逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文

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1、逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文逆向物流與企業(yè)營銷協(xié)同論文　　摘要：隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步得到顯現(xiàn)，企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其強化競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。擁有完善的逆向物流系統(tǒng)將是企業(yè)生存的重要條件?！　￡P(guān)鍵詞：逆向物流企業(yè)營銷　　逆向物流是透過產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用、清理等方法進行的物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理

2、及有害物質(zhì)管理的角色。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動對自然資源和生態(tài)環(huán)境的破壞越來越嚴(yán)重，如資源浪費、廢棄物增加等，這些行為是與全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略原則相違背的。隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。強制性的法律法規(guī)使得企業(yè)不得不采取積極的應(yīng)對措施，加強逆向物流的管理，以期達(dá)到法律的要求。同時隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步得到顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段?！　‰S著資源枯竭的威脅加劇，對使用過的產(chǎn)品及材料的再生恢

3、復(fù)，逐漸成為企業(yè)滿足消費市場需求的關(guān)鍵力量。同時，西方工業(yè)國家紛紛制訂減少浪費的政策也促使企業(yè)以循環(huán)使用理念取代“一次使用”的觀念。此外，消費者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產(chǎn)品與加工流程對環(huán)境的影響。正如福特汽車公司董事長兼首席執(zhí)行官比爾?福特所說：“一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個世界變得更美好?！薄　∪碌馁Y源環(huán)境觀和經(jīng)濟觀的演變，導(dǎo)致逆向物流進入了突破性發(fā)展階段。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽的逆向物流，對優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另

4、外一項重要職責(zé)——顯示公司競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢的利器。于是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會議上，因為它們清楚地知道，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量?！　∧嫦蛭锪鳎喉槕?yīng)潮流　　任何企業(yè)均具有雙重身份。企業(yè)作為獨立自主、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，它具有自己獨特的經(jīng)濟利益，其經(jīng)濟利益在于追求利潤的最大化，從此意義而言，企業(yè)是“經(jīng)濟人”。作為經(jīng)濟人的企業(yè)，勢必以追求利潤為標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的經(jīng)營成果以及決定自身的價值取向?！　⊥瑫r，企業(yè)又是社會經(jīng)濟細(xì)胞，是社會財富最基本的創(chuàng)造者，企

5、業(yè)的這種社會性決定了它是“社會人”。企業(yè)的生存與發(fā)展所需的各種資源(包括人、財、物等)及企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的實現(xiàn)條件都有賴于社會提供，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，其經(jīng)營行為應(yīng)當(dāng)受到社會的約束和限制。　　企業(yè)作為社會的一員，必須融入到社會群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動。企業(yè)在享受社會賦予的自由、機會時，應(yīng)以符合倫理、道德的行動回報。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，一方面可以贏得聲譽和組織認(rèn)同，同時也可以更好的體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更佳的社會氛圍，改造“生意環(huán)境”，使企業(yè)得以保持生命力，長期可持續(xù)的發(fā)展。所以，成熟的企業(yè)都非常重

6、視社會責(zé)任形象的建立和推廣?！　I銷活動是企業(yè)與社會發(fā)生關(guān)系的最主要活動之一。企業(yè)的營銷活動必須體現(xiàn)社會責(zé)任。營銷的社會責(zé)任可以是一個更廣義的營銷活動。因為營銷在于滿足顧客的需求，滿足社會整體的需求就是企業(yè)的社會責(zé)任?！　∩鐣男枨蟀ǎ鹤屓祟惿畹酶?；讓人類生活在更舒適的環(huán)境中；讓人類子孫后代過得更美好。這就要求企業(yè)要通過不懈努力為社會提供更新更好的產(chǎn)品使人類生活水準(zhǔn)不斷提高，同時要保護大自然，改善環(huán)境，企業(yè)營銷活動以對環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度進行?！　∑髽I(yè)逆向物流的實施可以減少不適當(dāng)物流所帶來的環(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，改善

7、企業(yè)在公眾中的形象，這就是對社會負(fù)責(zé)的營銷活動，它向社會、公眾展現(xiàn)了一個對社會、對公眾負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，通過這一渠道深入到消費終端，使消費者對企業(yè)的品牌產(chǎn)生好感、認(rèn)同，提升企業(yè)競爭力，這正是企業(yè)“贏得民心”的最佳營銷攻略?！　∧嫦蛭锪鳎毫⒆阈枨蟆　‰S著消費者需求的多樣化，市場選擇的無情威力，使消費者的影響力逐步增大，逐步迫使企業(yè)對產(chǎn)品的責(zé)任一直擴展到產(chǎn)品的使用甚至于使用完成階段。例如：現(xiàn)今企業(yè)越來越重視售后服務(wù)的附加價值，這表明企業(yè)已經(jīng)擔(dān)負(fù)起消費者使用產(chǎn)品階段的責(zé)任。企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力也在不斷提高，新產(chǎn)品的研制周期大大縮短，相應(yīng)產(chǎn)品生命周

8、期正在變得越來越短。新品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買?！　∑髽I(yè)必須對從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、銷售、儲運過程中造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致的消費者權(quán)益受損負(fù)責(zé)。消費者不滿意就退