華潤(rùn)燃?xì)?客服服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

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1、2016年度市場(chǎng)客服部客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案xx華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼袌?chǎng)客服部2016年1月8日審批：復(fù)核：編制：客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）、目的。　　為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)性城市天然氣安全事故，最大限度地減少人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)公司的負(fù)面影響，根據(jù)公司要求，結(jié)合客戶服務(wù)部實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（二）、定義。　　本預(yù)案所指城市天然氣安全事故是指在尚志市區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)、使用天然氣的單位和用戶。突然性的、不可預(yù)控的，造成或可能造成人身安全和特大財(cái)物損失的事故：　　1、在天然氣生產(chǎn)、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、過(guò)程中

2、發(fā)生燃爆、泄漏等安全事故；　　2、造成死亡或受傷的人員傷亡事故；　　3、直接造成經(jīng)濟(jì)損失的事故；　　4、造成區(qū)域性管道天然氣用戶停氣、脫壓或超壓的事故。二、事故應(yīng)急搶險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)。（一）、安全事故分級(jí)。1、一級(jí)事故（重、特大事故）。（1）、在天然氣生產(chǎn)、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、過(guò)程中發(fā)生泄漏、燃爆影響正常生產(chǎn)并需要外界協(xié)助的安全事故,?。?）、造成人員嚴(yán)重受傷或死亡的事故;?。?）、直接經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以上的事故;?。?）、造成區(qū)域性管道燃?xì)庥脩敉?、脫壓或超壓?000戶以上的事故。2、二級(jí)事故（較大事故）。

3、（1）、在天然氣生產(chǎn)、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、過(guò)程中發(fā)生泄漏、爆炸，影響正常生產(chǎn)并需要外界協(xié)助的安全事故；　?。?）、有人員輕微受傷的事故；（3）、有直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下的事故；　　（4）、造成區(qū)域性管道燃?xì)庥脩敉?、脫壓或超壓?000戶以上，5000戶以下的事故。3、三級(jí)事故（一般事故）?！　。?）、在天然氣生產(chǎn)、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、過(guò)程中發(fā)生泄漏可能影響正常生產(chǎn)的安全事故；?。?）、無(wú)人員受傷；　（3）、無(wú)明顯經(jīng)濟(jì)損失；通過(guò)簡(jiǎn)單維護(hù)、修理可以得到控制；?。?）、造成區(qū)域性少量管道燃?xì)庥脩敉?、脫壓或超?/p>

4、的事故。（二）、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)。為了加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐鹿实膽?yīng)急處理，減輕事故對(duì)岳陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰镜呢?fù)面影響，制定事故處理意見(jiàn)及同類事故防范措施，特建立安全事故三級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。（其中一級(jí)事故為公司級(jí)，二、三級(jí)事故為部門級(jí)）。1、一級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)（公司級(jí)）?？傊笓]：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、安全輸配部經(jīng)理、市場(chǎng)客服部經(jīng)理成員：市場(chǎng)客服部及相關(guān)部門的搶險(xiǎn)人員一級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)：統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)燃?xì)馔话l(fā)性安全事故應(yīng)急處置工作；根據(jù)事故嚴(yán)重程度，決定是否警戒、封閉事故現(xiàn)場(chǎng)、道路或區(qū)域；決定燃?xì)?/p>

5、突發(fā)性安全事故的新聞發(fā)布；決定臨時(shí)調(diào)度相關(guān)部門的人員、車輛、物資以及燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急處置的其它重大工作。2、二級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)。總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、安全輸配部經(jīng)理、市場(chǎng)客服部經(jīng)理成員：市場(chǎng)客服部及相關(guān)部門的搶險(xiǎn)人員二級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮組織部門內(nèi)嚴(yán)重安全事故的現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、調(diào)查、分析與善后工作、編制《事故處理報(bào)告》。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查時(shí)候同類事故隱患防范措施落實(shí)，編制《安全事故安全案例分析》。3、三級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)?？傊笓]：副總經(jīng)理副總指揮：安全輸配部經(jīng)理、市場(chǎng)客服部經(jīng)理成員

6、：市場(chǎng)客服部及相關(guān)部門的搶險(xiǎn)人員三級(jí)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)：負(fù)責(zé)組織本部門一般安全事故的現(xiàn)場(chǎng)搶修調(diào)查、分析與善后及對(duì)外媒體宣傳和事故說(shuō)明。發(fā)生嚴(yán)重安全事故后，立即啟動(dòng)應(yīng)急搶險(xiǎn)程序，在部門主任到達(dá)之前，負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)工作的指揮。在部門主任到達(dá)后，協(xié)同指揮。負(fù)責(zé)本部門一般安全事故的責(zé)任認(rèn)定，編制《安全事故調(diào)查報(bào)告》和《安全事故處理報(bào)告》負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查事故后同類事故隱患防范措施落實(shí)，編制《安全事故案例分析》。三、工作原則。統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)、依法規(guī)范。1、明確各崗位人員的職責(zé)，確定應(yīng)急工

7、作程序。2、根據(jù)突發(fā)事故的影響，危害程度進(jìn)行分級(jí)，確定分級(jí)后，按照分級(jí)啟動(dòng)的原則啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。3、調(diào)查事故原因；分清事故責(zé)任；加大教育宣傳；做好防范措施。四、應(yīng)急響應(yīng)。（一）、發(fā)出警報(bào)。一旦現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)緊急情況，現(xiàn)場(chǎng)判定是否立即啟動(dòng)應(yīng)急程序。如啟動(dòng)應(yīng)急程序，立即通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急搶險(xiǎn)總指揮（或副總指揮）赴到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故情況，決定是否立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，并根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)公司級(jí)事故應(yīng)急處理程序。確立電話13684570981為24小時(shí)緊急聯(lián)系電話號(hào)碼。（二）、接警

8、要求。接警人員問(wèn)清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故情況、人員傷亡情況及報(bào)告人的姓名、聯(lián)系電話、并詳細(xì)記錄。所有人員接到報(bào)警后，應(yīng)采取最快的交通方式，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，必須保證通訊一天24小時(shí)暢通。（三）、報(bào)警要求。報(bào)警要求：發(fā)生事故后，不得瞞報(bào)、遲到、誤報(bào)、謊報(bào)。報(bào)警時(shí)應(yīng)口齒清楚，盡量使用普通話，要講清事故的詳細(xì)地點(diǎn)和大概情況。（四）、初始應(yīng)急響應(yīng)。1、在緊急情況下，當(dāng)班的現(xiàn)場(chǎng)人員組成初始應(yīng)急響應(yīng)組織。初始應(yīng)急組織應(yīng)立即采取有效行動(dòng)，控制泄露，設(shè)立警戒隔離區(qū)，消除著火源。如燃?xì)庑孤?/p>