包價和可選擇包價旅游。第二種旅游業(yè)：國內(nèi)全包價、國內(nèi)國外可選擇包價旅游第三種旅行業(yè)：國內(nèi)外可選擇包價旅游。2、旅行業(yè)者代理業(yè)：獨立法人資格的銷售型旅行業(yè)；可代理以上任意旅行業(yè)的產(chǎn)品。2.中國旅行社的分類：1、1985年分類：一類社：對外招徠并接待入境旅游業(yè)務(wù)二類社：接待入境旅游業(yè)務(wù)三類社：中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2、19